Hráč z Japonska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo podle svých podmínek a zůstatek žádného hráče nebyl neplatný.
Mnohokrát jsem byl nucen nahrát nebo získat jinou odpověď, takže nepřijímám žádný výběr. Není to dobré kasino.
V tuto chvíli jsem už mnohokrát chatoval. Jakmile to skončí, nepřijme výběr.
Vážený pane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné ze serózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování? Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili z bonusu zdarma? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Je to naprostá lhostejnost k chatu. Existuje něco, co by se dalo s takovými věcmi udělat? Olíznu to úplně.
Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili z bonusu zdarma? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?
Zaplatil jsem za to 15 $. Poté jsem však byl mnohokrát nucen nahrát účet za služby (říká to správně) a peníze na výhru se mi vrátily na účet. Existují kasina Paris Bip ve stejném formátu jako toto kasino, ale jeden z nich byl certifikován. Z nějakého důvodu jsou podivná pouze tato bohatá kasina. Chatování je pomalé a já na něj říkám něco jiného. Mohu si jen myslet, že se snaží autentizovat.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Moc děkuji za trpělivost.
Děkuji vám za odpověď. Nejprve jsem si popovídal s jinou asistencí a dostal jsem e-mail od schválení a podpory informací o účtu (KYC?), Že prozatím jsou potřebné dokumenty certifikovány, ale stále nevím , protože asistence řekla, že k výplatě prize money, které jsem vyhrál jako bonus, bude zapotřebí 25 $, ale slyšel jsem, že 10 $ bylo poprvé v chatu. a zaplatil jsem 14 $, poté jsem řekl, že datum vydání nebylo napsáno na faktuře za elektřinu a nemohl jsem znovu provést platbu poté, co jsem ji schválil (byla napsána správně). Není to divné? Zdá se, že existují někteří asistenti, ale dva nebo tři z nich nepřicházejí v úvahu. Chatování je tak pomalé jako vždy, odpovídá na další otázky a končí chat. Pokud jde o výběr peněz, někdy nabídnout podmínky, o kterých jsme neslyšeli. Není to podvod? Je v pořádku provozovat takové kasino na webu s hodnocením, že je velmi dobré? Zveřejním obrázek důkazů.
Děkuji, pane, za odpověď. Zkontroloval jsem pravidla výběru na webu a to je to, co jsem našel https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Výhry můžete získat z bezplatných bonusových peněz, pokud jste za posledních 5 dní před PODÁNÍM požadavku na výplatu provedli alespoň minimální vklad 25 $."
Rozumím. Pokud je na straně kasina něco nezákonného, můžete zasáhnout legálně nebo něco takového?
Nejsem si jistý, jestli jsem to úplně pochopil. Casino.Guru je nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Chápu. Dobře. Chtěl bych vložit 25 $ a vybrat. Mohu opravdu vybrat? Schválení bylo provedeno na účtu kasina, ale co mám dělat, když z nějakého důvodu odmítnu platit? Je to proto, že pravidlo kasina neříká 10 $ v penězích. Jak vidíte na obrázku, asistenti jsou zjevně zvláštní. Co mám dělat v tomto případě?
Navrhuji vložit požadovanou částku, při vkladu nevyužívat žádnou propagační nabídku, poté požádat o výběr bonusových peněz zdarma. Prosím, mě informujte.
Provedl jsem platbu. Počkám, než se projeví. Pokud se něco stane, dám vám vědět.
Vážený pane,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Děkuji za odpověď. Je to 6 dní, co jsem provedl platbu, ale zatím se to neprojevilo. Řekli, že to bylo pět dní, ale nic konkrétního neexistuje.
Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Rich Casino, aby se připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Původní žádost o výběr byla podána 3. listopadu na 50, následovala druhá žádost o výběr ve výši 52. Žádost o výběr byla přezkoumána 10. listopadu a byla zamítnuta. Výhry pocházejí z bezplatného bonusu a na naší stránce Bankovnictví můžete výhry z bezplatných bonusových peněz vyplatit, pokud máte za posledních 5 dní před podáním žádosti o výplatu alespoň 25 vkladů. V době kontroly nebyla tato podmínka splněna.
18. listopadu byly podány dvě žádosti o výběr po 50 kusech. V době kontroly, 25. listopadu, byla první žádost o výběr schválena a druhá byla vrácena k zůstatku na účtu. Na naší bankovní stránce budeme ctít jeden souhlas s platbami za každý účet, za kontrolu a za týden. Pokud jste současně podali více žádostí o výběr, bude zkontrolováno pouze jedno z podání.
Aktuální žádost o výběr byla podána 25. listopadu a bude zkontrolována účetním oddělením do 5 pracovních dnů.
Pro další výběr doporučujeme umístit celou částku, kterou si přejete vybrat, na jednu žádost, abyste se tomuto druhu situace vyhnuli.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Vážený pane,
Vzhledem k tomu, že vaše žádost o výběr byla podána 25., můžu prozatím navrhnout jen počkat. Pokud byl KYC úspěšný a vy jste vložili $ 25, mělo by to být jen otázkou času, než peníze dorazí na váš účet. Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu, dejte nám prosím vědět.
Omlouvám se za pozdní odpověď. Peníze byly vloženy podle návrhu. Děkuji za radu. Ale je tu další problém. Včera jsem obdržel e-mail od Rich Casino s oznámením, že můj účet byl zrušen. Momentálně se nemohu přihlásit do Rich Casino Když jsem se zeptal na důvod uzavření účtu, nedostal jsem odpověď a v e-mailu nebyl důvod k uzavření, takže ani já nevím. Existuje nějaké řešení?
Vážené bohaté kasino,
Můžete nám prosím vysvětlit vaše rozhodnutí uzavřít hráčský účet? Pokud to nelze sdílet zde, zašlete nám prosím důkaz na nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem.
Ani já nevím proč. Najednou jsem dostal ten e-mail a už se nemohl přihlásit.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Po úplné kontrole aktivity vašeho účtu se řídící tým rozhodl ukončit náš obchodní vztah a trvale uzavřít váš účet v kasinu Rich v souladu s následujícím pravidlem v našich podmínkách:
„2.6.4. Společnost si vyhrazuje právo zrušit účet uživatele z jakéhokoli důvodu, kdykoli a bez předchozího upozornění. "
Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Vážený pane,
Po bližším pohledu na váš případ jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít. Je mi opravdu líto, že jsme nemohli zjistit důvod, proč byl váš účet zrušen, ale kasino s námi tyto informace nesdílelo. Jak však uvádí jejich termín, je jim umožněno uzavřít hráčský účet, pokud se tak rozhodnou, a jelikož jste na tomto účtu kasina nevlastnili žádný fond, neudělali nic nezákonného. Doufám, že vám budeme v budoucnu k dispozici, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli potíže. Neváhejte procházet naše webové stránky a vyhledat pro vás vhodnější kasino.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru