Hráč z Nového Zélandu čelil značnému zpoždění při výběru výher poté, co podal žádost dva týdny předem. Navzdory několika pokusům o ověření dokumentů prostřednictvím e-mailu a požadavkům kasina na PDF bankovního výpisu se setkala s problémy s komunikací, včetně nezodpovězených e-mailů a nefunkčního živého chatu. Tým pro stížnosti prodloužil časový rámec pro odpověď hráče, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
Požádal jsem o výběr mých výher, byl odeslán na stránku k ověření mých dokumentů, nahrání trvalo hodiny a poté klepnutí na tlačítko ověření a nic. Nic se nestalo. Jdu na live chat. Žádný živý chat nefunguje. Tak posílám email, žádná odpověď. Posílejte e-maily každý den po dobu 5 dnů! Poté obdržíte e-mail pro ověření mých dokumentů a odešlete je e-mailem. já to dělám. O 2 dny později odpoví, nemůže to být snímek obrazovky mého bankovního výpisu, musí být v pdf a musí ukazovat IBAN. Volám své bance a žádám o IBAN, banka říká, že Nový Zéland nepoužívá IBAN, my používáme SWIFT. Posílám e-mail kasinu a řeknu jim, posílám snímek obrazovky se stránkou, která říká, že NZ používá SWIFT a zobrazuje číslo NZ SWIFT a nyní žádná odpověď po dobu 7 dnů
Milá Hinearoho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rembrandt.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, poslal jsem požadované snímky obrazovky na váš e-mail výše.
Ne neměl žádné dokumenty předem ověřené.
Ano, můj účet je stále přístupný a zobrazuje se „Nevyřízeno"
Hrál jsem automaty a ne s bonusem.
Můžete mi prosím dát vědět, pokud jste neobdrželi mé e-maily.
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc.
Děkuji za vaše e-maily, Hinearoha.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den Tomáši,
Ano, poslal jsem do kasina PDF svých bankovních výpisů.
Zavolal jsem své bance, která mi oznámila, že IBAN je pouze číslo mého bankovního účtu, které je uvedeno na výpisu.
Ano, mé vklady do kasina byly také uvedeny na výpisu.
Kasino odpovědělo, že chce ověření mé kreditní/debetní karty končící na ++++ 6400, což je stará karta, jejíž platnost vypršela před 6 měsíci, kterou již nemám a není to karta, kterou jsem stejně použil k provedení vkladu do kasina . Již jsem poslal fotky karty, kterou jsem použil. Informoval jsem o tom kasino a stále čekám na odpověď.
Děkuji za odpověď.
Dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
