Hráč z Řecka měl problémy s výběrem v Casino Revolution se dvěma samostatnými transakcemi, které ještě nebyly přijaty, přestože byly podniknuty všechny nezbytné kroky. Doporučili jsme jí, aby počkala 14 dní, než podá stížnost, ale neoznámila žádnou odpověď z kasina. Po prodloužení časovače o 7 dní a bez další komunikace od ní byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.
Můj výběr v Casino Revolution stále nebyl přijat.
Udělal jsem všechno možné, přesto mi pořád lžou.
Oni jsou:
1) 200 dne 14.5.24
2) 270 dne 18. 5. 24
Milá Athino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem k tomu, že nyní uplynuly více než dva týdny, co jste požádali o první výběr, můžete prosím potvrdit, zda jste již peníze obdrželi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
