Hráč z Řecka vyhrál 1 500 eur v kasinu Revolution a požádal o výběr, ale žádost zůstává nevyřízena i přes několik dotazů. Kasino tvrdí, že proces probíhá a pro účet není potřeba žádné ověření.
Dobrý den, zaregistroval jsem se v kasinu Revolution a provedl jsem nějaké vklady. Podařilo se mi vyhrát částku 1500 eur. Nutno podotknout, že jsem tyto peníze nevyhrál žádným bonusem. Požádal jsem o výběr, ale kasino žádost o vydání mých peněz nezpracovalo. Několikrát jsem je kontaktoval a vždy mi řekli to samé: že proces probíhá. Požadované pracovní dny, které uvedli, již uplynuly. Také jsem se zeptal, zda je pro pokračování v procesu potřeba nějaké ověření, a řekli, že můj účet ještě ověření nepotřebuje. Bojím se, že o své peníze přijdu.
Milý Hykope,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika