Hráč z Německa požádal o výběr. Poté byly jeho výhry bez jakéhokoli vysvětlení zabaveny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Rembrandt Casino - Bonusy hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bonus jsem úspěšně implementoval a poté jsem požádal o legitimní výplatu. Toto bylo odmítnuto bez důvodu nebo vysvětlení. Bonusové podmínky rozhodně nebyly porušeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Luca,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, který bonus jste využili?
Pokusili jste se v souvislosti s tímto problémem kontaktovat kasino? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem prosím předejte na kristina.s@casino.guru .
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Použil jsem uvítací bonus 155% a nezranil jsem žádné T&C. Můj vklad nikdy nebyl příliš vysoký a nehrál jsem žádné zakázané hry.
Napsal jsem do kasina e-mail a od té doby jsem nedostal odpověď.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Luca za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Luca,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Rembrandt, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Luca,
V kasinu je nová kontaktní osoba, která vaši stížnost převezme. Očekávám odpověď brzy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Rembrandt, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Luca,
Kasino mě informovalo, že byli velmi zaneprázdněni, ale brzy se na to podívají. Protože už dlouho čekáme, stížnost označím jako nevyřešenou. Jakmile bude kasino připraveno odpovědět, bude znovu otevřeno a budete upozorněni.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru. Z kasina jsme obdrželi následující e-mail:
„ Vážený zákazníku
Zkontrolovali jsme váš účet a vidíme, že vaše první výběr ze 4. července byl požádán o účet Muchbetter, nicméně Rembrandt Casino může podle svého výhradního uvážení a v souladu s pravidly dodržování licencí a interního posouzení rizik vyžadovat první výplata výher za hráče, který byl uvolněn jako bankovní převod, za účelem provedení ověřovacích kontrol KYC. To je důvod, proč byl odmítnut.
Všechny prostředky z výběru byly převedeny na váš zůstatek a jak vidíme na vašem účtu, 7. července 2020 jste požádali o další výběr na svůj bankovní účet.
Den poté, 8. července, jsme od vás požádali o dokumenty k ověření vašeho účtu, které bylo dokončeno 20. července. Následující den, 21. července, byl váš výběr na váš bankovní účet schválen a proveden.
Prostředky musely být již na váš účet a my bychom vás rádi požádali o potvrzení.
S přátelským pozdravem,
Tým reklamací Rembrandt Casino "
Automaticky přeloženo:
