Hráč z Německa požádal o výběr 1000 EUR, ale částka byla vrácena na její herní účet bez vysvětlení. Znovu požádala o stažení, ale od zákaznického servisu nepřišla žádná odpověď a živý chat nefungoval. Po několika pokusech kontaktovat kasino jí zástupce živého chatu doporučil, aby poskytla číslo účtu, což vedlo ke zpracování platby následující den. Problém byl vyřešen bez vysvětlení počátečního zpoždění.
Dobrý den!
Minulé pondělí, 24. června, jsem požádal o výběr 1000 EUR, aby bylo připsáno na mou kreditní kartu. Ve středu 26. června však byla částka jednoduše připsána zpět na můj herní účet bez jakéhokoli vysvětlení ze strany zákaznického servisu. Nyní jsem znovu požádal o výběr a stále jsem neobdržel peníze. Zákaznický servis již nereaguje a živý chat už několik dní nefunguje.
Můžete mi prosím pomoci?
S pozdravem Yuna2102
Milá yuna2102,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaký je stav vaší aktuální žádosti o výběr? Je nevyřízená nebo byla zpracována kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj!
Již jsem obdržel několik výplat...někdy rychleji...někdy pomaleji...momentálně jsem neobdržel vůbec žádnou odpověď. Od pondělí jsem každý den psal email a kredit byl vydělaný bez bonusu.
Díky za vaši pomoc
A ne, ještě jsem nedostal výplatu. Revolution Casino už mě prostě nekontaktuje.
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr od 28. června? Mějte prosím na paměti, že obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich bankovním účtu.
Ahoj! Poté, co byla další platba za mou kreditní kartu bezdůvodně zrušena, live chat najednou opět fungoval a zaměstnanec mi doporučil uvést číslo účtu. Platba byla provedena následující den. Nebylo však možné říci, proč muselo uplynout 10 dní a nikdy nebylo podáno žádné vysvětlení.
Naštěstí jsem nyní obdržel své peníze.
děkuji za snahu
Milá yuna2102,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
