Hráč z Německa čekal tři měsíce na výběr výher z kasina Revolution. Narazí na požadavek na historii transakcí od Jetonu za červenec 2024, přestože do srpna nic nevložili. Přehrávač neobdržel odpověď od zákaznické podpory poté, co mu bylo sděleno, že jeho problém bude předán k vyřešení.
Vážený pane nebo paní,
Dlouho jsem čekal na vyplacení mých výher v kasinu Revolution.
Po letech, protože jsem nedostal žádný e-mail, jsem si pod kartou ověření všiml, že chtějí historii transakcí od Jetonu za červenec 2024.
Zkontroloval jsem data a přišlo mi to divné, protože jsem si uvědomil, že jsem v červnu nic nevložil.
Můj první vklad byl v srpnu, konkrétně 27.08.24.
Můžete to vidět na snímcích obrazovky:
A zde vidíte, že je požadována historie července:
Protože mi to přišlo tak divné, šel jsem do živého chatu, abych se zeptal, jestli to bylo nedorozumění nebo chyba. Proč by chtěli výpis z července, když jsem v kasinu vložil poprvé až v srpnu?
Podpora v živém chatu pak řekla, že to přepošlou, aby se situace vyřešila, a já budu kontaktován e-mailem.
Bylo to však nejméně před dvěma týdny a od té doby se mi bohužel z kasina neozval.
Bylo by hezké, kdybych si mohl promluvit s kasinem, aby mohl být případ vyřešen rychle a efektivně.
Pomalu mi dochází trpělivost, musím na své peníze čekat ještě déle jen proto, že nedostávám odpověď.
s pozdravem
Ninosch
Milý Ninoschi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že ověření KYC (Know Your Customer) je zásadní proces, který zajišťuje, že finanční prostředky budou odeslány právoplatnému vlastníkovi. Vzhledem k tomu, že hazardní zařízení fungují online a nemohou fyzicky ověřit totožnost každého hráče, spoléhají na dokumentaci, aby splnily právní a regulační požadavky.
I když chápu, že některé z požadovaných dokumentů se mohou zdát přehnané, kasina mají obvykle k jejich vyžádání konkrétní důvody, které jsou často spojeny s dodržováním zákonů proti praní špinavých peněz a opatřeními pro předcházení podvodům.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste odeslali svůj červencový bankovní výpis Jeton, jak to kasino požadovalo? Kromě toho byly všechny vaše ostatní doklady totožnosti úspěšně schváleny a ověřeny?
Jakmile má kasino všechny požadované dokumenty, měl by být proces ověření dokončen okamžitě, což vám umožní pokračovat ve výběru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Chápu to, ale šlo o to, že kasino samo řeklo, že se na případ podívají a ozvou se mi. Protože jsem se ptal, zda je červencový výpis z účtu správný.
Jedině, že jsem zatím nedostal odpověď, jak mi bylo slíbeno, abych se nemusel zbytečně namáhat s pořizováním dokumentů, které nakonec nepotřebuji.
Přece jen mě to stojí extrémně mnoho času.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
