Hráčce z Jižní Afriky byly její bonusové výhry zrušeny a účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Byl jsem vyděšen kasinem Rich.
Sázení jsem skončil s výhrou 100 EUR, poté jsem vložil vklad 10,19 EUR a provedl jsem několik výběrů 100 EUR.
Poté toto bohaté kasino schválilo mé výběry. A po 5 pracovních dnech jsem se stal supprissed zjistit, že můj účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Nomveliso,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Pokud jsem to správně pochopil a vy jste aktivovali registraci otočení zdarma, můžete prosím vyloučit možnost, že někdo jiný již v minulosti uplatnil stejnou propagaci ze stejné IP adresy jako vaše? Zkontroloval jsem všeobecné podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.richcasino.com/en-CA/terms :
"Máte povoleno mít pouze jeden účet na domácnost, na adresu, na počítač a na IP adresu ." Pokud má účet ve vaší domácnosti více než jedna osoba, riskujete, že jakékoli výhry budou neplatné a budou z kasina vyloučeny . Další informace získáte u našeho zákaznického servisu prostřednictvím živého chatu. "
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem bonus bez vkladu .. a osoba, která mě zavedla do online kasin, je můj přítel a nejsem si jistá, jestli používal stejné zařízení, které používám nyní k hraní některých kasin. Protože jsem používal svá stará zařízení k hraní v kasinech .
I Nomveliso uvádím pod přísahou, že nemám více účtů.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Sdílíte se svým přítelem některou z těchto věcí : stejnou domácnost, adresu, zařízení nebo IP adresu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Neřekl jsem, že sdílíme, řekl jsem, že používám jeho zařízení k hraní.
A navíc ani kasinový systém neumožňuje otevřít více účtů pomocí jednoho zařízení.
A mám snímky obrazovky, které dokazují, že jejich systém nemůže dovolit otevřít více účtů pomocí jednoho zařízení
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ze stejného zařízení nemůžete vytvořit nový účet, ale máte přístup k jinému účtu, který již byl vytvořen. Snažím se vám vysvětlit, že jste uplatnili bezplatný bonus ze stejné IP adresy, domácnosti, počítače ... jako někdo jiný dříve, což jste již přiznali. V budoucnu to prosím neudělejte, protože ve velké většině online kasin je to přísně zakázáno.
Je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Vaši stížnost teď odmítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
