Hráč z Německa byl požádán o poskytnutí dalších dokumentů. To způsobilo zpoždění při zpracování jeho odvolání. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
jsem ověřený. Téměř před 2 měsíci jsem měl s tímto kasinem problémy s první výplatou. Předložil jsem k ověření všechny možné dokumenty, které byly opakovaně požadovány. Odeslal jsem fotografie karty, bankovní výpisy a doklad o transakci ze své banky, než mi o několik týdnů později přišla výplata. Byl jsem ujištěn, že jsem ověřen a nejsou vyžadovány žádné další dokumenty. Od této chvíle budou výběry rychlé a snadné. Nyní jsem 27. listopadu znovu požádal o platbu 400 €.
Na tuto žádost o výběr nebude nejprve odpovězeno. Ještě po třech dnech to můžu zrušit na účtu. Ptám se na stav mé výplaty v živém chatu. Nyní jsou dokumenty znovu požadovány. Můj ověřený bankovní účet je najednou opět neznámý. Kromě toho kasino nyní ponechává otevřené, které dokumenty chybí, s prohlášením, že samotný live chat se musí zeptat, co chybí, a nyní bych měl čekat na e-mail. Je to tak nehorázné, jak vás tady podvádějí.
Vážený dexxxxa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Naprosto chápu vaši frustraci, ale vezměte prosím na vědomí, že někdy kasina vyžadují další dokumenty před zpracováním výběru, a to není neobvyklé. Poskytlo již kasino seznam chybějících dokumentů?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, dexxxxa. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Doporučil bych vám poskytnout požadovaný dokument co nejdříve, jinak se obávám, že si výhru nebudete moci vybrat.