Hráč z Nového Zélandu se snažil vybrat 600 dolarů více než dva měsíce a čelil opakovanému zamítnutí ověření navzdory předložení tří různých dokladů o adrese. Kasino si od hráče vyžádalo další dokumenty, aniž by upřesnilo účel nebo povahu těchto dokumentů. Protože hráč na naše dotazy neodpověděl, byli jsme nuceni stížnost uzavřít.
Koncem dubna jsem požádal o výběr ve výši 600 USD a moje ověření bylo neustále zamítáno, přestože jsem splnila uvedená kritéria. Jsou to 2 měsíce, předložil jsem 3 různé doklady o adresách a začínám mít pocit, že by to mohla být platforma pro správu identity.
Poté, co byly mé dokumenty konečně schváleny, šel jsem o několik hodin později zkontrolovat stav výběru a najednou ověření nebylo dokončeno a požádali mě, abych nahrál „dodatečné" (žádná specifikace toho, co nahrát, takže jsem se nemohl setkat tento požadavek), obrátil jsem se na živou podporu a dostal jsem obecnou odpověď, že můj dotaz byl odeslán a obdržím e-mail od finančního oddělení (což mi bylo řečeno více než tucetkrát, ale stále jsem nedostal ani jeden e-mail).
Ať tak či onak, vidím, že nikdy nebudou respektovat můj odchod a nechci nikoho jiného
přijít o své těžce vydělané peníze. DRŽTE SE A NEDÁVEJTE TĚMTO PODVODNÍKŮM ANI PENNY. 0/10
Vážení nhqbrnwfjs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
