Hráč z Finska požádal 28. července o výběr ve výši 60,04 €. Poté, co zažil zpoždění a bylo mu řečeno, aby byl trpělivý, byl jeho účet bez vysvětlení trvale uzavřen. Live Chat kasina neuvedl důvod pro uzavření ani nepotvrdil, zda bude výběr zpracován. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Ahoj CasinoGuru!
Nejprve bych rád začal tím, že vím, že to není 14 dní, jak jste zde opakovaně uvedli, ale musím tuto stížnost odeslat, protože s tím již nemohu nic dělat. Již jste zaslali stížnost na AskGamblers.
Vše začalo, když jsem 28. července provedl výběr ve výši 60,04 €. Uprostřed týdne jsem několikrát kontaktoval podporu a obdržel jsem odpovědi, které uváděly, že to trvá 3 pracovní dny, počínaje dalším dnem odstoupení od smlouvy, a tak je to uvedeno v podmínkách. Také mi to několikrát řekli, abych byl trpělivý a výběr bude brzy zpracován. Asi jsem byl jen netrpělivý.
Rychle přes víkend, za 5 pracovních dnů se nic nestalo a dostávám odpověď, že došlo ke zpoždění a musím být trpělivý, výběr bude brzy zpracován. V tu chvíli jsem trochu ztrácel nervy.
Pak přichází dnešek, kdy jsem je ráno kontaktoval, abych zjistil, že můj účet natrvalo uzavřeli. Live Chat neuvádí důvod a neřekne mi, zda bude výběr stále zpracován. A abych vyjmenoval tyto problémy, nereagují na mé e-maily.
Už to není ani o penězích, potřebuji jen fakta, proč se to stalo, uzavření účtu a nezaplacení. Vše, co jsem dostal, bylo „Váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrace stránek." Nikdy nepožádali o ověření a ani jsem tuto možnost neměl na svém účtu a neposkytují e-mail, aby v případě potřeby něco poslali.
Takže pokud je něco, co můžete udělat, abyste pomohli, ocenil bych to, protože nemohu udělat nic jiného, abych to vyřešil sám.
Vážený WhiteRobinho,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Máte pravdu, pokud jde o naše doporučení počkat až 14 dní, než bude výběr zpracován a vyplacen. Protože však byl váš účet zablokován, potřebujeme od vás další informace.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, jak navrhl agent živého chatu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj!
Kontaktoval jsem je také prostřednictvím e-mailu a dostal jsem odtamtud pouze stejnou odpověď, že účet byl uzavřen rozhodnutím administrativy.
Výhry se sčítají bez použití bonusů.
Ne, jak jsem řekl, nebyl jsem požádán o žádné ověření a na webu, když jsem měl ještě přístup ke svému účtu, bylo uvedeno, že ověření není potřeba a nebyl jsem ani schopen poskytnout dokumenty.
Hrál jsem jen automaty se všemi mými vklady, možná pár kol nějaké herní show, Crazy Time atd.
Ahoj!
Kontaktoval jsem je také prostřednictvím e-mailu a dostal jsem odtamtud stejnou odpověď, že účet byl uzavřen rozhodnutím administrativy.
Výhry se sčítají bez použití bonusů.
Ne, jak jsem řekl, nebyl jsem požádán o žádné ověření a na webu, když jsem měl ještě přístup ke svému účtu, bylo napsáno, že ověření není potřeba a nebyl jsem ani schopen poskytnout dokumenty.
Hrál jsem jen automaty se všemi mými vklady, možná pár kol nějaké herní show, Crazy Time atd.
Ahoj!
Kontaktoval jsem je také prostřednictvím e-mailu a dostal jsem odtamtud stejnou odpověď, že účet byl uzavřen rozhodnutím administrativy.
Výhry se sčítají bez použití bonusů.
Ne, jak jsem řekl, nebyl jsem požádán o žádné ověření a na webu, když jsem měl ještě přístup ke svému účtu, bylo napsáno, že ověření není potřeba a nebyl jsem ani schopen poskytnout dokumenty.
Hrál jsem jen automaty se všemi mými vklady, možná pár kol nějaké herní show, Crazy Time atd.
Zkontroloval jsem vaši stížnost na fóru AskGamblers a viděl jsem, že kasino údajně zpracovalo vaši platbu. Mohl byste mě prosím informovat, zda jste již obdrželi svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
