Hráč z Nizozemska, který se zaregistroval jako Němec, požádal o uzavření svého účtu v kasinu Revolution kvůli problémům s hazardními hrami a požádal o vrácení svého posledního vkladu ve výši 50 EUR. Od kasina původně nedostal odpověď. Na základě jeho stížnosti jsme zasáhli a kontaktovali kasino s žádostí o vysvětlení. Kasino poté okamžitě uzavřelo hráčský účet a vrátilo 50 €. Hráč potvrdil přijetí refundace, čímž byl problém vyřešen.
Zasílám kasinu žádost o trvalé uzavření mého účtu z důvodu problémů s hazardními hrami 12. prosince 2023.(revolution.pdf)
Chat k tomu nemá možnost (na webu je napsáno, že se to musí udělat e-mailem).
Dostal jsem odpověď na otevřený tiket s tiketem 11865311(revolution1.pdf)
Nic jsem od nich neslyšel a znovu jsem vložil 50 € (problémy s hazardem). (revolution_deposits.pdf).
Jak také můžete vidět (revolution.pdf) Napsal jsem je znovu 7. a 12. ledna 2024 (Ticket 11865311 aktualizován) a od té doby jsem také nedostal odpověď.
Prosím pomozte:
Za prvé: Účet musí být uzavřen HNED
Za druhé: Chci zpět těch 50 € z 22. prosince.
Moc děkuji za Vaši pomoc.
s pozdravem
Milý betzebub11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Revolution.
Snažil jsem se zkontrolovat web z Nizozemska a zdá se, že kasino má z této země implementovaný blok IP.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Žádný problém.
Jsem Němec a registrován jako Němec.
Ověření bylo a není možné v Profilu.
Pouze pokud o to požádají.
Prvním krokem bylo zeptat se na chatu, ale jak je psáno v podmínkách zodpovědného hraní, musím poslat e-mail.
Bohužel jsem z toho neměl screenshot.
s pozdravem
Velmi děkuji, betzebub11, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj betzebub11,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Revolution ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upřímně se omlouváme za zpoždění ve zpracování uzavření vašeho účtu. Kromě toho vás chceme informovat, že váš účet byl úspěšně uzavřen a úspěšně jsme vám vrátili 50 EUR.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
Vřelé pozdravy,
Služby zákazníkům
Milý betzebub11,
Informujte nás prosím zde ve vláknu, až obdržíte refundaci, abychom mohli tuto stížnost označit v našem systému jako vyřešenou. Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj,
Mohu to potvrdit.
Děkuji a moc děkuji Michale za pomoc.
s pozdravem
Vážený betzebube11,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
