Hráč z Německa se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byla všechna šetření přehlédnuta.
Automaticky přeloženo:
ReloadBet Casino - Pokusy hráče zablokovat jeho účet byly ignorovány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
ReloadBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Reloadbet záměrně nechává vyplácet mé výplaty a odmítá zrušit můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. I opakované, jasné žádosti z mé strany jsou, jak tuším úmyslně, ignorovány. Výplaty jsou záměrně zpožděny, takže je ruším. Uzavření účtu není možné, protože platby stále čekají na vyřízení. Zachránil jsem prodej chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stefane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech dobu, po kterou si přejete, aby byl váš účet blokován, a důvod proč?
Mezitím jsem zkontroloval podmínky na webu a to jsem našel https://www.reloadbet.com/info/responsible_gaming :
„Vyloučení
Pokud se vám hazardní hry staly zátěží a již neslouží svému zábavnímu účelu, může vám pomoci ReloadBet. Neváhejte kontaktovat náš e-mail a odeslat žádost o vlastní vyloučení.
Pochopte, prosím, že vlastní vyloučení platí pro všechny služby hazardních her, které ReloadBet poskytuje: sázková kancelář, kasino, virtuální počítače. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail? support@reloadbet.com .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem dva chaty, které jasně ukazovaly, že si mohu účet kdykoli otevřít. Otevíráš můj účet znovu a znovu. I když jsem několikrát požádal o trvalý zákaz. Toto není možné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Stefane, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Stefane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino ReloadBet, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za váš názor na ReloadBet Casino.
Upozorňujeme, že účet zákazníka je od včerejška 29. března na žádost klienta uzavřen.
S pozdravem,
Tým ReloadBet Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Účet lze kdykoli znovu otevřít. To jsi dnes nabídl. V zásadě už nechci, abych to mohl otevřít! Prosím, konečně pochopte! Bylo to několikrát znovu otevřeno ... protože stále ztrácím
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina ReloadBet,
Hráč potřebuje, abyste okamžitě a trvale uzavřeli jeho účet. Jsem si jistý, že je to možné. Nepomůže mu, když ji může kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Hráčský účet na ReloadBet je trvale uzavřen, aniž by bylo možné jej znovu otevřít.
S pozdravem,
Tým ReloadBet Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme týmu ReloadBet Casino za odpověď.
Vážený Stefane, můžete potvrdit, že váš účet je trvale uzavřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Před několika dny mě kasino prostřednictvím chatu informovalo, že si mohu otevřít účet, pokud podám podepsané prohlášení, že se tak děje na mou žádost. Nyní věřme, že účet skutečně zůstane uzavřený. Děkuji za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Stefane,
Děkuji za aktualizaci. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". V případě, že vám kasino umožní kdykoli znovu otevřít svůj účet, můžete také znovu otevřít stížnost a my budeme podle toho jednat. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
