DomůStížnostiRich Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Rich Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 91 $

Rich Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.2.2021 | Vyřešena : 12.2.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Japonska má potíže s ověřováním svého účtu, ale ověření proběhlo úspěšně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

・ E-mailem jsem obdržel nabídku FS zdarma a podle pravidel jsem vyúčtoval požadovanou částku sázky s částkou sázky.

・ Provedl jsem dotaz prostřednictvím chatu a vložil vklad 10 $, protože pro první výběr je nutný jeden vklad.

・ U dotazů a výběrů prostřednictvím chatu je nutná sázka 1 $ a ověření identity.

Sázejte nad výše uvedené a odešlete následující tři typy zpracování potvrzení.

① Řidičský průkaz

Card Rezidentská karta

Photo Fotografie kreditní karty

Neudělal jsem to.

・ Po chvíli, když jsem se podíval na obrazovku postupu ověřování kasina, byla rezidentní karta ② „zamítnuta".

・ I když to napíšu na chatu, vůbec žádná odpověď.

Zašlete tedy osobu s účtem za elektřinu

・ Po chvíli, když jsem se podíval na obrazovku postupu certifikace kasina, byl účet za elektřinu v ② „zamítnut".

・ I když to napíšu na chatu, vůbec žádná odpověď.

Takže pošlete snímek obrazovky s účtem za elektřinu na webové obrazovce

・ Po chvíli, když se podívám na obrazovku postupu ověřování v kasinu, je snímek obrazovky s elektřinou v ② „odmítnut".

・ Když kontaktuji chat, neodpovídám.

Kromě toho obsahují dokumenty určené stranou kasina

Státem vydané dokumenty, jejichž adresu lze potvrdit

Adresu lze potvrdit v posledních dokumentech, jako je elektřina a plyn

I když se zeptám, proč to není dobré a co se děje, neodpovídám.

Neměl jsem jinou možnost, než několikrát zaslat vládou vydanou rezidentskou kartu a elektrické prohlášení, ale po chvíli jsem se na místo šel podívat a bylo to „odmítnuto".


・ Na chatu není žádná odpověď, takže podám stížnost.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený sai1331,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

I když mnohokrát nahrajete dokumenty určené druhou stranou, budou odmítnuty.

Navíc, i když se zeptám na neúplnost odeslaných dokumentů, nedostanu odpověď.

Je to velmi obtížná situace.


Níže jsou uvedeny dokumenty určené kasinem, ale nemůžete je odeslat.

Pokud je prohlášení rezidenta o kartě / spotřebě elektřiny odmítnuto, neexistuje žádný další doklad k prokázání adresy.


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


I když mnohokrát nahrajete dokumenty určené druhou stranou, budou odmítnuty.


Navíc, i když se zeptám na neúplnost odeslaných dokumentů, nedostanu odpověď.


Je to velmi obtížná situace.


Níže jsou uvedeny dokumenty určené kasinem, ale nemůžete je odeslat.


Pokud je prohlášení rezidenta o kartě / spotřebě elektřiny odmítnuto, neexistuje žádný další doklad k prokázání adresy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, sai1331, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj sai1331,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Rich Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

děkuji.

Díky vám certifikace prošla.


Bonusové peníze, které tentokrát dosáhly 100%, však ve skutečnosti nebudou přidány.

Je to malá částka, takže je to potíže, takže tady skončím.


Díky vám jsme problém vyřešili.

Děkujeme za spolupráci.


Opravte prosím tento případ tímto


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Pokud jde o chat, zkontrolovali jsme archiv a vaše otázky skutečně obdržely odpověď. Doporučujeme zkontrolovat problém s připojením, případně vymazat mezipaměť a soubory cookie ve vašem prohlížeči, abyste chat znovu načetli.


Pokud jde o dokumenty, byl přijat doklad totožnosti a přední kopie karty. Při prvním odeslání dokladu o adrese se zobrazila nesprávná adresa, takže byla zamítnuta. Druhé podání bylo oříznutým dokumentem a bohužel nemohlo být schváleno.


Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že poslední podání pro Proof of Address bylo ověřeno a přijato a že váš účet nyní umožňuje výběry.


Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.


S přátelským pozdravem,

Bohaté kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený sai1331,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky