Rembrandt Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

I requested a withdrawal and met all conditions. The casino constantly requests new documents for verification and allegedly cannot pay out beforehand. I have verified my ID with copies of my identity card, complete bank statements from the last 2 months. I paid with Sofortüberweisung from the same account, which can also be seen in the payment confirmation and on the account statement. Now the casino suddenly asks for a deposit confirmation from an ancient payment from 2020 which I would have processed via Paysafe. Before that, they wouldn't be able to process my payout. I do not have any confirmation for this. It is very bold and outrageous how you get scammed at this casino when you initiate a withdrawal.

Ich habe eine Auszahlung beantragt und alle Bedingungen erfüllt. Ständig fordert das Casino neue Dokumente zur Verifizierung und kann angeblich vorher nicht auszahlen. Ich habe meine ID verifiziert mit Kopien meines Personalausweises, vollständige Kontoauszüge der letzten 2 Monate. Ich habe mit Sofortüberweisung bezahlt vom gleichen Konto was auch ersichtlich ist in der Einzahlungsbestätigung und auf Kontoauszug. Jetzt fordert das Casino plötzlich eine Einzahlungsbestätigung von einer uralten Zahlung aus 2020 welche ich über Paysafe abgewickelt hätte. Vorher würden sie meine Auszahlung nicht bearbeiten können. Ich besitze hierfür aber keine Bestätigung. Es ist sehr dreist und unverschämt wie man in diesem Casino betrogen wird wenn man eine Auszahlung veranlasst.

Dear Dennis,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that verifying your old payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello, I have submitted all the required documents.

-Personal ID (Photo: both sides) Signed with signature

-Bank card (photo: both sides) Signed with signature

-Complete bank statements for the last 2 months with Iban and full address and name in the letterhead.

-Confirmation of the deposit via instant transfer from my bank.

- The bank account for the deposit is identical to the bank account for the withdrawal.

I've made countless instant deposit transfers over the past few months. PAYSAFE has not been used for a long time and the required confirmation of the deposit via Paysafe from 2020 is no longer displayed there in my account.

With all the documents presented, my identity has definitely been legitimized. The whole behavior of the casino is only aimed at delaying or preventing a withdrawal. This can also be seen in other cases of the casino. It's always the same scam.

Hallo, ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht.

-Personalausweis (Foto:beidseitig)Unterschrieben mit Signatur

-Bankkarte (Foto:beidseitig) Unterschrieben mit Signatur

-Vollstandige Kontoauszüge der letzten 2 Monate mit Iban und vollständige Adresse und Name im Briefkopf.

-Bestatigung von der Einzahlung per Sofortüberweisung meiner Bank.

- Bankkonto der Einzahlung ist identisch mit Bankkonto für Auszahlung.

Ich habe unzählige Überweisungen per Soforteinzahlung in den letzten Monaten getätigt. PAYSAFE wurde schon lange nicht genutzt und die geforderte Bestätigung der Einzahlung über Paysafe aus 2020 wird dort in meinem Konto auch überhaupt nicht mehr angezeigt.

Mit all den vorgelegten Dokumenten ist eine Legitimation meiner Identität definitiv erfolgt. Das ganze Verhalten des Casinos zielt nur darauf ab eine Auszahlung zu verzögern oder zu verhindern. Das sieht man ebenso bei anderen Fällen des Casinos. Es ist immer die gleiche Masche.

The screenshots that the casino requests are technically not possible at all. Not via the app and not on the website.

The casino requires that my name be above the deposit and not my customer number. However, that is not possible. With Paysafe it is also not possible to display deposits that are older than 6 months. However, the casino would like a confirmation or screenshot of a payment that was more than 1 year ago. This clearly shows how insolent and underhanded the casino is acting here to prevent the verification process.

In addition, all data are at the door Verification is necessary. See last mail

Die Screenshots die das Casino fordert sind technisch überhaupt nicht möglich. Nicht per App und auch nicht auf Webseite.

Das Casino verlangt das mein Name über der Einzahlung steht und nicht meine Kundennummer. Das geht jedoch nicht. Bei Paysafe ist es außerdem nicht möglich Einzahlungen anzuzeigen die älter als 6 Monate sind. Das Casino möchte aber eine Bestätigung oder Screenshot von einer Zahlung welche mehr als 1 Jahr zurück liegt. Dies zeigt deutlich wie unverschämt und hinterhältig hier vom Casino agiert wird um den Verifizierungsprozess zu verhindern.

Außerdem liegen alle Daten vor die Tür Verifizierung nötig sind. Siehe letzte Mail

In addition, it is technically no longer possible in the app or on the website to display the player name and the transaction at the same time. You can only display customer number and transaction. And the casino does not accept this screenshot with customer number. Second, a screenshot of a Paysafe transaction (the very first) from 2020 is requested. On the website and in the app, however, transactions are only displayed for 6 months retrospectively. These points make verification impossible. And the casino knows that very well. A few months ago I paid in with Paysafe. A screenshot from which the customer number and recipient (Condor) can be clearly seen will not be accepted. In addition, there are all other identity documents, which in themselves are equivalent to verification. Current account statements, photo ID, photo bank card, online confirmation payment via instant transfer paid with online banking.

Außerdem ist es in der App sowie auf der Webseite technisch nicht (mehr) möglich den Spielername und gleichzeitig die Transaktion anzuzeigen. Man kann nur Kundennr und Transaktion anzeigen. Und diesen Screenshot mit Kunden Nr akzeptiert das Casino dann aber nicht. Zweitens wird dann ein Screenshot von einer Paysafe Transaktion (der allerersten) aus 2020 verlangt. Auf der Webseite sowie in der App werden Transaktionen aber nur 6. Monate rückwirkend angezeigt. Diese Punkte machen eine Verifizierung unmöglich. Und das weiss das Casino ganz genau. Ich hatte vor wenigen Monaten noch mit Paysafe eingezahlt. Ein Screenshot woraus Kundennr und Empfänger (Condor) eindeutig ersichtlich ist wird dann aber nicht akzeptiert. Hinzu kommen alle anderen Identitätsdokumente die für sich alleine schon eine Verifizierung gleich kommen. Mit online Banking gezahlt aktuelle Kontoauszüge, Foto Ausweis, Foto Bankkarte, Bestätigung online Zahlung per Sofortüberweisung.

Thank you very much, Dennis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Dennis,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rembrandt Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?

I wrote Paysafe again with the demands of the casino from the last email. I upload the answer here. When I log into Paysafe, the customer number is there and not the name. I sent Paysafe paragraphs from Rembrandt Mail and you say I can download the information in my account. However, the customer number is displayed there anyway and not my name. The casino does this on purpose to prevent withdrawals.

You can see the i on the Communidoch

Ich habe nochmals Paysafe geschrieben mit den Forderungen des Casinos aus letzter Mail. Die Antwort lade ich hier hoch. Wenn ich mich einlogge bei Paysafe steht dort die Kunden Nr und nicht der name. Ich habe Paysafe Absätze aus Mail von Rembrandt geschickt und Sie sagen ich könnte die Informationen in meinem Konto herunter laden. Jedoch wird dann dort Trotzdem die Kunden Nr angezeigt und nicht mein name. Das Casino macht das mit voller Absicht um Auszahlung zu verhindern.

Sie sehen an der Kommunidoch das i

I had also requested a withdrawal from 24 Bettle Casino and had similar problems. This casino also belongs to the group and you will be held up and a withdrawal will be prevented for weeks. The aim is that the player cancels the payout or it is completely prevented by absolutely insane demands.

Ich hatte bei 24 Bettle Casino ebenfalls mal eine Auszahlung beantragt und hatte ähnliche Probleme. Dieses Casino gehört auch zu der Gruppe und man wird genauso hingehalten und eine Auszahlung wird Wochen verhindert. Man zielt darauf ab das der Spieler die Auszahlung abbricht oder Sie wird ganz verhindert durch absolut irrsinnige Forderungen.

Dear Dennis,

We are very happy to inform you that your account has been now verified and your payout is on its way.

From now on all your future payouts will be processed much faster and also we would like to use this opportunity to say thank you for providing us with all your documents.

Best regards

Rembrandt Casino Complaints Team

Dear Dennis,

let me know when you'll receive your winnings, please.

Verification is complete and the money has arrived. It would ensure that withdrawals are now processed quickly. I'm curious and will test it.

Verifizierung ist abgeschlossen und das Geld angekommen. Es würde versichert das Auszahlungen jetzt zügig bearbeitet werden. Ich bin Mal gespannt und werde es testen.

Dear Dennis,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru