Hráčka z Německa měla zablokovaný účet a měla potíže s výběrem vložených prostředků. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni tento případ uzavřít jako „nevyřešený“. O několik měsíců později nás kasino oslovilo, abychom znovu otevřeli stížnost s úmyslem vyřešit situaci s hráčem. Bohužel hráč na naše zprávy nereagoval a byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Web Rembrandt Casino netrval věčně. Pak jsem mohl vložit a hrát, dokonce i v Německu. Poté už nic nefunguje. Napsal jsem zákaznickému servisu a také poslal snímek obrazovky. Požádal jsem o vrácení peněz.
Víc odpovědi neexistuje
Milá Ramone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že jste část vložených prostředků odehráli, ale později se hry přestaly správně načítat? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina? Bylo ověření účtu provedeno úspěšně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem a hrál a pak stránka přestala fungovat.
Protože s Rembrandt Casino jsou vždy problémy, chci své peníze zpět
Chápu. Bylo ověření účtu provedeno úspěšně?
Nemohu vám to říci přesně. Jsem registrován již delší dobu. Přihlášen a stránka nefungovala věky a pak jsem mohl uložit, protože stránka fungovala. Nebuďte stížnost.
Chápu. Můžete mi prosím poradit, kolik je váš aktivní zůstatek?
Ramone, moc ti děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Ramone!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Rembrandt Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Udělej to. Stránka kasina Rembrandt přestala fungovat. Žádný přístup k němu
Rádi bychom požádali Rembrandt Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře kasina:
"Vážený tým CasinoGuru,
Prosím, buďte tak laskaví a znovu otevřete tuto stížnost, protože bychom rádi zveřejnili naši odpověď.
Schválili jsme vrácení peněz pro hráčku, protože se již nemůže přihlásit, a informovali jsme hráče, že budeme potřebovat kopii ID a výpisu z účtu, abychom mohli zpracovat vrácení peněz.
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností"
Milá Ramona,
Kasino nás oslovilo, abychom znovu otevřeli tuto stížnost. V případě, že se vám mezitím nepodařilo záležitost vyřídit, zdá se, že kasino je ochotno zpracovat vám vrácení peněz.
Dejte nám prosím vědět o všech novinkách, těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj Ramona!
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
