Hráčka z Japonska má potíže s výběrem svých výher. Následně byl účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Právě jsem zabavil 500 $. Do té doby jsem požádal o výběr a byl jsem zpět 5 pracovních dnů. Toto je druhý výběr. Myslím, že je to už dávno, co jsem minulý rok dostal bonus bez vkladu a vymazal podmínky. Zdráhal jsem se mluvit s podporou, protože to bylo v angličtině, takže jsem nemohl vybrat bonus ve výši 100 $. Vydělal jsem asi 750 $, ale ve smluvních podmínkách bylo uvedeno, že to bylo 100 $, tak jsem požádal podporu o výběr za v současné době. Pak mi bylo řečeno, že potřebuji provést jeden vklad, tak jsem provedl vklad jednou, požádal o výběr bonusu a poté jsem si užil slot s cashback bonusem 10 $. Podpora mi řekla, že musím odeslat identitu ověřovací doklad, ale doklad o ověření totožnosti jsem předložil ještě před registrací, ale jelikož jsem stál asi půl roku, doklad o ověření totožnosti jsem předložil znovu. Řekl, že nebude žádat podporu, pokud by byly potřeba nějaké další dokumenty, protože výběr nebyl zpracován dva dny. Výběr byl ecoPayz. Bylo mi řečeno, že to bude trvat až 5 pracovních dnů, tak jsem čekal. Asi po 7 dnech mi přišel e-mail, že výběr byl ověřen a ecoPayz také řádně obdržel zálohu. Poté jsem provedl vklad, takže jsem skončil s hraním a zbylo mi 650 $, tak jsem požádal o druhý výběr 500 $. Bylo také řečeno, že to bude trvat 5 pracovních dní. Náhodou jsem se však spoléhal na peníze, protože elektrická společnost, kterou používám v mém domě, zkrachovala a dva měsíce jsem nemohl dostat účet. Říkal jsem lidem na podpoře, že jsem mnohokrát spěchal, ale jakmile dny uběhly a vyšetření skončilo, bylo mi řečeno, že dostanu email a že bude připsán i ecoPayz. I přesto se postupně blížil termín zaplacení účtu za elektřinu a já jsem se ptal, zda si mohu peníze vybrat mnohokrát co nejdříve, ale bylo to jen 5 pracovních dnů. Předvčerejšek konečně uplynul a já jsem úzkostná a nemocná. Mnohokrát jsem kontaktoval podporu, ale bylo mi řečeno, abych bez obav počkal, dokud nebude vyšetření dokončeno. V důsledku čekání 6 dnů bylo stažení zamítnuto. Obdržel jsem e-mail od platebního týmu, že důvodem bylo, že jsem neodeslal snímek obrazovky účtu ecoPayz. Nebyla mi účtována poprvé, ale byla mi účtována podruhé a platební tým mi řekl, abych požádal o výběr, jakmile jej odeslal, a tak jsem poslal e-mailem snímek obrazovky svého účtu ecoPayz a odmítl jsem 500 USD. znovu požádal o stažení. Když jsem se zeptal podpory, zda bych chtěl uložit dokumenty do ecoPayz ihned po odeslání dokumentů, bylo mi znovu řečeno, že to bude trvat 5 pracovních dnů, protože jsem obnovil svou žádost o výběr. Nechápal jsem, proč to bude trvat tak dlouho, i když jsem to jednou recenzoval a řekl jsem příznivcům, že musím neustále platit účet za elektřinu, ale po 5 dnech jsem obdržel e-mail od platebního týmu, tak se mi ulevilo. Říkali. Předtím mi bylo řečeno, že jsem navštívil dokumenty pro podporu v době prvního výběru ecoPayz, natož stejný způsob výběru, pokud jej předložím před dokončením vyšetření. Předložte mi dokumenty. Musím ti to říct? Podporu ale prý neznal. Také jsem poslal e-mail, protože jsem si myslel, že musím čekat 5 dní zbytečně kvůli chybě na straně kasina místo mě, ale e-mail od platebního týmu neodpověděl, dokud jsem nakonec e-mailem neurgoval. Den předtím jsem odeslal snímek obrazovky účtu ecoPayz, ale když jsem večer poslal upomínkový e-mail, bylo mi řečeno, že kontrola dokumentů bude trvat 24–48 hodin, a nechápal jsem důvod. Odtud jsem kontaktoval pracovníky podpory a zeptal se, proč musím čekat 5 pracovních dní, i když jsem udělal chybu, ale řekl jsem pouze, že to bude trvat 5 pracovních dní, kromě prvního dne. Myslel jsem, že by bylo zbytečné mluvit s týmy podpory a plateb, protože by to opravdu přestalo, pokud bych nezaplatil účet za elektřinu dříve, a tak jsem řekl, že bych rád promluvil s šéfem kasina. Podpora se týkala zasílání e-mailů týmu pro platby. Normálně byl výběr zpracován den předem a promítl se do ecoPayz, ale pokud chcete mít rychlou odpověď, promluvte si se svým šéfem a požádejte zúčtovací tým, aby výběr zpracoval rychleji. Myslel jsem, že je to nejrychlejší a řekl jsem podpoře. Podpora se však týkala pouze e-mailu platebnímu týmu a nutnosti čekat 5 pracovních dnů. Dnes jsem volal richcasino, ale zavěsil jsem, protože jsem neměl ponětí, co říkají anglické pokyny. Poté jsem zavolal na podporu, ale řekl jsem mu, že nerozumím anglicky. Odtamtud prosím s klidem v duši vyčkejte a nebude se snažit výběr urychlit pouhým vyslovením. Přeci jen jsem si říkal, že bych měl nějak kontaktovat správcovskou společnost, tak jsem to řekl na podporu a googloval jsem, ale vůbec jsem nerozuměl. Je to jen před chvílí. Bylo by to náhlé, kdybych mluvil se svým šéfem o stížnostech, že? Platební tým také řekl, že důvodem odmítnutí byl snímek obrazovky účtu ecoPayz, ale podpora řekla, že se snažím vybrat, protože to bylo z bonusu, takže jsem ho zabavil a nedávalo to smysl. Když jsem šel na svůj účet, opravdu jsem prohrál 500 dolarů. Myslel jsem, že nebudu muset přestat platit za elektřinu, ale najednou jsem neřekl bonus. Nevím, proč jsem poslal snímek obrazovky ecoPayz, a nevím, proč mi bylo řečeno, abych počkal 5 pracovních dnů. Přestala elektřina a měl jsem plnou hlavu. Hrál jsem si s tím řádně na vklad. Proč teď? Nebyl jsem ani jednou ukolébán, ale nebylo mi řečeno, když jsem čekal 5 pracovních dnů. Nemohu díky tomu platit účet za elektřinu a jsem ve velkém průšvihu. Původně se to promítlo do ecoPayz od včerejška. Je to příliš kruté. Získejte zpět mých 500 $. prosím pomozte mi. Když se zastaví elektřina, mobilní telefony i osobní počítače. Nebudete moci nic používat. Vypadá roztomile, i když má děti. Je to příliš strašné. Rád vás poznávám. Opravdu mi prosím pomozte. Mám duševní chorobu a mám také těžké deprese a panickou poruchu, úzkostnou poruchu, sociální fobii a dospělé děti. Jediné peníze, které teď mohu udělat pro své děti, je, když dostanu malou výhru s bonusem bez vkladu v kasinu a malým množstvím peněz. prosím. prosím pomozte mi.
Účet byl uzavřen dříve. Chci, abys vrátil peníze. Prosím pomozte mi.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený rrsyae6o263,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat další informace a podrobnosti. Mohl bys to prosím upřesnit? Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zrušen a účet zablokován? Nashromáždili jste své výhry pouze z bonusu bez vkladu?
V ideálním případě prosím přepošlete své bonusy a historii pokladen na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkuji za vaši odpověď. Nevím, proč byl účet uzavřen. Od kasina jsem však obdržel e-mail, že účet může být uzavřen pro pohodlí kasina a že byl uzavřen na základě smluvních podmínek. Ceny nezískáváte jen za nevkladové bonusy. Poté, i po vkladu, jsem v tomto kasinu točil automaty.
Chtěl bych poslat historii bonusů atd., ale nemohu vstoupit do kasina, protože můj účet byl uzavřen.
Všechno se stalo včera najednou. Najednou 500 $ zabavený účet uzamčený účet uzavřen.
Výherní peníze nebylo možné vybrat bez vkladu.
První žádost o stažení byla podána 28. dubna. Požádal jsem o výběr ve výši 100 $ a poté byl 5. května uložen na ecoPayz. 6. května kasino oznámilo, že výběr byl schválen.
Druhá žádost o výběr je 5. května. 12. května bylo v e-mailu o odmítnutí výběru uvedeno, že důvodem je nedostatek dokumentů na účtu ecoPayz.
Kasino uvedlo v e-mailu, že bych chtěl, abyste okamžitě předložili dokumenty pro svůj účet ecoPayz a okamžitě znovu požádali o výběr.
Okamžitě jsem tedy podal žádost znovu 12. května.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Po obdržení výherních peněz by elektrická společnost zmizela, takže mi byly účtovány dva měsíce v kuse a čekal jsem, protože podpora bude čekat s klidem v duši s úmyslem zaplatit tuto částku. Řekl však, že by si měl s podporou pospíšit, protože elektřina může přestat, protože lhůta splatnosti tolik uplynula. Pokud si nevyděláte nějaké peníze, nebudete moct platit za elektřinu ani jiné platby, je tedy něco, co můžete udělat hned? Snažil jsem se vydělat nějaké peníze bez bonusů bez vkladu na různých místech, ale je to docela obtížné. Kvůli nemoci nemohu pracovat. Mohu něco udělat, než dostanu zpět 500 $? Rád vás poznávám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu správně, že celá vaše výhra byla nashromážděna z bezplatného bonusu a vklad byl vložen pouze za účelem ověření vaší platební metody? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkuji mnohokrát, že jste mě kontaktovali.
Je to trochu těžké říct, ale ptá se mě, jestli ceny, které jsem měl, byly nashromážděny z bezplatných bonusů a peněz, které jsem vložil? Pokud ano, myslím, že rozumíte. Dostal jsi email odeslaný z druhé strany a email, na který jsem spěchal a spěchal (je to trapná věta)? Poslal jsem i snímek obrazovky obsahu podpory, ale bylo to, jako bych vkládal, ale neprováděl vklad. Také jsem četl podmínky bohatého kasino bonusu, ale bylo uvedeno, že 100 $ lze vybrat z odměny z bonusu bez vkladu, ale bylo mi řečeno, že nemohu vybrat bez vkladu. Myslel jsem, že musím vložit vklad a vymazat podmínky sázení, tak jsem vymazal i podmínky sázení na vklad. Chvíli poté, co jsem řekl, že chci mluvit se svým šéfem, se všechno pokazilo. Bude cena vrácena? Předtím mi zavolal příjemce platby. Žádal jsem tě, abys nějak počkal. Omlouvám se.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený rrsyae6o263,
Velmi děkujeme za přeposlání příslušné komunikace. Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
"1.1.4. Aby hráč mohl požádat o výběr částky vyhrané z bezplatných zatočení registrace, musí mít hráč na svém účtu alespoň jednu vkladovou transakci.
1.1.5. Po provedení první vkladové transakce hráče veškeré výhry pocházející z bezplatných zatočení při registraci přesahující 100 EUR propadnou. Uvedená částka, 100 EUR, bude k dispozici pro výběr."
Vypadá to, jako by vaše výhry ve výši 500 $ byly zrušeny, protože byly nashromážděny z vkladu, který byl požadován pouze pro ověření vaší platební metody. Plně chápu zmatek a to, jak je tento postup pro zákazníky nepřátelský.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste vložili minimální požadovaný vklad poté, co vám to podpora kasina doporučila poté, co jste požádali o výběr vašich výher z roztočení zdarma?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkuji mnohokrát, že jste mě kontaktovali.
