Hráč z Finska provedl vklady a měl v kasinu významné výhry. Po předložení požadovaných dokumentů v reakci na ověřovací proces kasina však hráč neobdržel žádnou odpověď a nakonec byl jeho účet náhle bez upozornění uzavřen.
Ahoj! Provedl jsem vklad na uvedené kasino dne 22.2.2024 (25e) a zpočátku jsem vyhrál 500e.
Dne 27.2.2024 ode mě kasino požadovalo dokumenty, které jsem předložil, ale jeden neprošel (historie plateb za posledních 3-6 měsíců pomocí vaší platební metody), což je v tomto případě rychlý převod pomocí skrill, který bere platby přímo z mého bankovního účtu. Poslal jsem tedy 3 pdf soubory výpisů z účtu za 3 měsíce, které zobrazují všechny převody. 10.3 jsem si uvedenou částku vybral zpět na svůj herní účet a vyhrál dalších 500e. Tentýž den jsem vybral 500e a dalších 500e 12.3. Snažil jsem se tuto záležitost projednat se zákaznickým servisem a oni vždy říkají to samé, „pošleme zprávu našemu oddělení, aby mohli rychle zkontrolovat vaše dokumenty, nebo počkat na naši e-mailovou zprávu", navzdory tomu jsem neslyšeli a teď mi 15.3. bez upozornění uzavřeli účet
Ahoj Edustaja,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Revolution. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Můžeme mluvit i anglicky. Můj účet tedy není plně ověřen, protože nepřijali moji historii transakcí mezi prosincem, lednem a únorem, i když mě požádali o zaslání historie transakcí „ Obrázek nebo soubor PDF, který ukazuje historii transakcí platební metody, kterou jste použili pro posledních 3–6 měsíců. Všechny informace by měly být viditelné a neměly by být redigovány", to je to, co říká sekce ověřování. Použil jsem bonus k získání svých výher a plně jsem tento bonus vsadil. Naposledy jsem mluvil se zákaznickým servisem 18.3. a jednalo se o uzavření mého účtu, protože je „ve fázi zkoumání" a oni mě nekontaktovali prostřednictvím e-mailu, i když jsem čekal od minulého pátku a neřekli důvod. uzavření nebo „zkouška".
Ahoj, právě jsem dostal více informací o situaci, takže můj účet byl před 10 dny uzavřen a já jsem o tom nedostal žádné e-maily (kontroloval jsem každou doručenou poštu, která tam je) a nic jsem nenašel, divné. Minulý pátek jsem mluvil se zákaznickou sluhou, jmenovala se „Nella" a ta mi řekla, že mi přijde za 3-5 pracovních dnů odstoupení od smlouvy, ale nemyslím si, že to přijde, a mám screenshoty o těchto zprávách.
Ahoj Edustaja,
Pokud kasino tvrdí, že váš výběr dorazí, znamená to, že účet je nyní otevřený nebo stále uzavřený? Jakou metodu jste použili k odstoupení od smlouvy? Asi bych doporučil ještě pár dní počkat, jestli výplata opravdu dorazí. Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Nemyslím si, že to přijde, protože už jsou to 4 dny, a když jsem včera a den předtím mluvil se zákaznickým sluhou, stále se mě ptali na moje dokumenty: „Poslali jste dokument o transakci (banka nebo elektronická peněženka)" a řekl jsem ano a ive jsem se snažil říct, že můj účet je stále uzavřen, a řekli, že bych je měl kontaktovat prostřednictvím e-mailu, takže jsem to udělal a oni mi neodpověděli. Při vkladu jsem použil rychlý převod skrill a ano, účet stále není otevřený
Ahoj Edustaja,
Vždy doporučujeme počkat 14 dní na jakýkoli druh transakce nebo jakoukoli použitou platební metodu. Kdyby to bylo jen před 6 dny, určitě bych počkal.
Ano, dobře, ale jsem si 100% jistý, že mi to nepřijde. I když zákaznický sluha řekl, že to jde ke mně. A můj účet je stále uzavřený, prostě se mnou nekomunikují.. neustále mi dávají falešnou naději „další informace vám poskytneme prostřednictvím e-mailu" nebo „kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu" a když jim pošlu e-maily, neodpovídají
Děkuji Edustaja za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Edustaja,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme za váš e-mail a další informace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Revolution Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá Edustaja,
Jsem v kontaktu s kasinem a v současné době čekám na další podrobnosti a důkazy podporující jeho tvrzení a rozhodnutí. Mezitím na vás mám několik otázek.
Je možné, že je v kasinu jiný účet, s jehož majitelem jste si vyměnili platby prostřednictvím vaší platební metody? Mám na mysli, že existuje šance, že by kasino mohlo najít majitele jiného kasinového účtu, ze kterého jste obdrželi platby nebo kterému jste platby posílali (pomocí vaší platební metody)? Pokud ano:
Ahoj, hrál jsem v jiném sesterském kasinu revolucionáře, pokud to myslíš, tak ano. Vložil jsem prostřednictvím rychlého převodu skrill a hrál jsem pouze automaty a v těchto sesterských kasinech jsem používal bonusy (uvítací bonusy, opětovné načtení atd.)
Bohužel to není to, na co jsem se tě ptal. Měl jsem na mysli pouze toto kasino a další osobu v tomto kasinu, která by mohla být propojena s vaším účtem nebo vámi prostřednictvím transakcí na vaší platební metodě. Můžete se tedy ještě jednou podívat na můj předchozí příspěvek a odpovědět na mé otázky?
Dobře, Edustaja. Znovu se obrátím na kasino a počkám na další podrobnosti, které jsem od nich před časem požadoval. Bohužel jsem od nich nedostal zpět žádný e-mail ohledně této záležitosti.
Přestože kasino z nějakého neznámého důvodu na vlákno nereaguje, nastavím pro kasino časovač, abychom mohli sledovat dobu zpracování stížnosti.
Budu vás informovat o všech novinkách nebo aktualizacích.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.