Hráč z Austrálie měl pozastaven výběr kvůli dalšímu ověření.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 036,5
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
Rich Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru,
Pokouším se provést výběr ze svého účtu v kasinu Rich od 22. září 20., přibližně před 5 týdny, bez úspěchu.
Po 5–7 dnech čekání se prostředky na mém účtu znovu objeví a od společnosti Rich Casino již není absolutně žádný následný kontakt ohledně důvodů, proč byla žádost o výběr zrušena.
Jedinou odpověď, kterou dostanu, je, když spustím online chatovou funkci 24/7 a operátor radí - „Účet byl vybrán pro proces náhodného ověření"
Nejsem si jistý, co to znamená, protože jsem odeslal všechny požadované dokumenty, některé z nich již několikrát, a stránka mého účtu ukazuje, že můj účet byl úspěšně ověřen!
Jsem členem několika dalších online kasin a nikdy jsem nečekal déle než 5 dní na zpracování žádosti o výběr.
Bylo mi doporučeno dnes podat další žádost o výběr a do 10 pracovních dnů bych měl dostat odpověď?
Celý proces to potrvá téměř 8 týdnů !!!
Můžete mi prosím pomoci?
Dík,
Brett ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený BB007,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup pro auditování hráčských účtů, zejména po získání větší výhry, i když byly jejich účty v minulosti úspěšně ověřeny. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Rozumím správně, že to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronella,
Velice vám děkuji za pomoc při řešení této záležitosti.
Ano, toto je moje první žádost o výběr z Rich Casino a oceňuji skutečnost, že kasino musí provést přísný proces ověření totožnosti.
Jde o to, že když jsem poprvé požádal o výběr dne 22. září 2020, můj účet byl plně ověřen a to zahrnovalo - doklad totožnosti, doklad o adrese a kopii mé debetní karty.
Po zrušení této žádosti o výběr ze strany Rich Casino jsem podal další žádost o výběr, která byla zrušena také 7. října 2020.
Zástupce Rich Casino mě nikdy nekontaktoval a neinformoval mě o tom, že jsou vyžadovány jakékoli další informace, ale jejich marketingové oddělení mi denně volalo s různými nabídkami bonusů za vklad !!!
Nyní jsem pětkrát znovu odeslal kopii své debetní karty, ale na stránce ověření účtu se stále zobrazuje následující zpráva; 
Včera jsem použil funkci živého chatu Rich Casino 24/7 k potvrzení, zda byla přijata moje fotka z debetní karty a byla naprosto uspokojivá - viz odpověď níže;
Nejsem si jistý, proč moje poslední žádost o výběr trvá tak dlouho vzhledem k tomu, že jsem vyhověl všem žádostem o kopie ID, o které Rich Casino požádalo?
Uplynulo 34 dní od chvíle, kdy jsem poprvé požádal o výběr ze svého účtu v kasinu Rich !!!
S přátelským pozdravem,
BB007
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, BB007, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj BB007.
Je mi velmi líto vašich nepříjemností. Doufejme, že vše bude vyřešeno.
Myslím, že nejlepší v této situaci je pozvat zástupce kasina do diskuse a nechat je vysvětlit, co se v tomto případě stalo a proč nemůžete provést výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mateje,
Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti.
Pokud byste mohli do diskuse pozvat zástupce z Rich Casino, bylo by to skvělé!
Doufám, že mi pomůžete při řešení této záležitosti co nejdříve.
S přátelským pozdravem,
BB007
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Vezměte prosím na vědomí, že pokud požadujeme další ověření na naší bankovní stránce, můžeme požádat o následující:
• Poukazy na kreditní / debetní karty všech karet použitých za posledních šest (6) měsíců;
• Doklad o vlastnictví platební metody - v závislosti na použité metodě to může zahrnovat kopii nedávného bankovního výpisu nebo snímek obrazovky elektronické peněženky;
Vaše původní žádost o výběr byla zamítnuta, protože nám chyběl bankovní výpis nezbytný pro potvrzení vlastnictví platební metody. V době kontroly vaší druhé žádosti o výběr jsme obdrželi výše uvedený bankovní výpis, ale stále nám chyběl poukaz na jednu z vašich karet.
Váš účet byl poté zadán do procesu ověření v době kontroly vaší poslední žádosti o výběr. Tento proces zahrnuje, ale není omezen na kontrolu a autentizaci papírování, které byly přijaty; ověření, že informace o účtu odpovídají dokumentům ve složce; a důkladnou kontrolu herních relací. Jakmile bude proces ověření dokončen, vaše žádost o výběr bude zadána do pravidelného procesu kontroly.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
BB007, výpis banky je něco, o co kasina obvykle žádají.
Zašlete prosím svůj bankovní výpis a doufám, že vaše výběry budou brzy zpracovány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mateje,
Děkuji, že jste mi v této záležitosti pomohli.
Pro vaši informaci jsem v pátek 9. října 2020 odeslal bankovní výpis Rich Casino!
Viz níže e-mail vlákno;
Zástupce bohatého kasina v zařízení pro online chat 24/7 potvrdil, že byl obdržen bankovní výpis a můj účet byl následně ověřen.
Pozdravy,
BB007
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
BB007, odešlete prosím bankovní výpis znovu.
Zástupci bohatých kasin, prosím, potvrďte, když je obdržíte. Zde prosím potvrďte u BB007, že je to vše, co potřebujete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena 2. listopadu a měla by se ve vašem účtu projevit do 5–7 pracovních dnů.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Prosím, BB007, dejte nám vědět, když obdržíte peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj CASINO GURU,
A konečně, po čekání 51 dnů od mé původní žádosti o výběr, byly prostředky připsány na můj bankovní účet !!!
Moc vám děkuji za pomoc v této věci - velmi si vážím vašich smířlivých služeb.
S přátelským pozdravem,
BB007
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jsem rád, že váš problém je vyřešen. Ještě jednou se velmi omlouvám za nesrovnalosti, které jste měli, ale vezměte prosím na vědomí, že náhodná kontrola je něco běžného a může se stát v každém kasinu. Nejdůležitější je, že vše je vyřešeno a doufejme, že po mnoho let budete vybírat prostředky bez náhodných kontrol.
Tuto stížnost uzavírám jako „vyřešenou" v našem systému.
Automaticky přeloženo:
