DomůStížnostiRembrandt Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.

Rembrandt Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 15.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl požádán o poskytnutí dalších dokumentů. To způsobilo zpoždění při zpracování jeho odvolání. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jsem ověřený. Téměř před 2 měsíci jsem měl s tímto kasinem problémy s první výplatou. Předložil jsem k ověření všechny možné dokumenty, které byly opakovaně požadovány. Odeslal jsem fotografie karty, bankovní výpisy a doklad o transakci ze své banky, než mi o několik týdnů později přišla výplata. Byl jsem ujištěn, že jsem ověřen a nejsou vyžadovány žádné další dokumenty. Od této chvíle budou výběry rychlé a snadné. Nyní jsem 27. listopadu znovu požádal o platbu 400 €.


Na tuto žádost o výběr nebude nejprve odpovězeno. Ještě po třech dnech to můžu zrušit na účtu. Ptám se na stav mé výplaty v živém chatu. Nyní jsou dokumenty znovu požadovány. Můj ověřený bankovní účet je najednou opět neznámý. Kromě toho kasino nyní ponechává otevřené, které dokumenty chybí, s prohlášením, že samotný live chat se musí zeptat, co chybí, a nyní bych měl čekat na e-mail. Je to tak nehorázné, jak vás tady podvádějí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený dexxxxa,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Naprosto chápu vaši frustraci, ale vezměte prosím na vědomí, že někdy kasina vyžadují další dokumenty před zpracováním výběru, a to není neobvyklé. Poskytlo již kasino seznam chybějících dokumentů?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, dexxxxa. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.

Doporučil bych vám poskytnout požadovaný dokument co nejdříve, jinak se obávám, že si výhru nebudete moci vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený dexxxxa,

Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky