DomůStížnostiRich Casino - Hráč byl zablokován.

Rich Casino - Hráč byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 285 €

Rich Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.9.2020 | Vyřešena : 24.9.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Norska byl z neznámého důvodu zablokován z webu. Po kontaktování kasina si otevřeli hráčský účet a obnovili zůstatek peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino deaktivovalo můj účet najednou. Byl jsem přihlášen a asi o 2 hodiny později deaktivovali můj účet. Napsal jsem 3 e-maily na podporu, žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Katto2020,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, kdy přesně jste byli zablokováni? Obdržíte při pokusu o přístup k účtu nějakou zprávu? Čím více informací o svém problému poskytnete, tím lépe.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristína

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj ještě jednou a děkuji za odpověď. Myslím, že jsem tam stiskl špatné tlačítko, když jsem se snažil zjistit platební metody a metody výběru. Hrál jsem se svým bonusem a vsadil jsem 38%, v té době jsem měl přes 1200 euro. Mimochodem, zavřeli mě a také z jejich dalších stránek, kasin Théby, jako bych byl zločinec. Nemám pocit, že jsem neudělal nic špatného. Nechci tam už stejně chodit, je to opravdu negativní. a bylo také zbytečné kontaktovat podporu. Právě jsem dostal zprávu, že můj účet byl deaktivován, a to neodvolatelně. Dobře, bonusové výhry k nim stejně patří, takže jen odpočívám. Díky za vaši odpověď 🙂

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Katta2020, moc děkuji za odpověď. Rozumím správně, že váš účet byl uzavřen před dokončením sázení?

Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli předat? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, vsadil jsem 38 příznivců, když mě právě vyhodili. Pošlu vám odpověď, kterou jsem od nich dostal. Děkuju.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Katta2020, děkuji za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Katto 2020,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Rich Casino. Můžete upřesnit, proč jste zrušili hráčský účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuju. Včera jsem obdržel e-mail od bezpečnostního Rich Casino, který říkal, že musím poslat dokumenty k ověření, než budou moci znovu otevřít můj účet. Takže jsem udělal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Katto2020,

dejte mi prosím vědět, až projdete procesem ověření, abych mohl tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj. Ano, znovu otevřeli můj účet, ale všechny peníze jsou pryč! 😀 Takže teď jsem poslal bezpečnostnímu dotaz, kam všechny peníze šly. Určitě nemám zájem hrát tam znovu s tímto druhem zacházení, takže byla ztráta času pro ně, aby si otevřeli můj účet. Jsem velmi zklamaný.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Katto,

dalo vám kasino vědět, proč zrušili váš účet? Mohlo by existovat mnoho důvodů, proč to udělali, a já bych rád věděl, jestli je pro vás nějaká šance získat peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj znovu. Skvělá reakce kasina ještě dnes! Dostal jsem od nich pěkný mail, peníze jsou zpět a všechno je v pořádku 😊 Děkuji Rich Casino a vám, Casino Guru 😘👍

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Krátce po tom, sázení na 38% je pryč, a jsou zde některé sloty, na které mohu hrát jen s malým množstvím peněz. Nerozumím tomu, proto žádám o podporu. Čekání na odpověď. Před deaktivací mého účtu to tak nebylo.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Katto, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mohu tuto stížnost uzavřít, nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Myslím, že tento případ byl vyřešen a tuto stížnost můžete uzavřít. Děkuji ještě jednou.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Katto,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky