DomůStížnostiRich Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Rich Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$3 036,5

Rich Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.10.2020 | Vyřešena : 12.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie měl pozastaven výběr kvůli dalšímu ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Casino Guru,

Pokouším se provést výběr ze svého účtu v kasinu Rich od 22. září 20., přibližně před 5 týdny, bez úspěchu.

Po 5–7 dnech čekání se prostředky na mém účtu znovu objeví a od společnosti Rich Casino již není absolutně žádný následný kontakt ohledně důvodů, proč byla žádost o výběr zrušena.

Jedinou odpověď, kterou dostanu, je, když spustím online chatovou funkci 24/7 a operátor radí - „Účet byl vybrán pro proces náhodného ověření"

Nejsem si jistý, co to znamená, protože jsem odeslal všechny požadované dokumenty, některé z nich již několikrát, a stránka mého účtu ukazuje, že můj účet byl úspěšně ověřen!

Jsem členem několika dalších online kasin a nikdy jsem nečekal déle než 5 dní na zpracování žádosti o výběr.

Bylo mi doporučeno dnes podat další žádost o výběr a do 10 pracovních dnů bych měl dostat odpověď?

Celý proces to potrvá téměř 8 týdnů !!!

Můžete mi prosím pomoci?

Dík,

Brett ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený BB007,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup pro auditování hráčských účtů, zejména po získání větší výhry, i když byly jejich účty v minulosti úspěšně ověřeny. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Rozumím správně, že to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronella,


Velice vám děkuji za pomoc při řešení této záležitosti.


Ano, toto je moje první žádost o výběr z Rich Casino a oceňuji skutečnost, že kasino musí provést přísný proces ověření totožnosti.


Jde o to, že když jsem poprvé požádal o výběr dne 22. září 2020, můj účet byl plně ověřen a to zahrnovalo - doklad totožnosti, doklad o adrese a kopii mé debetní karty.


Po zrušení této žádosti o výběr ze strany Rich Casino jsem podal další žádost o výběr, která byla zrušena také 7. října 2020.


Zástupce Rich Casino mě nikdy nekontaktoval a neinformoval mě o tom, že jsou vyžadovány jakékoli další informace, ale jejich marketingové oddělení mi denně volalo s různými nabídkami bonusů za vklad !!!


Nyní jsem pětkrát znovu odeslal kopii své debetní karty, ale na stránce ověření účtu se stále zobrazuje následující zpráva; file

Včera jsem použil funkci živého chatu Rich Casino 24/7 k potvrzení, zda byla přijata moje fotka z debetní karty a byla naprosto uspokojivá - viz odpověď níže;

file

Nejsem si jistý, proč moje poslední žádost o výběr trvá tak dlouho vzhledem k tomu, že jsem vyhověl všem žádostem o kopie ID, o které Rich Casino požádalo?


Uplynulo 34 dní od chvíle, kdy jsem poprvé požádal o výběr ze svého účtu v kasinu Rich !!!


S přátelským pozdravem,


BB007


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, BB007, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj BB007.

Je mi velmi líto vašich nepříjemností. Doufejme, že vše bude vyřešeno.

Myslím, že nejlepší v této situaci je pozvat zástupce kasina do diskuse a nechat je vysvětlit, co se v tomto případě stalo a proč nemůžete provést výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Mateje,


Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti.


Pokud byste mohli do diskuse pozvat zástupce z Rich Casino, bylo by to skvělé!


Doufám, že mi pomůžete při řešení této záležitosti co nejdříve.


S přátelským pozdravem,


BB007

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali!


Vezměte prosím na vědomí, že pokud požadujeme další ověření na naší bankovní stránce, můžeme požádat o následující:

• Poukazy na kreditní / debetní karty všech karet použitých za posledních šest (6) měsíců;

• Doklad o vlastnictví platební metody - v závislosti na použité metodě to může zahrnovat kopii nedávného bankovního výpisu nebo snímek obrazovky elektronické peněženky;


Vaše původní žádost o výběr byla zamítnuta, protože nám chyběl bankovní výpis nezbytný pro potvrzení vlastnictví platební metody. V době kontroly vaší druhé žádosti o výběr jsme obdrželi výše uvedený bankovní výpis, ale stále nám chyběl poukaz na jednu z vašich karet.


Váš účet byl poté zadán do procesu ověření v době kontroly vaší poslední žádosti o výběr. Tento proces zahrnuje, ale není omezen na kontrolu a autentizaci papírování, které byly přijaty; ověření, že informace o účtu odpovídají dokumentům ve složce; a důkladnou kontrolu herních relací. Jakmile bude proces ověření dokončen, vaše žádost o výběr bude zadána do pravidelného procesu kontroly.


Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.


S přátelským pozdravem,

Bohaté kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

BB007, výpis banky je něco, o co kasina obvykle žádají.

Zašlete prosím svůj bankovní výpis a doufám, že vaše výběry budou brzy zpracovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Mateje,


Děkuji, že jste mi v této záležitosti pomohli.


Pro vaši informaci jsem v pátek 9. října 2020 odeslal bankovní výpis Rich Casino!


Viz níže e-mail vlákno;


file

Zástupce bohatého kasina v zařízení pro online chat 24/7 potvrdil, že byl obdržen bankovní výpis a můj účet byl následně ověřen.


Pozdravy,


BB007

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

BB007, odešlete prosím bankovní výpis znovu.

Zástupci bohatých kasin, prosím, potvrďte, když je obdržíte. Zde prosím potvrďte u BB007, že je to vše, co potřebujete.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena 2. listopadu a měla by se ve vašem účtu projevit do 5–7 pracovních dnů.


Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.


S přátelským pozdravem,

Bohaté kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím, BB007, dejte nám vědět, když obdržíte peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj CASINO GURU,

A konečně, po čekání 51 dnů od mé původní žádosti o výběr, byly prostředky připsány na můj bankovní účet !!!

Moc vám děkuji za pomoc v této věci - velmi si vážím vašich smířlivých služeb.

S přátelským pozdravem,

BB007

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsem rád, že váš problém je vyřešen. Ještě jednou se velmi omlouvám za nesrovnalosti, které jste měli, ale vezměte prosím na vědomí, že náhodná kontrola je něco běžného a může se stát v každém kasinu. Nejdůležitější je, že vše je vyřešeno a doufejme, že po mnoho let budete vybírat prostředky bez náhodných kontrol.

Tuto stížnost uzavírám jako „vyřešenou" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky