Hráč z Chorvatska měl problémy s výběrem peněz z kasina. Měl tři nevyřízené platby po 500 eur a byl znepokojen, protože jeho výběry nebyly po 4 pracovních dnech schváleny. Hráč uvedl, že na stránce kasina nebylo vyžadováno ověření účtu. Problém byl vyřešen, protože hráč po 13 dnech potvrdil přijetí všech nevyřízených plateb. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Vážený uživateli5550,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
na stránce se píše, že ověření účtu není vyžadováno, mám 3 čekající platby po 500 eur, stále mi neschválili žádnou platbu, viděl jsem, že si na Revolution casino stěžuje více lidí, zajímalo by mě, jak vy může mi pomoci? dnes jsou to 4 pracovní dny od první platby
Vaše první žádost o výběr byla podána 19. června, což bylo před 13 dny. Změnil se od té doby stav vaší žádosti o výběr? Možná jste obdrželi svou výhru?
Revolution Casino mi zaplatí vše do 2 dnů
Vážený uživateli5550,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
