Hráč z Německa hlásí důsledné zadržování výher v kasinech Hollycorn, zejména poté, co vyhrál podstatnou částku 12 000 eur. Navzdory poskytnutí požadovaných ověřovacích dokumentů kasino nadále požaduje další potvrzení o příjmu a transakcích s kryptoměnami po pouhých čtyřech vkladech.
Ahoj,
Stručně a výstižně řečeno, jak je tomu nyní v mnoha kasinech Hollycorn – výhry jsou důsledně zadržovány a stále více dokumentů je požadováno k ověření. V kasinech Hollycorn NV hraji již mnoho let a bohužel se objevují stále masivnější problémy. Menší výhry jsou samozřejmě vypláceny rychle – jakmile vyhrajete o něco více, začíná problém. Všechny pozitivní recenze, které zde byly napsány, jsou zjevně placené recenze nebo přímo falešné, a to je jasné každému, kdo má půlku mozku. Vyhrál jsem podstatnou částku 12 000 eur a místo radosti jsem k věci přistupoval s podivným pocitem v žaludku, což se potvrdilo. Výplata byla původně zrušena, protože potřebovali moje úplně podivné obrázky, takže jsem vyhověl. Pořídil jsem požadované snímky a požádal o výplatu znovu a ještě jednou byla výplata zrušena. Najednou jsou požadovány další dokumenty (musím říct předem, na tyto stránky jsem vložil pouze 4x přes CRYPTO). Nyní chtějí potvrzení o příjmu za poslední 3 měsíce, mzdové záznamy na účtu za poslední 3 měsíce a navíc všechny krypto transakce od 3 měsíců. Je absolutní nehoráznost požadovat takové dokumenty po pouhých 4 vkladech, což je tak hrubé porušení mého soukromí. Mohu a doporučuji KAŽDÉMU hráči, který si toto přečte a doufal, že si své výhry užije a vyhne se tomuto kasinu, stejně jako u jiných kasin tohoto vedení. Přeji každému hráči spravedlivé výhry a ne takové nehorázné podvody - jakmile něco vyhrajete, měli byste dostat své peníze. V tomto případě své peníze pravděpodobně nikdy neuvidím. Toto kasino více než rádo bere peníze, ale nevyplácí výhry. Jak jsem řekl, hraji již mnoho let, jsem zkušený a obeznámen se všemi pravidly, ale požadovat takové dokumenty po pouhých 4 vkladech je naprostá nehoráznost.
Vážený reipertmanueli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a v případě potřeby si mohou vyžádat další dokumenty.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste poskytli další dokumenty požadované kasinem, včetně dokladu o příjmu, mzdových záznamů na vašem bankovním účtu a kryptotransakcí za poslední tři měsíce?
Poskytli jste všechny ostatní požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly všechny vaše dokumenty zatím během KYC schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Plně tomu rozumím, a proto vždy předkládám potřebné dokumenty, ale musím říci, že jsem v tomto kasinu vložil pouze 4krát, nikoli 100 nebo 1 000krát. Doklady o platu a platbách na účet se obvykle kontrolují pouze tehdy, když hráč vloží několik tisíc eur, což můj případ není. Navíc jsem krypto hráč, takže kasino nemá s mým bankovním účtem absolutně nic společného. NIKDY jsem tam nevložil fiat měnu, pouze krypto.
Současný důkaz toho, že po mě kasino vyžaduje, je ohavným narušením mého soukromí a rozhodně ho nepřijmu. V tomto případě také uvidíte, že kasino prostě nechce vyplatit výhru.
Tyto dokumenty jsem samozřejmě nepředložil.
Navíc jsem vkládal přes Exodus Wallet kde technicky není možné filtrovat tak přesně, abyste viděli všechny transakce za poslední 3 měsíce.
Edit: Nyní jsem byl přemluven k doložení všech dokladů, ale zatím byla vyplacena pouze první "splátka". Chtěl bych Vás požádat, abyste nechali reklamaci otevřenou až do vyplacení celé částky.
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Jsem rád, že kasino přijalo další dokumenty, které jste poslali.
Mohl byste prosím uvést, kolik nevyřízených výběrů máte aktuálně na svém účtu?
Teď ještě jeden. Pravděpodobně to mohu zítra stáhnout, dám vám vědět, jakmile to bude hotové.
Děkuji, že mě informujete. Už jste obdrželi platbu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