Je možné, že nemohu získat zpět 500 $?
Když jsem provedl svůj první výběr, bylo mi řečeno, že musím vložit alespoň 10 $, tak jsem k vkladu použil cashback bonus.
Poté však výherní peníze nebyly zabaveny a nebylo nic řečeno.
Mnohokrát se mě podpora ptala, zda je výběr z bonusu bez vkladu 100 USD, a bylo mi řečeno, že mohu vybrat až 100 USD.
Ani po výběru 100 USD peníze na mém účtu nepropadly.
I když jsem zažádal o 500 $ za druhý výběr a test mě odmítl, nebyli mi zabaveni ani mi o výherních penězích neřekli.
Možná použití cashback bonusu, když jsem provedl vklad, nepropadlo?
Když jsem řekl, že chci mluvit se svým šéfem v kasinu, protože to trvalo příliš dlouho, než jsem odstoupil, najednou mi bylo řečeno, že jsem byl zabaven a byl zabaven.
Po vkladu jsem hrál několikrát.
Je pro mě v tomto případě nemožné vybrat cenu 500 $?
Rád vás poznávám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Nepřemýšlel jsem, proč to nebylo zabaveno, než jsem požádal o výběr 500 USD. Řekněme, že jste nemohli vybrat 500 USD. Mé vlastní pochybnosti zůstávají. Proč to nebylo zabaveno? Proč se příběh neobjevil ve druhé žádosti o odstoupení od smlouvy?
Možná existoval nějaký důvod, proč nemohl zabavit 500 dolarů.
Není to tím, že jsem použil cashback bonus a výhry, které byly bonusy z bezplatných zatočení, už nejsou jen bonusy z bezplatných zatočení?
Proč byl váš účet uzavřen?
Zpočátku vlastnila strana kasina vlastnictví bonusových výher z bezplatných zatočení zdarma.
Když jsem však provedl vklad pomocí cashback bonusu, moje peníze byly také přimíchány, a i když byly ztraceny, byly vráceny s cashbackem a vlastnictví peněz za výherní peníze zdarma bylo vlastněno stranou kasina. Není to proto, že je to pryč?
Měl jsem se víc rozhlížet.
Lidé jsou posedlí penězi a nechápou, že peníze, které nemají, jsou jejich.
Nepatří nikomu, dokud nedostanu peníze.
Není dobré dělat věci, které nemusí být o penězích a peníze nejsou jen tam, a když se podíváte kolem sebe, peníze jsou všude, takže jsem uspěchaný sám. Pokud počkáš pořádně, jsem si jistý, že mi to mohlo přijít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený rrsyae6o263,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi své výhry 100 $?
Hráli jste po vložení vkladu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkuji mnohokrát, že jste mě kontaktovali. Získal jsem výhru 100 $. Hrál jsem i po vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, rrsyae6o263, ale váš vklad měl být vložen pouze za účelem ověření vaší platební metody, nikoli k dalšímu hraní. Plně chápu, jak to může být pro hráče matoucí, bohužel, nemůžeme vám s tímto případem moc pomoci, protože jste obdrželi své legitimní výhry.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkuji mnohokrát, že jste mě kontaktovali.
Je nemožné získat 500 $.
Když jsem však vložil 10 USD, použil jsem k vkladu propagační cashback bonus.
Nejprve jsem vybral nabídku cashback bonusu z promo akce a vložil 10 $ a poté požádal o výběr 100 $ z výher z bezplatných zatočení.
Poté jsem využil akci nového cashback bonusu, takže cashback byl připsán i na můj zůstatek. Od té doby jsem pár dní narážel na sloty.
Výhry z bezplatných zatočení byly vybrány, ale protože jsem použil cashback bonus pro druhou akci, cashback tohoto cashback bonusu byl také zabaven v zůstatku.
Nezmizí první nabídka zdarma s druhou akcí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu to správně, že v době, kdy začnete hrát se svými vloženými prostředky, byl váš výběr 100 $ již zpracován? Mohli byste si prosím vyžádat vaši kompletní herní historii z kasina a přeposlat ji na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď.
Před hraním jsem požádal o výběr 100 USD. Z nějakého důvodu však bylo řečeno, že to bude trvat 5 pracovních dnů a nebylo to snadné.
Chtěli byste mi předložit papíry, kdo je zablokován, když požádám stranu kasina o herní historii?
Možná jsem zabavil svůj zůstatek a zablokoval ho, protože s ním nebylo něco v pořádku?
Přál bych si být hrdý, kdyby na tom nebylo nic špatného, ale možná existuje důvod, proč jsem chtěl skrýt něco, co jsem musel zablokovat. Říkám kasinu, že chci kompletní herní historii.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený rrsyae6o263,
Ze všech informací, které jsme dosud shromáždili, to vypadá, jako by došlo k „mísení fondů", a proto byly vaše výhry zrušeny. Míchání fondů je termín používaný, když se hrají bonusové peníze a skutečné peníze společně a pro kasino nebo hráče je obtížné rozlišit, zda byly výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj.
Pokud od kasina obdržíte historii hry, přepošlete ji co nejdříve na adresu petronela.k@casino.guru . Zdá se však, že budeme nuceni vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Kontaktoval jsem Rich Casino, ale nedostal jsem odpověď.
Ignoruji svůj dotaz. Neslyšel jsem od tebe.
Tomu se nedá pomoci.
Zajímalo mě, jestli byl v přímém kontaktu s kasinem, ale nezdálo se, že by tomu tak bylo.
Nakonec jsem si uvědomil, že se musím pohybovat sám.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, rrsyae6o263, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj rrsyae6o263.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Protože si stále nejsem jistý, jak jste vyhráli 500 $, rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Můžete prosím objasnit, co se v tomto případě stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Musím počkat 5 pracovních dnů, protože odstoupení trvá příliš dlouho, ale bylo mi řečeno, abych znovu požádal o odstoupení, protože nebyly předloženy dokumenty Ecopaise. Řekl jsem mu to mnohokrát ve spěchu, protože se blížil termín zaplacení účtu za energie, ale zdálo se, že můj příběh byl ignorován, a tak jsem mu mnohokrát řekl, že chci mluvit s výše uvedenými. rýžové pole. Odtamtud mi bylo najednou zabaveno 500 $ a najednou mi bylo řečeno, že to byla výhra z bonusu zdarma, i když jsem předtím nic neřekl a zároveň mi byl zablokován účet.
Do té doby řekl, že žádost o odstoupení předělá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že veškeré výhry, celkem 650, pocházejí ze sady bezplatných otočení obdržených před prvním vkladem. Žádost o výběr byla schválena za 100, v souladu s našimi pravidly bonusu bod 2.1.9. Limity výběru bezplatných bonusů/točení; Maximální výše výběru z bezplatných bonusových peněz je následující: (i). Základní maximum 100 $.
Po schválení počáteční žádosti o výběr ve výši 100 byla vrácena druhá žádost o výběr ve výši 500 a prostředky byly zrušeny, protože již bylo dosaženo maximálního výběru pro daný bonus.
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Rich Casino,
mohl bys mi prosím poslat herní log hráče? (matej@casino.guru)
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený rrsyae6o263.
Dnes jsem od zástupce kasina obdržel váš herní protokol.
29. dubna 6:12 jste poprvé vložili 10 $. V té době jste měli na účtu zůstatek 650,46 $ a vše jste vyhráli z bonusu zdarma.
Protože existuje maximální částka, kterou si hráči mohou vybrat z bezplatného bonusu (nejen v tomto kasinu v každém kasinu), z těchto 650,46 USD byste měli být schopni vybrat pouze 100 USD a 550,46 USD – zbývající zůstatek by měl být zrušen. A přesně to se stalo.
Poté, co jste vložili 10 $, získali jste další dva bonusy, ale váš zůstatek klesl na 526,14 $. (z toho 550,46 $ je zůstatek, který by měl být zrušen)
Je mi to velmi líto, ale kasino má v tomto případě pravdu. Z bezplatného bonusu nemůžete vybrat více než 100 $.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock