Hráč z Irska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování a výběru. Po ověření hráč získal všechny své výhry.
Automaticky přeloženo:
Rembrandt Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
28. října jsem vyhrál 4000 euro, přehrál jsem 2000 euro a 3. listopadu jsem vybral 2000 euro, na mém účtu stále sedí monet. Poskytl jsem všechny správné ověřovací dokumenty pro každodenní živý chat a podporu, stále mi říkejte, abych byl trpělivý. prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sinead,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Rozumím správně, že jste neobdrželi potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu, a proto váš výběr stále probíhá ve vašem účtu, aniž by byl zpracován?
Těšíme se, až se vám ozvu
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj děkuji za přijetí mé stížnosti..takže právě teď jsem s nimi znovu hovořil o živé podpoře a požádal o aktualizaci a bylo mi řečeno, že žádnou nemají a znovu jsem měl čekat na příslušném oddělení ... teď já všimli jsem si Kdykoli požádám o přepis chatu e-mailem, nedostávám ho. stalo se to dnes znovu Opravdu věřím, že tato společnost záměrně zdržuje tuto platbu. každý dokument, který jsem jim dal, byl správný oficiální a v date.UPDATE mám právě jsem obdržel přepis chatu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Sinead, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sinead,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Rembrandt. Můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření a výběru hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj viliam, děkuji za tvoji odpověď, takže zřejmě od včera jsem dostal e-mail s oznámením, že můj účet byl konečně ověřen a doufají, že si moje výhry užiji, ale bohužel moje výhry stále čekají a jsou k dispozici ke hře v kasinu I znovu kontaktovali živou podporu dnes a řekli, že je to řešeno, ale nyní můj výběr stále čeká na můj účet .. a znovu jsem dostal zprávu o kopírování a vložení od remberant kasina..to se děje nyní 3 týdny, jen nevidím žádný důvod pro další zpoždění a chtěli byste moje výhry v mé bance a ne na mém kasinovém účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od dnešního dne stále čekám na svou výplatu a je stále k dispozici ke hře na mém účtu v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sinead,
počkejte prosím na odpověď Casino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený zákazníku,
Zkontrolovali jsme váš účet a s potěšením můžeme říci, že váš účet byl ověřen 16. listopadu 2020. Díky tomu můžeme také potvrdit, že vaše žádost o výběr 3000 EUR byla schválena od našeho konce 19. listopadu 2020. Měli byste obdržíte své výhry brzy.
S přátelským pozdravem,
Tým pro vyřizování stížností na kasino Rembrandt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poté, co mi bylo ve čtvrtek sděleno, že mi byly zaslány do mé banky, jsem tyto výhry ještě neobdržel
účet .. Stále jsem neobdržel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sinead,
dejte nám prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, dnes jsem obdržel platbu, děkuji moc guru kasinu za veškerou vaši pomoc ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sinead,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
