Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a navrhl počkat na tuto dobu, než bude problém eskalovat. Tým prodloužil lhůtu pro řešení stížnosti o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta. Tým nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli hráčově nekomunikaci.
Před třemi dny jsem požádal o své výběry v kasinu Revolution, což byly dvě platby po 70 EUR. Také jsem předložil své identifikační dokumenty prostřednictvím e-mailu k ověření. Nedostal jsem žádnou odpověď, což mě velmi znepokojuje. Pokud nebudou peníze zpracovány do konce týdne, 22.03.24, budu nucen podat stížnost a předat tuto záležitost svému právníkovi. Pokusil jsem se kontaktovat chat podpory v kasinu Revolution, ale dostal jsem pouze odpovědi od AI. Řekli mi, abych napsal e-mail, ale ani tam jsem nedostal žádnou odpověď. To je velmi neprofesionální!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
