Děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti. Chápu, jak frustrující to pro vás muselo být, zvláště poté, co jste čelili několika zamítnutým žádostem o výběr.
Pokud jde o vaši stížnost, rád bych upozornil, že bohužel, protože váš zůstatek byl již přehrán, nemůžeme v tomto případě podniknout další kroky. Mohu vás ujistit, že pokud by zůstatek byl stále k dispozici, zasáhli bychom, abychom vám pomohli. Naprosto chápu, jak skličující může být, když jsou platby zpožděny nebo když nastanou technické problémy, ale je důležité odolat nutkání hrát se zůstatkem, jakmile se vrátí na váš účet v kasinu.
Pokud by se podobný problém objevil znovu, doporučuji nám podat stížnost, jakmile problém zaznamenáte. To by nám umožnilo zasáhnout, dokud je zůstatek stále k dispozici, a možná by to pomohlo vyřešit záležitost efektivněji.
Děkujeme, že nám svěříte své obavy. Jsme tu, abychom vám pomohli, a doufám, že vaše budoucí zkušenosti budou hladší. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Veronika
Thank you very much for sharing your experience with us. I understand how frustrating it must have been for you, especially after facing multiple declined withdrawal requests.
Regarding your complaint, I’d like to kindly point out that, unfortunately, since your balance has already been played through, we are unable to take further action in this case. I can assure you that had the balance still been available, we would have intervened to assist you. I completely understand how disheartening it can be when payments are delayed or when technical issues arise, but it's important to resist the urge to play with the balance once it's returned to your casino account.
For future reference, should a similar issue arise again, I recommend submitting a complaint to us as soon as you notice the problem. This would allow us to step in while the balance is still available and possibly help resolve the matter more effectively.
Thank you for trusting us with your concerns. We're here to assist, and I hope your future experiences are smoother. If you need any further help, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo:
