Hráčka ze Švédska nedostala své výhry ani týden poté, co požádala o výplatu. Od kasina nedostávala žádné informace ani aktualizace. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní, než zasáhne. Navzdory několika následným krokům hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
I když je to týden, peníze jsem nedostal. Nedostávám žádné informace, proč.
Cítím se podveden. Účet jsem otevřel před 1,5 měsícem.
Vážený bzrz8dnmv8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Můj výběr byl schválen a zaplacen před 7 dny. Proto je pro mě velmi těžké pochopit, proč by to mělo trvat 7 dní jako dnes nebo 14 dní?
Vážený bzrz8dnmv8,
14 dní je naše politika v Casino.Guru. Vyšetřujeme a konfrontujeme kasina, když je výběr hráče zpožděn o 14 dní nebo déle. Děkujeme za pochopení.
Už jste obdrželi výplatu, prosím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
