Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému procesu KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 000
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Rich Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poté, co byly původně ověřeny, jsme se čtyřikrát pokusili o odmítnutí a převod prostředků zpět na můj účet. Kontaktoval jsem poskytovatele online podpory pokaždé, když je to další proces ověření a dokument, který je potřebný a který jsem poskytl a ověřil. Pak přijde den pátý z procesu výběru prostředků není poctěn a je potřeba další omluva / dokument.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Sean,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás muselo být. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych lépe pochopil, o jaký problém se jedná. Obdrželi jste od kasina skutečný e-mail, že ověření účtu bylo úspěšně dokončeno? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru. Poté se obrátím na kasino a pokusím se vyřešit tento případ co nejdříve, k vaší spokojenosti.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dostali jsme veškerou komunikaci od hráče. Žádám Rich Casino, aby nám pomohlo vyřešit tento případ. Mohli byste nám poradit, jaké dokumenty jsou stále nutné a jak může přehrávač pomoci při procesu ověření? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Upozorňujeme, že váš poslední požadavek na výběr byl bohužel zamítnut kvůli skutečnosti, že váš účet byl náhodně vybrán pro proces ověření.
To spočívá v tom, že Management vybere několik náhodných účtů s nevyřízenými výběry, aby se zkontrolovalo papírování, které od nich bylo přijato, aby se informace o účtu shodovaly s papírováním a aby se zkontrolovaly relace her s účtem.
Nemělo by se však čeho bát, protože se jedná o normální proces a vidíme, že se vám podařilo podat novou žádost o výběr, která bude zkontrolována, jakmile bude ověření dokončeno.
Děkujeme za trpělivost a v případě jakýchkoli dalších informací nás neváhejte kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Rich Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Sean,
Jakmile kasino odpoví na vaše ověření a výběr, aktualizujte prosím tuto stížnost. Budu trpělivě čekat na vaši zprávu. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Sean,
Plně chápu, že to pro vás musí být obtížné a frustrující, ale prosím počkejte trochu déle na výsledek ověření. Mezitím jsem nenašel nic o povinném vkladu 25 $, pokud si přejete vybrat. Pravidlo říká: „Výhry z bonusových peněz můžete vydělávat, pokud máte v posledních 5 dnech před umístěním žádosti o výplatu alespoň minimální vklad 25 $." .
Tuto stížnost přepínám na Rich Casino. Prosím, informujte nás, jakmile proces ověření skončí. Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že nemusíte provádět vklad, protože se nesnažíte vydělat výhru vydanou z bonusových peněz zdarma. Na účtu je vše v pořádku, jak vidíme. Nyní musíme počkat, až účetní tým zkontroluje žádost o výběr, jakmile bude dokončen proces ověření. Jakmile vás budeme informovat, budeme vás o této záležitosti informovat.
Děkujeme za trpělivost a v případě jakýchkoli dalších informací nás neváhejte kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Rich Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Rich Casino za vysvětlení. Budeme trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji kasino guru a bohaté kasino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj bohaté kasino přemýšlel, jestli došlo k nějakému pokroku v kroku náhodného ověření, nebo bude trvat celých deset dní? Také bude můj výběr zpracován na konci deseti dnů nebo budu muset počkat další tři až pět pracovních dnů, děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření byl ukončen a vaše žádost o výběr byla dnes přezkoumána a schválena účetním týmem, proto vás prostředky dosáhnou nejpozději do 7 pracovních dnů.
Pro další informace nás neváhejte kontaktovat.
Pozdravy,
Rich Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Rich Casino za skvělou zprávu. Čekáme, až hráč potvrdí, že jeho výběr již dorazil.
Sean, prosím, informujte nás. Nastavuji časovač na 14 dní.
Automaticky přeloženo:
