Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Kasino přestalo reagovat na stížnost a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Milá heiligsonja77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Chápu to správně, že váš účet je nyní zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, poprvé jsem bohužel zapomněl ověřit svůj občanský průkaz a již jsem podal žádost o platbu. To bylo 12. října 2022, poté o 5 pracovních dní později, což znamenalo, že jsem 20. října 2022 obdržel odmítnutí, protože nebyly ověřeny žádné osobní údaje, nahrajte je na web kasina. Udělal jsem to a pak došlo k pozitivnímu ověření. A poté jsem tentýž den podal žádost o výběr, což zase trvalo 5 pracovních dnů, než jsem obdržel výplatu. To by mělo být provedeno 27.10.22. Ale pak to nebylo převedeno. Pak jsem se chtěl přihlásit do svého kasina z kasina a řeklo, že zákazník byl zablokován
Velmi děkuji, heiligsonja77, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá heiligsonja77,
Je mi líto, že váš účet byl zablokován. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Rich Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Rich Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zde vám posílám své přihlašovací údaje z kasina a zákaz přihlášení jako snímek obrazovky
Milá heiligsonja77,
Děkuji za poskytnuté důkazy. Počkejme si na odpověď kasina.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účetnictví", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Rich Casino rozumné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, Rich Casino může zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Vážení Rich Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout důkaz, že hráč má více účtů? Použil hráč účty současně? Použil hráč na těchto účtech bonusy?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milá heiligsonja77,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane