Řecký hráč čekal více než týden na tři výběry provedené na konci března, přestože kasino uvedlo, že to bude trvat 1-3 pracovní dny. Hráč vyjádřil frustraci a zklamání ze zpožděného procesu. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny, než kasino zpracuje platbu, a slíbili jsme, že zasáhne, pokud se problém do té doby nevyřeší. Nakonec hráč potvrdil, že peníze byly připsány, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Provedl jsem 3 výběry: 2 dne 28. 3. a jeden 29. 3. Bez vyzvání jsem jim na e-mail poslal doklady totožnosti. Snažil jsem se vybírat své výběry každý den tím, že jsem kontaktoval jejich zákaznický servis, ale stále mi dávají to samé...říkají, že je to 1-3 pracovní dny. Už je to týden. Pokud mé peníze nebudou okamžitě složeny, budu pokračovat v právních úkonech.
Milá Vivi44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
co teď říkáš Tohle se stane jen tobě. Je třeba poznamenat, že výběr trvá několik dní. Čtu velmi dobře, 1-3 pracovní dny, madam. Chci své peníze, rozumíš tomu? Ověřil jsem váš e-mail, aniž bych vás potřeboval. Chtěl jsem mít pravdu.
Děkuji za odpověď, Vivi44. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Jsem zklamaná....opravdu..nemám slov....nikde nenacházíme řešení....řešení existuje...ještě se s vámi domluvím...počkám do pondělí ...tak uvidím, jak vezmu, co musím.... fakt se stydím... tomu se říká výsměch a hraničí to se zneužíváním... promiň...
Peníze byly konečně připsány. Aktualizuji, abych problém uzavřel. Jsem však velmi zklamán. Dobré odpoledne.
Milá Vivi44,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
