Hráč z Norska byl z neznámého důvodu zablokován z webu. Po kontaktování kasina si otevřeli hráčský účet a obnovili zůstatek peněz.
Kasino deaktivovalo můj účet najednou. Byl jsem přihlášen a asi o 2 hodiny později deaktivovali můj účet. Napsal jsem 3 e-maily na podporu, žádná odpověď.
Vážená Katto2020,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, kdy přesně jste byli zablokováni? Obdržíte při pokusu o přístup k účtu nějakou zprávu? Čím více informací o svém problému poskytnete, tím lépe.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristína
Ahoj ještě jednou a děkuji za odpověď. Myslím, že jsem tam stiskl špatné tlačítko, když jsem se snažil zjistit platební metody a metody výběru. Hrál jsem se svým bonusem a vsadil jsem 38%, v té době jsem měl přes 1200 euro. Mimochodem, zavřeli mě a také z jejich dalších stránek, kasin Théby, jako bych byl zločinec. Nemám pocit, že jsem neudělal nic špatného. Nechci tam už stejně chodit, je to opravdu negativní. a bylo také zbytečné kontaktovat podporu. Právě jsem dostal zprávu, že můj účet byl deaktivován, a to neodvolatelně. Dobře, bonusové výhry k nim stejně patří, takže jen odpočívám. Díky za vaši odpověď 🙂
Katta2020, moc děkuji za odpověď. Rozumím správně, že váš účet byl uzavřen před dokončením sázení?
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli předat? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Ano, vsadil jsem 38 příznivců, když mě právě vyhodili. Pošlu vám odpověď, kterou jsem od nich dostal. Děkuju.
Katta2020, děkuji za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Katto 2020,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Rich Casino. Můžete upřesnit, proč jste zrušili hráčský účet?
Děkuju. Včera jsem obdržel e-mail od bezpečnostního Rich Casino, který říkal, že musím poslat dokumenty k ověření, než budou moci znovu otevřít můj účet. Takže jsem udělal.
Vážená Katto2020,
dejte mi prosím vědět, až projdete procesem ověření, abych mohl tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Ahoj. Ano, znovu otevřeli můj účet, ale všechny peníze jsou pryč! 😀 Takže teď jsem poslal bezpečnostnímu dotaz, kam všechny peníze šly. Určitě nemám zájem hrát tam znovu s tímto druhem zacházení, takže byla ztráta času pro ně, aby si otevřeli můj účet. Jsem velmi zklamaný.
Vážená Katto,
dalo vám kasino vědět, proč zrušili váš účet? Mohlo by existovat mnoho důvodů, proč to udělali, a já bych rád věděl, jestli je pro vás nějaká šance získat peníze zpět.
Ahoj znovu. Skvělá reakce kasina ještě dnes! Dostal jsem od nich pěkný mail, peníze jsou zpět a všechno je v pořádku 😊 Děkuji Rich Casino a vám, Casino Guru 😘👍
Krátce po tom, sázení na 38% je pryč, a jsou zde některé sloty, na které mohu hrát jen s malým množstvím peněz. Nerozumím tomu, proto žádám o podporu. Čekání na odpověď. Před deaktivací mého účtu to tak nebylo.
Děkuji, Katto, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mohu tuto stížnost uzavřít, nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Myslím, že tento případ byl vyřešen a tuto stížnost můžete uzavřít. Děkuji ještě jednou.
Vážená Katto,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam