Děkuji za odpověď, gamonbryzy.
Opravdu chápeme, jak frustrující může být, když je účet neočekávaně uzavřen, a oceňujeme vaši trpělivost při řešení tohoto problému s námi. Naší úlohou je podporovat hráče, jako jste vy, v případech, kdy existují nevyřešené finanční prostředky nebo sporné zůstatky, které vyžadují další kontrolu.
Pokud však kasino nezadržuje žádné finanční prostředky, naše schopnost zasáhnout je omezená, protože naší primární úlohou je pomáhat s finančními spory nebo případy, kdy mohou být finanční prostředky splatné hráči. Kasina si obvykle vyhrazují právo zavřít účty podle svých podmínek, zejména poté, co zajistí, že všechny výhry a zůstatky byly řádně vyrovnány.
Uvědomte si prosím, že si upřímně přejeme, abychom vám mohli pomoci. Pokud by byly nějaké zadržené finanční prostředky, byli bychom tu, abychom se za vás zasadili. Ale aniž by kasino drželo nějaké skutečné peníze, budeme muset tento případ prozatím uzavřít.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám.
Děkujeme za pochopení.
Thank you for your response, gamonbryzy.
We truly understand how frustrating it can be when an account is closed unexpectedly, and we appreciate your patience in addressing this issue with us. Our role is to support players like you in cases where there are unresolved funds or disputed balances that need further review.
However, if the casino is not withholding any funds, our ability to intervene is limited, as our primary role is to assist with financial disputes or cases where there may be funds that are due to the player. Casinos typically reserve the right to close accounts as per their terms and conditions, especially once they have ensured that all winnings and balances have been properly settled.
Please know that we genuinely wish we could do more to assist you. If there were any withheld funds, we would be here to advocate on your behalf. But without any real money being held by the casino, we’ll have to close this case for now.
Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo: