Stažení hráče bylo odloženo o více než týden. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Automaticky přeloženo:
Rembrandt Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 800 €
Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Minulý týden v úterý 07.05.2022 jsem požádal o výběr. Toto bylo také schváleno 7.7.2022 kolem 14:40 s tím, že peníze se mi do 1-2 dnů objeví na účtu. Do dnešního dne jsem neobdržel žádnou platbu. Na dotaz v chatu jsem se často utěšoval standardními odpověďmi. Po dalším hacknutí se ukázalo, že výplata měla údajně zpoždění (dle chatu 13.7.2022) a dorazí nejpozději 14.7.2022. To se nestalo. Poté jsem znovu kontaktoval živý chat a zdráhal jsem se zveřejnit své příchozí platby od 7. července 2022 do dneška. Ty byly včera předány odpovědnému oddělení. Zde jsem dnes v živém chatu opět dostal odpověď, že bude nějakou dobu trvat, než se tyto screenshoty zpracují. Mám tušení, že je to jen výmluva. Doufám, že zde najdu pomoc nebo alespoň konkrétní řešení. Jen si myslím, že je to škoda, protože můžu vkládat bez problémů, ale když něco vyhraju, jsou jen problémy. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj danieltraw,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rembrandt. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
V tuto chvíli jsem stále neobdržel peníze a neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu týkající se kontroly mých bankovních výpisů, která by prokázala, že jsem peníze neobdržela.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji danieltraw za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý danieltraw,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rembrandt, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu Rembrandt,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý danieltraw,
Děkuji za poskytnuté informace. Prosím, dejte mi vědět, jakmile obdržíte platbu.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Peníze dorazily!
Každopádně děkuji za pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý danieltraw,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, nyní ji v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
