Hráč z Řecka měl tři nevyřízené výběry (v celkové výši 1328 €), z nichž u dvou vypršel časový limit a nebyly připsány na jeho účet. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že kasino zaplatilo všechny jeho čekající výběry.
Ahoj. V tomto kasinu čekají tři výběry. Jedna je 424 EUR, druhá 404 EUR a další 500 EUR. U prvních dvou vypršel časový limit a kasino mi nepřipsalo kredit. První žádost byla podána 31.12., druhá 1.1. a třetí, kde čekám 4.1. Provedl jsem jiné výběry z kasina a neměl jsem žádný problém. Také jsem nikdy nebyl požádán o identifikaci. Prosím, pomozte mi, protože maximální výběry, které mohu provést, jsou až tři a až 500 EUR a také na svém kasinovém účtu mám dalších 2 000 EUR, kde je chci také vybrat.
Vážený Fotis_3333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Revolution.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý večer. Mluvil jsem po příspěvku, který jsem vám napsal. Byl jsem ujištěn, že výběry budou brzy zpracovány. Mám ale obavy, protože minimálně u částek 424 € a 404 € uplynula doba 3 pracovních dnů. Také jsem nebyl požádán o žádný doklad pro identifikaci. Jsem dostupný. Jen jsem si všiml, že velké částky jsou zpožděné. Provedl jsem 3 výběry menších částek z kasina a neměl jsem žádné problémy s časy. Navíc se blíží víkend a myslím, že si ze mě dělají legraci.
Také jsem před chvílí znovu mluvil v chatu s kasinem, kde mi jeden z účastníků rozhovoru řekl, že nevidí konkrétní žádosti o výběr, ale pouze posledních 500 EUR. pak to vzal zpět s tím, že udělal chybu a že je nevidí, protože se zpracovávají. který z mého účtu nevypadá, že se zpracovává...
Dobré ráno,
Omlouvám se za zásah, ale kasino revoluce mi zaplatilo.
Díky předem
Děkuji za aktualizaci.
Vyplatilo vám kasino všechny 3 výběry, o které jste požádali? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Vážený Fotis_3333,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
