Hráč z Japonska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo podle svých podmínek a zůstatek žádného hráče nebyl neplatný.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected as the casino acted per their terms and conditions and no player's balance was void.
Hráč z Japonska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo podle svých podmínek a zůstatek žádného hráče nebyl neplatný.
Mnohokrát jsem byl nucen nahrát nebo získat jinou odpověď, takže nepřijímám žádný výběr. Není to dobré kasino.
V tuto chvíli jsem už mnohokrát chatoval. Jakmile to skončí, nepřijme výběr.
I've been forced to upload many times or get a different response, so I won't accept any withdrawal.It's not a good casino.
I've already chatted many times at this point.Once it's over, he won't accept the withdrawal.
Vážený pane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné ze serózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování? Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili z bonusu zdarma? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear M.R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings from a free bonus? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Zaplatil jsem za to 15 $. Poté jsem však byl mnohokrát nucen nahrát účet za služby (říká to správně) a peníze na výhru se mi vrátily na účet. Existují kasina Paris Bip ve stejném formátu jako toto kasino, ale jeden z nich byl certifikován. Z nějakého důvodu jsou podivná pouze tato bohatá kasina. Chatování je pomalé a já na něj říkám něco jiného. Mohu si jen myslet, že se snaží autentizovat.
I paid $15 for it.However, after that, I was forced to upload the utility bill many times (it says it properly) and the prize money returned to my account.There are Paris Bip casinos in the same format as this casino, but one of them has been certified.For some reason, only these rich casinos are strange.Chatting is slow, and I say something different in response.I can only think that they are trying not to authenticate.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Moc děkuji za trpělivost.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by then we will intervene. Thank you very much for your patience.
Děkuji vám za odpověď. Nejprve jsem si popovídal s jinou asistencí a dostal jsem e-mail od schválení a podpory informací o účtu (KYC?), Že prozatím jsou potřebné dokumenty certifikovány, ale stále nevím , protože asistence řekla, že k výplatě prize money, které jsem vyhrál jako bonus, bude zapotřebí 25 $, ale slyšel jsem, že 10 $ bylo poprvé v chatu. a zaplatil jsem 14 $, poté jsem řekl, že datum vydání nebylo napsáno na faktuře za elektřinu a nemohl jsem znovu provést platbu poté, co jsem ji schválil (byla napsána správně). Není to divné? Zdá se, že existují někteří asistenti, ale dva nebo tři z nich nepřicházejí v úvahu. Chatování je tak pomalé jako vždy, odpovídá na další otázky a končí chat. Pokud jde o výběr peněz, někdy nabídnout podmínky, o kterých jsme neslyšeli. Není to podvod? Je v pořádku provozovat takové kasino na webu s hodnocením, že je velmi dobré? Zveřejním obrázek důkazů.
Thank you for your reply.First of all, I had a chat with another assist and got an email from the account information approval and support (KYC?) saying that the necessary documents have been certified for now, but I still don't know, because the assist said that $25 would be necessary to pay the prize money that I won as a bonus, but I heard that $10 was the first time in the chat.And I paid $14.After that, I said that the date of issuance was not written on the utility bill, and I couldn't make a payment again after I had approved it (it was written properly). Isn't it strange?It seems that there are some assistants, but two or three of them are out of the question.Chatting is as slow as ever, answering other questions and ending the chat.When it comes to withdrawing money, we sometimes offer conditions that we haven't heard of.Isn't this fraud?Is it okay to operate a casino like this on the website with the evaluation that it is very good?I will post an image of the evidence.
Děkuji, pane, za odpověď. Zkontroloval jsem pravidla výběru na webu a to je to, co jsem našel https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Výhry můžete získat z bezplatných bonusových peněz, pokud jste za posledních 5 dní před PODÁNÍM požadavku na výplatu provedli alespoň minimální vklad 25 $."
Thank you, M.R, for your reply. I have checked Withdrawal rules on the website, and this is what I found https://www.richcasino2.com/en-FI/banking:
"You can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of $25 made in the last 5 days before PLACING the payout request."
Nejsem si jistý, jestli jsem to úplně pochopil. Casino.Guru je nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
I’m not sure I understood completely. Casino.Guru is an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
Chápu. Dobře. Chtěl bych vložit 25 $ a vybrat. Mohu opravdu vybrat? Schválení bylo provedeno na účtu kasina, ale co mám dělat, když z nějakého důvodu odmítnu platit? Je to proto, že pravidlo kasina neříká 10 $ v penězích. Jak vidíte na obrázku, asistenti jsou zjevně zvláštní. Co mám dělat v tomto případě?
I see. All right. I'd like to deposit $25 and withdraw. Can I really withdraw?Approval has been done on the casino account, but what should I do if I refuse to pay for some reason?That's because the casino rule doesn't say $10 in money.As you can see in the image, the assistants are obviously strange.What should I do in this case?
Navrhuji vložit požadovanou částku, při vkladu nevyužívat žádnou propagační nabídku, poté požádat o výběr bonusových peněz zdarma. Prosím, mě informujte.
I would suggest depositing the required amount, do not redeem any promotional offer when depositing, a then request a withdrawal of your free bonus money. Please keep me updated.
Děkuji za odpověď. Je to 6 dní, co jsem provedl platbu, ale zatím se to neprojevilo. Řekli, že to bylo pět dní, ale nic konkrétního neexistuje.
Thank you for your reply.It's been 6 days since I made the payment, but it hasn't been reflected yet.They said it was five days, but there is nothing in particular.
Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, M.R, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Původní žádost o výběr byla podána 3. listopadu na 50, následovala druhá žádost o výběr ve výši 52. Žádost o výběr byla přezkoumána 10. listopadu a byla zamítnuta. Výhry pocházejí z bezplatného bonusu a na naší stránce Bankovnictví můžete výhry z bezplatných bonusových peněz vyplatit, pokud máte za posledních 5 dní před podáním žádosti o výplatu alespoň 25 vkladů. V době kontroly nebyla tato podmínka splněna.
18. listopadu byly podány dvě žádosti o výběr po 50 kusech. V době kontroly, 25. listopadu, byla první žádost o výběr schválena a druhá byla vrácena k zůstatku na účtu. Na naší bankovní stránce budeme ctít jeden souhlas s platbami za každý účet, za kontrolu a za týden. Pokud jste současně podali více žádostí o výběr, bude zkontrolováno pouze jedno z podání.
Aktuální žádost o výběr byla podána 25. listopadu a bude zkontrolována účetním oddělením do 5 pracovních dnů.
Pro další výběr doporučujeme umístit celou částku, kterou si přejete vybrat, na jednu žádost, abyste se tomuto druhu situace vyhnuli.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Hello,
We hope this message finds you well!
The initial withdrawal request was placed on the 3rd of November for 50, followed by a second withdrawal request of 52. The withdrawal request was reviewed on the 10th of November, and was declined. The winnings originated in a free bonus, and as per our Banking Page, you can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request. At the time of review this condition was not met.
On the 18th of November, two withdrawal requests were placed for 50 each. At the time of review, on the 25th of November, the first withdrawal request was approved, and the second was returned to the account balance. As per our Banking Page, we shall honor one payout approval per account, per review and per week. If you submitted more withdrawal requests simultaneously, only one of the submissions shall be subject to review.
The current withdrawal request was placed on the 25th of November, and will be reviewed by the Accounting department within 5 business days.
For your next cashout, we would recommend placing the entire amount that you wish to withdraw under a single request to avoid this type of situation.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Vážený pane,
Vzhledem k tomu, že vaše žádost o výběr byla podána 25., můžu prozatím navrhnout jen počkat. Pokud byl KYC úspěšný a vy jste vložili $ 25, mělo by to být jen otázkou času, než peníze dorazí na váš účet. Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu, dejte nám prosím vědět.
Dear M.R.,
As your withdrawal request was made on 25th, all I can suggest for now is to wait. If the KYC was successful and you deposited the $25, it should be only a matter of time before the money arrives on your account. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Omlouvám se za pozdní odpověď. Peníze byly vloženy podle návrhu. Děkuji za radu. Ale je tu další problém. Včera jsem obdržel e-mail od Rich Casino s oznámením, že můj účet byl zrušen. Momentálně se nemohu přihlásit do Rich Casino Když jsem se zeptal na důvod uzavření účtu, nedostal jsem odpověď a v e-mailu nebyl důvod k uzavření, takže ani já nevím. Existuje nějaké řešení?
Sorry for the late reply.The money has been deposited as proposed.Thank you for your advice.But there's another problem.Yesterday I received an email from Rich Casino saying that my account was closed.I am currently unable to log in to Rich Casino.When I asked the reason for the account closure, I didn't get a reply, and there was no reason for the closure in the email, so I don't know either.Is there any solution?
Vážené bohaté kasino,
Můžete nám prosím vysvětlit vaše rozhodnutí uzavřít hráčský účet? Pokud to nelze sdílet zde, zašlete nám prosím důkaz na nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem.
Dear Rich Casino,
Could you please give us an explanation of your decision to close the player's account? If it can't be shared here, please send us proof to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Po úplné kontrole aktivity vašeho účtu se řídící tým rozhodl ukončit náš obchodní vztah a trvale uzavřít váš účet v kasinu Rich v souladu s následujícím pravidlem v našich podmínkách:
„2.6.4. Společnost si vyhrazuje právo zrušit účet uživatele z jakéhokoli důvodu, kdykoli a bez předchozího upozornění. "
Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Hello,
We hope this message finds you well.
After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your Rich Casino account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:
‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’
Thank you for your understanding in this matter.
Kind regards,
Rich Casino
Vážený pane,
Po bližším pohledu na váš případ jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít. Je mi opravdu líto, že jsme nemohli zjistit důvod, proč byl váš účet zrušen, ale kasino s námi tyto informace nesdílelo. Jak však uvádí jejich termín, je jim umožněno uzavřít hráčský účet, pokud se tak rozhodnou, a jelikož jste na tomto účtu kasina nevlastnili žádný fond, neudělali nic nezákonného. Doufám, že vám budeme v budoucnu k dispozici, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli potíže. Neváhejte procházet naše webové stránky a vyhledat pro vás vhodnější kasino.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear M.R.,
After a closer look on your case we decided to close this complaint. I'm really sorry that we could not find out the reason of your account beeing closed, but the casino did not share this information with us. However, as their term states, they are allowed to close the player's account if they decide so and as you did not own any fund on that casino account, they did nothing illegal. I hope we will be at your service in the future if you will come across any trouble in the future. Feel free to browse through our website to look for a more suitable casino for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.