Hráč z Austrálie měl pozastaven výběr kvůli dalšímu ověření.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 036,5
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru,
Pokouším se provést výběr ze svého účtu v kasinu Rich od 22. září 20., přibližně před 5 týdny, bez úspěchu.
Po 5–7 dnech čekání se prostředky na mém účtu znovu objeví a od společnosti Rich Casino již není absolutně žádný následný kontakt ohledně důvodů, proč byla žádost o výběr zrušena.
Jedinou odpověď, kterou dostanu, je, když spustím online chatovou funkci 24/7 a operátor radí - „Účet byl vybrán pro proces náhodného ověření"
Nejsem si jistý, co to znamená, protože jsem odeslal všechny požadované dokumenty, některé z nich již několikrát, a stránka mého účtu ukazuje, že můj účet byl úspěšně ověřen!
Jsem členem několika dalších online kasin a nikdy jsem nečekal déle než 5 dní na zpracování žádosti o výběr.
Bylo mi doporučeno dnes podat další žádost o výběr a do 10 pracovních dnů bych měl dostat odpověď?
Celý proces to potrvá téměř 8 týdnů !!!
Můžete mi prosím pomoci?
Dík,
Brett ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený BB007,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup pro auditování hráčských účtů, zejména po získání větší výhry, i když byly jejich účty v minulosti úspěšně ověřeny. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Rozumím správně, že to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronella,
Velice vám děkuji za pomoc při řešení této záležitosti.
Ano, toto je moje první žádost o výběr z Rich Casino a oceňuji skutečnost, že kasino musí provést přísný proces ověření totožnosti.
Jde o to, že když jsem poprvé požádal o výběr dne 22. září 2020, můj účet byl plně ověřen a to zahrnovalo - doklad totožnosti, doklad o adrese a kopii mé debetní karty.
Po zrušení této žádosti o výběr ze strany Rich Casino jsem podal další žádost o výběr, která byla zrušena také 7. října 2020.
Zástupce Rich Casino mě nikdy nekontaktoval a neinformoval mě o tom, že jsou vyžadovány jakékoli další informace, ale jejich marketingové oddělení mi denně volalo s různými nabídkami bonusů za vklad !!!
Nyní jsem pětkrát znovu odeslal kopii své debetní karty, ale na stránce ověření účtu se stále zobrazuje následující zpráva; 
Včera jsem použil funkci živého chatu Rich Casino 24/7 k potvrzení, zda byla přijata moje fotka z debetní karty a byla naprosto uspokojivá - viz odpověď níže;
Nejsem si jistý, proč moje poslední žádost o výběr trvá tak dlouho vzhledem k tomu, že jsem vyhověl všem žádostem o kopie ID, o které Rich Casino požádalo?
Uplynulo 34 dní od chvíle, kdy jsem poprvé požádal o výběr ze svého účtu v kasinu Rich !!!
S přátelským pozdravem,
BB007
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, BB007, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj BB007.
Je mi velmi líto vašich nepříjemností. Doufejme, že vše bude vyřešeno.
Myslím, že nejlepší v této situaci je pozvat zástupce kasina do diskuse a nechat je vysvětlit, co se v tomto případě stalo a proč nemůžete provést výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mateje,
Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti.
Pokud byste mohli do diskuse pozvat zástupce z Rich Casino, bylo by to skvělé!
Doufám, že mi pomůžete při řešení této záležitosti co nejdříve.
S přátelským pozdravem,
BB007
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Vezměte prosím na vědomí, že pokud požadujeme další ověření na naší bankovní stránce, můžeme požádat o následující:
• Poukazy na kreditní / debetní karty všech karet použitých za posledních šest (6) měsíců;
• Doklad o vlastnictví platební metody - v závislosti na použité metodě to může zahrnovat kopii nedávného bankovního výpisu nebo snímek obrazovky elektronické peněženky;
Vaše původní žádost o výběr byla zamítnuta, protože nám chyběl bankovní výpis nezbytný pro potvrzení vlastnictví platební metody. V době kontroly vaší druhé žádosti o výběr jsme obdrželi výše uvedený bankovní výpis, ale stále nám chyběl poukaz na jednu z vašich karet.
Váš účet byl poté zadán do procesu ověření v době kontroly vaší poslední žádosti o výběr. Tento proces zahrnuje, ale není omezen na kontrolu a autentizaci papírování, které byly přijaty; ověření, že informace o účtu odpovídají dokumentům ve složce; a důkladnou kontrolu herních relací. Jakmile bude proces ověření dokončen, vaše žádost o výběr bude zadána do pravidelného procesu kontroly.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
BB007, výpis banky je něco, o co kasina obvykle žádají.
Zašlete prosím svůj bankovní výpis a doufám, že vaše výběry budou brzy zpracovány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mateje,
Děkuji, že jste mi v této záležitosti pomohli.
Pro vaši informaci jsem v pátek 9. října 2020 odeslal bankovní výpis Rich Casino!
Viz níže e-mail vlákno;
Zástupce bohatého kasina v zařízení pro online chat 24/7 potvrdil, že byl obdržen bankovní výpis a můj účet byl následně ověřen.
Pozdravy,
BB007
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
BB007, odešlete prosím bankovní výpis znovu.
Zástupci bohatých kasin, prosím, potvrďte, když je obdržíte. Zde prosím potvrďte u BB007, že je to vše, co potřebujete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena 2. listopadu a měla by se ve vašem účtu projevit do 5–7 pracovních dnů.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Prosím, BB007, dejte nám vědět, když obdržíte peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj CASINO GURU,
A konečně, po čekání 51 dnů od mé původní žádosti o výběr, byly prostředky připsány na můj bankovní účet !!!
Moc vám děkuji za pomoc v této věci - velmi si vážím vašich smířlivých služeb.
S přátelským pozdravem,
BB007
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem rád, že váš problém je vyřešen. Ještě jednou se velmi omlouvám za nesrovnalosti, které jste měli, ale vezměte prosím na vědomí, že náhodná kontrola je něco běžného a může se stát v každém kasinu. Nejdůležitější je, že vše je vyřešeno a doufejme, že po mnoho let budete vybírat prostředky bez náhodných kontrol.
Tuto stížnost uzavírám jako „vyřešenou" v našem systému.
Automaticky přeloženo:
