Hráč z Itálie čelí zpoždění výběru přesahujícímu 3 dny. Navzdory ujištění ze strany zákaznických služeb a jejich kontaktu s finančním oddělením nebyly finanční prostředky dosud obdrženy, což hráče vedlo k pochybnostem o legitimitě stránky.
Dobrý den, provedl jsem výběr před více než 3 dny, ale stále jsem neobdržel prostředky. Včera jsem kontaktoval zákaznický servis, abych pochopil důvod tohoto zpoždění, a požádali mě, abych počkal do dneška. Dnes však stále žádná aktualizace není. Znovu jsem kontaktoval zákaznický servis a informovali mě, že zaslali upomínku finančnímu oddělení a navrhli mi, abych počkal nebo je znovu kontaktoval zítra odpoledne. Odesílám tuto stížnost, protože mám podezření, že tato stránka může být podvodná, a mám obavy, zda někdy dostanu své prostředky.
Milý rimmeltute,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Nebyl jsem požádán o ověření a řekli mi, že mohu v tuto chvíli vkládat a vybírat, kdy chci, a že možná v budoucnu bude existovat doklad totožnosti. Takže v tuto chvíli je výběr zpracován bez problémů s identitou (KYC) jako částka malého významu, nemyslím si, že existuje mnoho problémů. Vložil jsem a odstoupil jsem, abych pochopil, zda je stránka podvodná nebo ne. Čekám na aktualizace a napíšu sem. Děkujeme za vaši dostupnost
Nastavím časovač na další 4 dny, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do neděle nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
platba dorazila po četných kontaktech s podporou. Znovu jsem požádal o načasování a o 5 minut později finanční prostředky dorazily. Nedoporučuji vkládat na tuto sázkovou stránku (můj názor), protože na obdržení 15 eur jsem chvíli čekal a kontaktoval asistenci. Případ byl vyřešen, ale mnozí jako já jsou zklamáni sázkařskou stránkou s velmi vysokou dobou výběru. Děkuji
Milý rimmeltute,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
