DomůStížnostiRevolution Casino - Hráč má problémy s vkladem v kasinu.
Revolution Casino - Hráč má problémy s vkladem v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
10 €
Revolution Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Greece reported an issue with an online casino, where she was charged twice by her bank for a 10€ deposit made at the casino. Despite multiple attempts to contact the casino and providing proof of the double charge, she received no resolution or response. We engaged with the casino and requested they address the player's concern. The casino insisted that only one deposit of 10€ was recorded on their end. They requested a bank statement from the player for further investigation. The player complied, but the casino claimed they couldn't detect the alleged double transaction. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player failed to respond to our messages. The complaint was consequently rejected.
Hráčka z Řecka nahlásila problém s online kasinem, kde jí byla dvakrát účtována její banka za vklad 10 € v kasinu. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a poskytnout důkaz o dvojitém poplatku, nedostala žádné řešení ani odpověď. Zapojili jsme se do kasina a požádali jsme, aby řešili obavy hráče. Kasino trvalo na tom, že na jejich konci byl zaznamenán pouze jeden vklad ve výši 10 €. Vyžádali si od hráče výpis z účtu pro další vyšetřování. Hráč vyhověl, ale kasino tvrdilo, že nemohlo detekovat údajnou dvojitou transakci. Navzdory naší snaze zprostředkovat problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na naše zprávy. Stížnost byla následně zamítnuta.
Udělal jsem vklad 10 € do tohoto konkrétního kasina, protože jsem tam byl poprvé. Připsali na můj účet v kasinu 10 €, ale moje banka mi naúčtovala 20 €. Okamžitě jsem jim o tom poslal e-mail, ale nikdy jsem nedostal odpověď, takže jsem místo toho použil funkci chatu. Jejich odpověď byla, že došlo k chybě a systém ji nezpracoval správně. Slíbili vrátit rozdíl do 3 pracovních dnů. Čekal jsem, ale po 7 dnech jsem kontaktoval svou banku, která mi řekla, že jde o problém s kasinem, ne s nimi. Pokusil jsem se znovu oslovit kasino prostřednictvím chatu, řekli mi, abych byl trpělivý a poslal jim snímek obrazovky mého bankovního výpisu jako důkaz e-mailem. Udělal jsem to, ale stále jsem nedostal žádnou odpověď. Napsal jsem znovu do chatu a oni zopakovali to samé. Poté jsem jim poslal další e-mail s dotazem na stav mého případu a na to, že se obrátím na vyšší orgán. Do dnešního dne nepřišla žádná odezva. Nejde jen o těch 10€, ale spíš o takový výsměch nad tak malou částkou. Co by se stalo, kdyby to byla větší částka?
I made a deposit of 10€ to this particular casino because it was my first time there. They credited my casino account with 10€ but my bank charged me 20€. I immediately sent them an email about this, but never received a reply, so I used the chat function instead. Their response was that a mistake had been made and the system hadn't processed it correctly. They promised to refund the difference within 3 working days. I waited but after 7 days, I contacted my bank, who told me it was an issue with the casino, not them. I tried reaching out to the casino again through the chat, they tell me to be patient and send them the screenshot of my bank statement as proof via email. I did that but still received no reply. I wrote again in the chat and they repeated the same. Then, I sent them another email asking about the status of my case and that I am going to reach out to a higher authority. Up until today, there has been no response. It's not about just the 10€, but rather this mockery over such a small amount. What would have happened if it were a larger sum?
Έκανα κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο 10€ επειδή ήταν πρώτη φορά περαστηκαν 10 στον λογαριασμό του καζίνο και χρεώθηκα στην τράπεζα 20€ τους στέλνω αμέσως μήνυμα στο μειλ απάντηση δεν πήρα ποτέ οπξτε έγραψα τσατ η απάντηση ήταν ότι έγινε λάθος και το σύστημα δεν το πέρασε όποτε θα επιστραφούν σε 3 εργάσιμες μέρες περίμενα πέρασαν 7 μέρες όποτε μίλησα με την τράπεζα που μου είπαν ότι είναι θέμα του καζίνο ξανά στέλνω τσατ μου λένε θα το στείλουν στο αρμόδιο τμήμα να κάνω υπομονή και να στείλω σκριν τις αποδείξεις στο μειλ τους τα στέλνω ξανά και απάντηση καμία ξανά γράφω τσατ μου λένε τα ίδια ξανά στέλνω μέιλ τους ρωτάω τι έγινε με την υπόθεση μου κ ότι θα απευθυνθώ σε εσάς απάντηση καμία έως και σήμερα . Δεν είναι το ζήτημα τα 10€ αλλά η κοροϊδία για 10€ αν ήταν περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ;
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Někdy jsou transakce účtovány dvakrát, když dojde k nějaké chybě, a obvykle jsou automaticky vráceny na bankovní účet. Tento proces obvykle trvá přibližně 30 dní.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Xhejni87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sometimes transactions are charged twice when some error occurs and they are usually returned to the bank account automatically. This process usually takes around 30 days.
Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it too.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Stále mi nedali žádnou odpověď na to, co se děje s mým problémem, ani e-mailem ani nikde, ale ani mi nebyly vráceny peníze. Pokusím se znovu kontaktovat, i když odpověď bude stejná a budu poslat vám rozhovor
They still haven't given me any answer as to what is going on with my issue not by email or anywhere but not even a refund has been made to my money I will try to contact again although the answer will be the same and I will send you the conversation
Ακόμα δεν μου έχουν δώσει κάποια απάντηση για το τι γίνετε με το ζήτημα μου ούτε σε μέιλ ούτε πουθενά αλλά ούτε και επιστροφή έχει γίνει στα χρήματα μου θα προσπαθήσω να ξανά επικοινωνήσω αν και η απάντηση θα ναι ίδια και θα σας στείλω την συνομιλία
Podařilo se mi vstoupit do chatu a nakonec mě vyhodili jak vidíte a za žádných okolností by mě nenechali znovu se připojit k chatu vaše závěry a to vše za 10€ hanba si představte za víc peněz co by se stalo přesně za měsíc prošel
I managed to enter the chat and in the end they kicked me out as you can see and would not let me connect to the chat again under any circumstances your conclusions and all this for 10€ shame imagine for more money what would happen exactly a month has passed
Κατάφερα να μπω στο τσατ και στο τέλος με πέταξαν όπως βλέπετε και δεν με άφηνε σε καμία περίπτωση να ξανά συνδεθώ στο τσατ τα συμπεράσματα δικά σας και όλα αυτά για 10€ ντροπή φανταστείτε για περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ένας μήνας ακριβώς πέρασε
Děkuji mnohokrát, Xhejni87, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Xhejni87, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Po zkontrolování vašeho dotazu na vklad a zkontrolování historie transakcí, které jste poskytli, bychom vás rádi informovali, že na váš účet v našem kasinu byl úspěšně připsán pouze jeden vklad ve výši 10 EUR.
Dále bychom vás chtěli upozornit, že další podrobnosti, které jste sdíleli o dalším vkladu 10 EUR, jsou spojeny s jiným obchodníkem a nesouvisí s žádnými vklady u nás.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
After reviewing your deposit inquiry and checking the transaction history you provided, we would like to inform you that only one deposit, amounting to 10 EUR, was successfully credited to your account in our casino.
Additionally, we want to bring to your attention that the additional details you shared about another 10 EUR deposit is associated with a different merchant and are not related to any deposits with us.
Dobrý večer, nejprve mi dovolte, abych vám připomněl, že máme
také chat a nikdy jsi nepopřel, že nedošlo k omylu a dvakrát jsi mi nic nenaúčtoval. Poslal jsem vám spoustu e-mailů a nikdy jste neodpověděli. Dovolte mi také připomenout, že vklad byl skutečně proveden na váš účet v mé bance, ale byl odepsán dvakrát. Řekl jste mi, že došlo k chybě a částka bude vrácena vždy, když to nebylo provedeno nikde u jiného poskytovatele. Nemyslím si, že by se jméno mělo otevřít v jiném kasinu. Chcete-li se tedy podívat, co je otevřeno v jiném kasinu? Jste lháři za 10 €
popis transakce zobrazuje kód vždy, když není stejný ani nic jiného, také název kasina patří pouze vám
Good evening, first let me remind you that we have
also chat and you never denied that there was no mistake and you didn't charge me twice. I have sent you loads of emails and you never responded. Let me also remind you that a deposit was indeed made to your account in my bank, but it was debited twice. You told me that there was a mistake and the amount will be refunded whenever it was not done anywhere in another provider. I don't think the name should open in another casino. So to see what is open in another casino? You are liars for €10
the transaction description shows the code whenever it is neither the same nor anything else also the name of the casino belongs only to you
Καλησπέρα καταρχάς να σας υπενθυμίσω ότι εχοτμε
μιλησει και στο τσατ και δεν αρνηθήκατε ποτέ ότι δεν έγινε λάθος και δεν με χρεώσατε δυο φορές . Σας έχω στείλει ποσά μειλ και δεν απαντήσατε ποτέ . Να σας θυμίσω επίσης ότι όντως στον λογαριασμό σας έγινε μια κατάθεση στην τράπεζα μου όμως έγινε χρέωση δυο φορές . Μου είπατε ότι έγινε λάθος και θα επιστραφεί το πόσο όποτε δεν έγινε πουθενά σε άλλο πάροχο . Δε νομίζω η ονομασία να ανοίκει σε άλλο καζίνο . Για δείτε λοιπόν αυτά που ανοίκουν σε άλλο καζίνο ; Είστε ψεύτες για 10€
η περιγραφή συναλλαγής δείχνει κ τον κωδικό όποτε δεν είναι ούτε ίδιο ούτε κάτι άλλο επίσης η ονομασία του καζίνο ανήκει μόνο σε εσάς
Děkujeme za poskytnutí snímků obrazovky transakce.
Abychom prošetřili vaše chybějící vklady, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli svůj bankovní výpis z 15.01-31.01 na náš e-mail na adresu support@revolutioncasino.com .
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots.
In order to investigate your missing deposits, we kindly request you to provide us with your bank statement from 15.01-31.01 to our email at support@revolutioncasino.com.
ve vašem e-mailu a když se podíváte, uvidíte, že jsem vám poslal 7krát zprávu ve vašem e-mailu a nikdy jste se neobtěžovali mi odpovědět, stejně vám pošlu analýzu a pošlu ji také guruovi, aby si byli vědomi
Good evening, I have sent you everything
in your email and if you look you will see that I have sent you 7 times a message in your email and you never bothered to answer me anyway I will send you the analysis again and I will also send it to the guru so they are aware
Καλησπέρα σας τα έχω στείλει ολα
στο μειλ σας και εάν δείτε θα δείτε ότι σας έχω στείλει 7 φορές μήνυμα στο μειλ σας και δεν μπήκατε στον κόπο να μου απαντησετε ποτέ όπως και να έχει θα σας τα ξανά στείλω την ανάλυση και θα το στείλω και στο guru για να είναι ενήμεροι
Děkujeme za poskytnutí snímků obrazovky transakce. Poskytněte nám prosím bankovní výpis ve formátu PDF, nikoli jako snímky obrazovky, protože jej musíme zaslat příslušnému oddělení k prošetření chybějícího vkladu.
Upřímně si vážíme vaší spolupráce.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots. Kindly provide us the bank statement in PDF, not in screenshots as we need to send it to the relevant department for investigation of the missing deposit.
Poslal jsem vám e-mailem své vklady požadované kasinem revoluce a jak uvidíte, jasně ukazuje, že bylo připsáno 20 EUR místo 10 EUR, zatímco kasino trvá na tom, že tomu tak nebylo.
I have emailed you my deposits requested by revolution casino and as you will see it clearly shows that €20 was credited instead of €10 while the casino insists that it was not
Σας έχω στείλει στο μειλ τις καταθέσεις μου που ζήτησε η revolution casino και όπως θα δείτε φαίνεται ξεκάθαρα ότι πιστώθηκαν 20€ αντί για 10€ ενώ το καζίνο επιμένει ότι δεν έγινε
Revolution casino to máte taky a určitě jste to viděli. Je to vaše kasino a platba, ale škoda, že se vyhýbáte za 10 €, dávám vám je, ale buďte si jisti, že nyní v kasinu hledáte vše pro svou nespolehlivost
Revolution casino you have this too and you definitely saw it. It's your casino and the payment but shame you avoid for 10€ I give it to you but rest assured that now you look everything for your unreliability in the casino
Revolution casino αυτό το έχετε και εσείς και σίγουρα το είδατε . Είναι το καζίνο σας και η πληρωμή αλλά ντροπή που αποφεύγετε για 10€ σας τα χαρίζω αλλά να είστε σίγουρος ότι πλέον φαίνεστε παντου για την αναξιοπιστία σας στο καζίνο
Milý Stefane, víš, že jsem ti poslal na tvůj osobní e-mail pdf banky, kterou se tě revoluční kasino ptá, kdykoli si myslím, že jsem s tebou pokrytý, děkuji
Dear Stefan, you know that I have sent you to your personal email the pdf of the bank that revolution casino is asking you whenever I think from my side I am covered with you thank you
Αγαπητέ Stefan γνωρίζετε ότι σας έχω στείλει στο προσωπικό σας μειλ το pdf της τράπεζας που σας ζητάει η revolution casino όποτε θεωρώ από την πλευρά μου είμαι καλυμμένη μαζί σας ευχαριστώ
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Xhejni87. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of Xhejni87. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Soubor PDF se mi nepodařilo otevřít, protože se zdá být poškozený. Mohl byste si prosím stáhnout dokument a poslat mi ho znovu? Do e-mailu také laskavě uveďte odkaz na vlákno stížnosti pro snadnou identifikaci.
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Budu čekat na vaši odpověď.
Hello Xhejni87,
I couldn't open the PDF file as it seems to be damaged. Could you please download the document and send it to me again? Also, kindly include the link to the complaint thread in the email for easy identification.
Thank you very much in advance for providing the information.
Poslal jsem ti to znovu, doufám, že to tentokrát dokážeš otevřít, nechápu, proč se to neotevře, poslal jsem to někomu jinému na otestování a otevře se normálně
I sent it to you again, I hope this time you can open it, I don't understand why it doesn't open, I sent it to someone else to test and it opens normally
σας το έστειλα ξανά ελπίζω αυτή την φορά να μπορέσετε να το ανοίξετε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν το ανοίγει το έστειλα και άλλου για δοκιμή και ανοίγει κανονικά
Zkontroloval jsem bankovní výpis poskytnutý kasinem a našel jsem dvě transakce ve výši 10 EUR z 18. ledna 2024 s deskriptorem Bi****t. Mohli byste hráči vrátit 10 €?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Revolution Casino,
I have reviewed the bank statement provided by the casino and I have found two transactions of 10€ from the 18th of January 2024 with the descriptor Bi****t. Could you refund the player with 10€?
Děkuji mnohokrát stefane, že jsem byl ospravedlněn ne za 10 EUR, protože mě opravdu nezachrání, ale protože si ze začátku společnost ze začátku dělala legraci a tady vám lhal o 10 EUR, celé kasino si dalo záležet odmítnout 10 €. Jsem teď opravdu rád, že jste všichni viděli, co se děje, tedy kdybych udělal větší vklad nebo kdybych se odvážil vložit znovu a stalo se to samé, co by se stalo znovu, měli bychom tohle? Přišli bychom o peníze, protože kasino nepřizná pravdu? Byl jsem před vámi všemi odhalen jako lhář za 10 EUR a nyní si rád přečtu vaši zprávu. Já osobně tomuto kasinu už nikdy nebudu věřit
Thank you so much stefan that I was vindicated not for the €10 because they really won't save me but because from the beginning the company made fun of me and here to you he lied about €10 the whole casino made it a point to refuse €10. I'm really glad now that you all saw what happens, that is, if I had made a bigger deposit or if I dared to make a deposit again and the same thing happened, what would happen again, would we have this? Would we lose our money because the casino won't admit the truth? I was exposed as a liar in front of all of you for €10 and now I'm glad to read your message. I personally will never trust this casino again
Σας ευχαριστώ παρά πολύ stefan που δικαιώθηκα όχι για τα 10€ γιατί πραγματικά δεν θα με σώσουν αλλά γιατί εξαρχής η εταιρία με κορόιδευε και εδώ σε εσάς είπε ψέμματα για 10€ ολόκληρο καζίνο έκανε ζήτημα να αρνηθεί 10€ . Πραγματικά τώρα χαίρομαι που είδατε όλοι σας τι συμβαίνει δηλαδή αν είχα κάνει μεγαλύτερη κατάθεση η αν τόλμαγα να ξανά κάνω κατάθεση κ γινόταν το ίδιο τι θα γινόταν πάλι θα είχαμε αυτό ; Θα χάναμε τα χρήματα μας γιατί το καζίνο δεν παραδέχεται την αλήθεια ; Με έβγαλαν ψεύτρα μπροστά σε όλους σας για 10€ και τώρα χαίρομαι που διαβάζω το μήνυμα σας . Προσωπικά ποτέ ξανά δεν θα εμπιστευτώ το συγκεκριμένο καζίνο
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru
Dear Xhejni87,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
