DomůStížnostiRich Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Rich Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: R48 000

Rich Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.4.2021 | Vyřešena : 27.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Jižní Afriky má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Hráčovi se podařilo získat jeho výběr a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Čekal jsem 15 pracovních dnů, obdržel jsem souhlas, že všechny moje dokumenty byly úspěšně ověřeny, ale pokaždé, když uplyne 5 dní, kasino se vrací, že musím předložit nový dokument, pak uplyne dalších 5 dní a pak se vrátí a říct, že chybí jiný dokument? Dostanu někdy výplatu, nebo je to jen podvod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Alan,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronella,


K dnešnímu dni mám potvrzení, že mají zaznamenány následující dokumenty,

  • Jihoafrický identifikační doklad
  • Jihoafrický pas
  • Jihoafrický řidičský průkaz
  • Přední a zadní část kreditní karty, kterou používám
  • Obrázek, na kterém držím svoji identifikační kartu
  • Doklad o pobytu (účet za služby)
  • Samostatný e-mail účetnímu týmu potvrzující moji bitcoinovou adresu

Určitě by to mělo být přiměřené?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Alane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj alan!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce Rich Casino, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že vaše žádost o výběr byla schválena a měla by se ve vašem účtu projevit později dnes. Až k vám dojde výběr, dejte nám prosím vědět.


Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.


S přátelským pozdravem,

Bohaté kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, že jste obdrželi finanční prostředky. Pokud chcete, abych byl v budoucnu věrný vašemu webu, ujistěte se, že nemusím eskalovat, abych získal své výhry, děkuji Casino Guru za pomoc bez vaší pomoci, myslím, že bych stále pronásledoval svůj vlastní ocas,


Případ můžete považovat za vyřešený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky