Hráč z Finska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Výběr hráče byl původně zrušen kvůli problému s poskytovatelem platebních služeb, přestože použil stejnou metodu jako vklad. Hráč poté použil alternativní metody, ale čelil dalším zpožděním. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem svých výher.
Odstoupil jsem 24.6 a 25.6 a ani jeden nebyl schválen, i když jejich podmínky říkají, že to bude trvat 3 dny a oba by už měly dorazit. Ptal jsem se na zákaznický servis, jestli potřebuji poslat kyc, a řekli, že to nemusím .
nyní byl můj výběr zrušen, i když nebudu muset posílat kyc nebo jsem použil stejnou metodu, kterou jsem použil pro vklad, a to je rapidtrasfer
Nyní jsem od nich dostal e-mail o mém druhém výběru, který byl požadován dne 25.6. "Tímto vás informujeme, že vaše žádost o výběr byla zrušena kvůli problému s poskytovatelem platebních služeb.
Vzhledem k tomu, že v současné době nemůžeme žádost tímto způsobem zpracovat, žádáme vás, abyste odeslali novou žádost pomocí jedné z možností zobrazených na stránce pro odstoupení od smlouvy.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat."
Takže jsem nejprve použil rychlý převod pro výběr, protože jsem s ním vložil. Nyní mám dvě žádosti o stažení, které jsou provedeny pomocí skrill 30.6 a zimpler 3.7, které by měly být zpracovány dnes, ale nebudu věřit, že to přijde dnes. Takže teď jsem se svými výběry čekal přes týden, protože je zrušili.
Milý apple123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
