Hráč z Řecka vyhrál 1 500 eur v kasinu Revolution a požádal o výběr, ale žádost zůstala nevyřízena i přes několik dotazů. Kasino tvrdilo, že proces probíhá a že pro účet není potřeba žádné ověření. Po téměř 10 dnech byl výběr zpracován normálně. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti po potvrzení hráče o úspěšném stažení.
Dobrý den, zaregistroval jsem se v kasinu Revolution a provedl jsem nějaké vklady. Podařilo se mi vyhrát částku 1500 eur. Nutno podotknout, že jsem tyto peníze nevyhrál žádným bonusem. Požádal jsem o výběr, ale kasino žádost o vydání mých peněz nezpracovalo. Několikrát jsem je kontaktoval a vždy mi řekli to samé: že proces probíhá. Požadované pracovní dny, které uvedli, již uplynuly. Také jsem se zeptal, zda je pro pokračování v procesu potřeba nějaké ověření, a řekli, že můj účet ještě ověření nepotřebuje. Bojím se, že o své peníze přijdu.
Milý Hykope,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
- Neprovedl jsem výběry, je to poprvé, co jsem to udělal.
- O odstoupení jsem požádal 22.09.2024.
Revolution casino, i když velmi pozdě, provedlo výběr normálně po téměř 10 dnech.
Milý Hykope,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
