DomůStížnostiRich Casino - Hráč byl zablokován.

Rich Casino - Hráč byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$4 000

Rich Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.9.2020 | Vyřešena : 26.9.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Austrálie měla svůj účet zablokován bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Měl jsem mnoho e-mailů zpět a čtvrtý s bohatým kasinem.

nakonec byly všechny moje doklady totožnosti a bankovní karty schváleny společně s vouchery, které byly potřeba jako součást procesu výběru.

To už trvá téměř 3 měsíce ...

Vložil jsem do tohoto kasina spoustu peněz.

Nakonec jsem dostal e-mail s oznámením, že můj proces výběru byl schválen a že moje peníze byly odeslány bankovním převodem, který může trvat až sedm pracovních dnů.

nízko a viz 7. den nebyly přijaty žádné peníze a můj účet byl deaktivován.

Několikrát jsem jim poslal e-mail, abych věděl, že moje banka byla kontaktována, a byli si vědomi čekajícího bankovního převodu, ale dostal jsem jen jeden e-mail s kontaktním účetnictvím v bohatém kasinu a požádal jsem o další informace o mém účtu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Simone,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Kolik dní přesně jste čekali na výběr? U výběrů je zcela obvyklé, aby jejich úplné zpracování trvalo několik dní. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.

Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu

S pozdravem,

Kristína

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristina,


moje žádost byla znovu podána, myslím, že popáté nebo šesté.

tentokrát jsem čekal přibližně od 8. září.


Právě jsem dostal e-mail odtamtud podpůrný tým, abych vám poradil, jestli do zítra peníze nepůjdou, a potom požádat o bankovní výpis od 1. tohoto měsíce až do dnešního dne.


Nejsem si jistý, zda je to možné, protože prohlášení se vydávají pouze čtvrtletně.

Mám online bankovnictví, ale trvalo by to tak dlouho, než jsem každý den snímal snímky transakcí po dobu dvou týdnů.


Než však kontaktuji svou banku a požádám o výpis, počkám do zítřka, zda existují nějaké vklady.


Opravdu však oceňuji vaši rychlou odpověď.


S přátelským pozdravem.


simone.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Simone, moc děkuji za odpověď. Jedná se o standardní postup - než kasino odešle transakci znovu, musí se ujistit, že jste peníze opravdu nedostali.

Pokud je něco nového, informujte mě, prosím, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v této stížnosti a v případě potřeby zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za ty screenshoty, Simone. Na bankovním výpisu nevidím, od koho je platba. Jste si jisti, že vám tato transakce byla zaslána kasinem?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristina,


Poslal jsem e-mailem bohatému kasinu bankovní výpisy z 1. září - 17. září

jak bylo požadováno, ale neměl jsem žádnou odpověď.


dík


simone.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Simone. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristina,


Děkujeme za vaši odpověď. Je prostě dobré být ve smyčce, takže vím, že mě neignorují.

Doufám, že to vyřeším co nejdříve.


S přátelským pozdravem.


Simone.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Simone.


Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s Rich Casino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Josef,


všechny dobré peníze dnes šly konečně !!

moc děkuji za vaši pomoc.


Poslal jsem e-mailem bohatému kasinu, abych je informoval, že peníze byly přijaty.


Ještě jednou díky ab

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali!


Vaše žádost o výběr byla schválena 8. září v plné výši 4 000. Chtěli bychom se omluvit za nepříjemnosti, někdy může dojít k neočekávaným zpožděním mezinárodního převodu, a proto se ve vašem účtu projevil. později než obvykle. Pokud jde o transakci za 163, můžeme potvrdit, že jsme to nebyli my.


Jsme velmi rádi, že se k vám dostala vaše žádost o výběr a pokud budete potřebovat další informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.


S přátelským pozdravem,

Bohaté kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že se problém vyřešil. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky