Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Ontario has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Takže v tomto kasinu hraji už nějakou dobu.
Měl jsem svůj účet až 600, ale zastavil jsem se a požádal o výběr 300.
Vybral jsem si bitcoiny, protože říká, že je to okamžité (nečeká se, až to schválí)
Čekám a čekám, pak se ptám na chatu, co se děje.
Najednou má můj účet 350 hratelných, pak najednou 0,21 centů
Zrušili můj výběr a poslali mi e-mail, že jsem zneužíval bonus. V tomto kasinu jsem utratil tisíce a nezneužil bonusy. Vzali mých 350 dolarů a řekli
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře. Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr byl zamítnut a výhry byly zrušeny, protože váš účet porušuje bod 2.5.7 našich Podmínek. Bonusy nabízené naším kasinem jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Pokud se potvrdí, že účet spadá do kategorie zneužití bonusů, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry generované na účtu. Příklady zneužití bonusů nebo propagačních akcí, ale nejsou omezeny na: nárokování bezplatných bonusů, které překračují poměr bonusu k vkladu 3:1 (bezplatné bonusy zahrnují mimo jiné roztočení zdarma, bonusy kalendáře, bonusy stíracích losů, turnajové ceny, ceny závodů , Mailer bonusy, Goodwill bonusy udělené správci účtů atd.) Účet byl označen jako zneužívající bonus a v důsledku toho byly finanční prostředky zrušeny. Pokud byste potřebovali další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, my jsou k dispozici 24/7. S pozdravem
Bohatý tým podpory kasina
Toto je celkové bs. nabízejí bonus, ale nikdy jsem neměl poměr, který říkají. Navíc, proč dokonce nabízet bonus, když se chystáte nechat lidi jít do porušení. Za třetí... Platil jsem kreditní kartou a pokaždé, když jsem to udělal, naúčtovali mi víc, než jsem kupoval...
Myslím, že možná budu muset zpochybnit poplatky se svým CC
Pomoc! a děkuji
So I've been playing on this casino for quite some time.
I had my account up to 600 but stopped and requested to withdraw 300.
I selected bitcoin because it says it's instant(it's not wait for them to approve)
I'm waiting and waiting, then I ask in chat what's up.
Suddenly my account has 350 playable, then suddenly .21 cents
They cancelled my withdrawal and sent me an email saying I was a bonus abuser. I've spent thousands at this casino, and have not abused bonuses. They took my 350 dollars, and said
We hope this email finds you well.Kindly note that your withdrawal was declined and the winnings voided since your account is in breach of our Terms and Conditions item 2.5.7. Bonuses offered by our casino are intended for genuine recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. We reserve the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if bonus abuse is suspected. If an account is confirmed to fall under the Bonus Abuse category, we reserve the right to void all winnings generated on the account. Examples of bonus or promotion abuse, but are not limited to: claiming free bonuses that exceed a 3:1 bonus to deposit ratio (free bonuses include but are not limited to Free Spins, Calendar bonuses, Scratch Card bonuses, Tournament prizes, Race prizes, Mailer bonuses, Goodwill bonuses awarded by account managers, etc.)The account has been labeled as a bonus abuser and in consequence the funds have been voided.Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.Regards,
Rich Casino Support Team
This is total bs. they offer the bonus, but I've never had the ratio they say. Plus, why even offer a bonus if you are going to let people go into violation. Thirdly... I paid by credit card and everytime I did they charged me more then I was buying...
I think I might have to dispute the charges with my CC
Help! and thanks
Dear Wendel99,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Wendel99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.