Hráč z Finska prováděl vklady a měl v kasinu značné výhry. Po předložení požadovaných dokumentů v reakci na ověřovací proces kasina však hráč neobdržel žádnou odpověď a nakonec byl jeho účet náhle bez upozornění uzavřen. Několikrát jsme kasino kontaktovali za účelem vysvětlení a důkazů. Po důkladném vyšetřování a komunikaci kasino zpracovalo výběr hráče ve výši 1 000 EUR a problém byl vyřešen. Hráč potvrdil příjem výhry.
Ahoj! Provedl jsem vklad na uvedené kasino dne 22.2.2024 (25e) a zpočátku jsem vyhrál 500e.
Dne 27.2.2024 ode mě kasino požadovalo dokumenty, které jsem předložil, ale jeden neprošel (historie plateb za posledních 3-6 měsíců pomocí vaší platební metody), což je v tomto případě rychlý převod pomocí skrill, který bere platby přímo z mého bankovního účtu. Poslal jsem tedy 3 pdf soubory výpisů z účtu za 3 měsíce, které zobrazují všechny převody. 10.3 jsem si uvedenou částku vybral zpět na svůj herní účet a vyhrál dalších 500e. Tentýž den jsem vybral 500e a dalších 500e 12.3. Snažil jsem se tuto záležitost projednat se zákaznickým servisem a oni vždy říkají to samé, „pošleme zprávu našemu oddělení, aby mohli rychle zkontrolovat vaše dokumenty, nebo počkat na naši e-mailovou zprávu", navzdory tomu jsem neslyšeli a teď mi 15.3. bez upozornění uzavřeli účet
Ahoj Edustaja,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Revolution. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Můžeme mluvit i anglicky. Můj účet tedy není plně ověřen, protože nepřijali moji historii transakcí mezi prosincem, lednem a únorem, i když mě požádali o zaslání historie transakcí „ Obrázek nebo soubor PDF, který ukazuje historii transakcí platební metody, kterou jste použili pro posledních 3–6 měsíců. Všechny informace by měly být viditelné a neměly by být redigovány", to je to, co říká sekce ověřování. Použil jsem bonus k získání svých výher a plně jsem tento bonus vsadil. Naposledy jsem mluvil se zákaznickým servisem 18.3. a jednalo se o uzavření mého účtu, protože je „ve fázi zkoumání" a oni mě nekontaktovali prostřednictvím e-mailu, i když jsem čekal od minulého pátku a neřekli důvod. uzavření nebo „zkouška".
Ahoj, právě jsem dostal více informací o situaci, takže můj účet byl před 10 dny uzavřen a já jsem o tom nedostal žádné e-maily (kontroloval jsem každou doručenou poštu, která tam je) a nic jsem nenašel, divné. Minulý pátek jsem mluvil se zákaznickou sluhou, jmenovala se „Nella" a ta mi řekla, že mi přijde za 3-5 pracovních dnů odstoupení od smlouvy, ale nemyslím si, že to přijde, a mám screenshoty o těchto zprávách.
Ahoj Edustaja,
Pokud kasino tvrdí, že váš výběr dorazí, znamená to, že účet je nyní otevřený nebo stále uzavřený? Jakou metodu jste použili k odstoupení od smlouvy? Asi bych doporučil ještě pár dní počkat, jestli výplata opravdu dorazí. Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Nemyslím si, že to přijde, protože už jsou to 4 dny, a když jsem včera a den předtím mluvil se zákaznickým sluhou, stále se mě ptali na moje dokumenty: „Poslali jste dokument o transakci (banka nebo elektronická peněženka)" a řekl jsem ano a ive jsem se snažil říct, že můj účet je stále uzavřen, a řekli, že bych je měl kontaktovat prostřednictvím e-mailu, takže jsem to udělal a oni mi neodpověděli. Při vkladu jsem použil rychlý převod skrill a ano, účet stále není otevřený
Ahoj Edustaja,
Vždy doporučujeme počkat 14 dní na jakýkoli druh transakce nebo jakoukoli použitou platební metodu. Kdyby to bylo jen před 6 dny, určitě bych počkal.
Ano, dobře, ale jsem si 100% jistý, že mi to nepřijde. I když zákaznický sluha řekl, že to jde ke mně. A můj účet je stále uzavřený, prostě se mnou nekomunikují.. neustále mi dávají falešnou naději „další informace vám poskytneme prostřednictvím e-mailu" nebo „kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu" a když jim pošlu e-maily, neodpovídají
Hej, nic se nestalo a peníze jsem nedostal
Děkuji Edustaja za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Edustaja,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme za váš e-mail a další informace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Revolution Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá Edustaja,
Jsem v kontaktu s kasinem a v současné době čekám na další podrobnosti a důkazy podporující jeho tvrzení a rozhodnutí. Mezitím na vás mám několik otázek.
Je možné, že je v kasinu jiný účet, s jehož majitelem jste si vyměnili platby prostřednictvím vaší platební metody? Mám na mysli, že existuje šance, že by kasino mohlo najít majitele jiného kasinového účtu, ze kterého jste obdrželi platby nebo kterému jste platby posílali (pomocí vaší platební metody)? Pokud ano:
Ahoj, hrál jsem v jiném sesterském kasinu revolucionáře, pokud to myslíš, tak ano. Vložil jsem prostřednictvím rychlého převodu skrill a hrál jsem pouze automaty a v těchto sesterských kasinech jsem používal bonusy (uvítací bonusy, opětovné načtení atd.)
Ale to není to, na co jsem se tě ptal. Měl jsem na mysli pouze toto kasino a další osobu v tomto kasinu, která může být propojena s vaším účtem nebo vámi prostřednictvím transakcí vaší platební metody. Můžete se tedy prosím ještě jednou podívat na můj předchozí příspěvek a odpovědět na mé otázky?
Ne, nic takového jsem nedělal, jsem si 100% jistý
Dobře, Edustaja. Znovu se obrátím na kasino a počkám na další podrobnosti, které jsem od nich před časem požadoval. Bohužel jsem od nich nedostal žádný další e-mail ohledně této záležitosti.
Přestože kasino z nějakého neznámého důvodu na vlákno nereaguje, nastavím pro kasino časovač, abychom mohli sledovat dobu zpracování stížnosti.
Budu vás informovat o všech novinkách nebo aktualizacích.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milá Edustaja,
Můžete mi prosím poskytnout bankovní výpis (historii transakcí) z platební metody (účet Danske Bank), kterou jste použili pro vklady na sporný účet kasina za únor a březen 2024?
Klidně mi to pošlete na můj email ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuji, Edustaja. Počkejme si nyní na další informace a podrobnosti od kasina.
Vážený tým Revolution Casino ,
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se záležitosti zaslaný 22. května 2024 a odpovědět na něj? Určitě bychom potřebovali více podrobností a upřesnění.
Velmi bych ocenil, kdybyste se také podívali na můj předchozí e-mail odeslaný 15. května 2024 a odpověděli na nezodpovězené otázky.
Vážený Branislave,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Na váš email jsme odpověděli.
Čekáme na vaši recenzi a odpověď.
S pozdravem,
Tým RevolutionCasino
Ahoj, dobře rozumím, takže transakce mezi lidmi a mnou byly, protože ve Finsku máme aplikaci pro peněžní transakce s názvem mobilepay a používáme ji k vzájemnému posílání peněz (platby za plyn, platby za jídlo nebo půjčení nějaké částky od přítele atd.) všechny mé peníze jsou z práce na plný úvazek, když sázím, a mám přátele, kteří hrají kasina, a když jsem našel nějaké nové bonusy nebo zajímavé nabídky, obvykle o tom řeknu svým přátelům. Ale ne, není nic hlubšího než to. Takže ano, je možné, že si založili účet v kasinu revoluce nebo jeho sesterských kasinech, aby mohli sázet a hrát s bonusy. Doufám, že tento text alespoň něco objasnil.
Dobře, rozumím. Počkejme, až kasino odpoví na můj e-mail s dalšími informacemi, na které jsem se jich zeptal. Pak pravděpodobně budu muset záležitost projednat interně s týmem a budu vás a kasino informovat, jak budeme postupovat. Abych byl upřímný, vzhledem ke všem daným okolnostem a podrobnostem/důkazům, které kasino doposud poskytlo, opravdu nevidím skutečný důvod pro hraní tímto způsobem ani nespravedlivou výhodu, kterou by tím bylo možné získat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Prozatím bude časovač nastaven pro kasino.
Ahoj Branislave, revoluční kasino mi nyní pošle těch 1000€ a já je dostávám. Díky vám a samozřejmě týmu revoluce kasina. Opravdu si vážím všeho, co jste udělali pro získání mé výhry! Ještě jednou moc děkuji!
Skvělá zpráva, Edustaja!
Velice vám děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
Děkuji také týmu Revolution Casino za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
