Keeroshen, hráč z Jižní Afriky, nemůže své výhry stáhnout. Kasino své dokumenty schválilo, ale jeho stažení dvakrát zamítlo. Během našeho dialogu s kasinem jsme zjistili, že hráčův účet byl ověřován. Po dokončení procesu ověření hráč obdržel výhry “.
Ahoj,
Prosím pomozte mi.
Svůj výběr jsem provedl 18.08.2018.
Bylo mi řečeno, že to bylo odmítnuto, a musím jim poslat své osobní dokumenty, které jsem udělal.
Požádali mě, abych provedl výběr zpět 22.08.2018, což jsem udělal.
Mám od nich e-maily, že dokumenty byly schváleny a že dnes budu mít svůj výběr.
Nyní dostávám e-mail, že můj výběr byl odmítnut a že musím počkat dalších 10 dní a jsem si jist, že do té doby dojde k dalšímu poklesu
To je úplně špatně - proč mi lhát?
Prosím, pomozte mi dostat můj výběr zaplacený, prosím.
Ahoj Keeroshen.
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Můžete mi prosím sdělit, které z vašich dokumentů byly schváleny? Mohl byste mi také sdělit, jaký byl důvod zamítnutí druhého výběru?
Díky, Matej
Casino.guru
Ahoj, pane,
Můj doklad, doklad o pobytu, účet skrill a důkaz o bankovní kartě byly schváleny.
Oba odmítli s uvedením odmítnutí kvůli ověření, ale nedává smysl, protože schválili všechny mé dokumenty.
Od 18.08.2019 čekám, až mi zaplatí bez radosti.
Oceňujte jakoukoli pomoc zde.
Pozdravy,
Ahoj Keeroshen.
Mohl byste mi prosím poslat vaši komunikaci s kasinem na matej@casino.guru
dík
Dali jsme Rich Casino 0d 0h 0m 0s odpovědět
Ahoj Matej,
Vidím, že opomněli reagovat.
Laskavě poradit o dalším kroku zde?
Děkuji,
Ahoj Keeroshen.
Litujeme, že to trvá tak dlouho. Mluvili jsme se zástupcem kasina a vyšetřují váš případ. Brzy byste od nich měli dostat odpověď.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že váš poslední požadavek na výběr byl skutečně zamítnut z důvodu procesu ověření. Proces ověřování platí pro účty s nevyřízenými výplatami a jedná se o standardní postup, který lze provádět až dvakrát ročně.
Zabezpečení a správa během tohoto dodatečného ověření důkladně zkontrolují účet a veškerou aktivitu účtu, nejen dokumenty, které jste dříve odeslali, ověření, které hraje zásadní roli v našem neustálém úsilí zajistit, aby byl proces výběru bezproblémový a bezpečný pro všechny naše členy.
Všimli jsme si, že jste také zadali novou žádost o platbu, bude zkontrolována, jakmile bude proces ověření ukončen.
Pokud budete mezitím potřebovat další informace nebo máte nějaké dotazy týkající se vašeho účtu, neváhejte a dejte nám vědět.
Pozdravy,
Rich Casino
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření byl dnes ukončen a vaše žádost o výběr byla schválena, prostředky by se vám již měly dostat.
Pokud máte další dotazy týkající se vašeho účtu, neváhejte a dejte nám vědět.
Pozdravy,
Rich Casino
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
