Hráč z Japonska se nemůže přihlásit do kasina Regals a vybrat si své výhry ve výši 6200 $, přestože si dříve mohl vybrat 400 $ najednou a byly mu schváleny doklady k ověření totožnosti. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj.
Nemohu se již přihlásit do Regals Casino a výběry již nejsou možné.
Abych vysvětlil situaci,
Vyhrál jsem cenu 7813 $ a provedl výběr.
V tu chvíli jsem odeslal své doklady k ověření totožnosti a získal souhlas.
Maximální částka výběru v tomto kasinu je 400 $, takže jsem vybíral 400 najednou, ale když jsem čtyřikrát vybral celkem 1600 $, nemohl jsem se přihlásit a 6200 $ se nevrátilo. .
Odpovězte prosím, abych mohl vybrat peníze.
Milý yasumaso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy přesně vám kasino zablokovalo účet? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Můžete mi poradit, zda byl váš účet zablokován dočasně nebo trvale?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji mnohokrát za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Akumulované výhry s aktivními bonusy nebo bez nich?
Odpověď: Je obtížné přesně pochopit význam otázky, ale výherní peníze byly vygenerovány z bonusu za vklad a žádost o výběr byla podána poté, co byly vymazány požadavky na sázení.
Kdy vám kasino zablokovalo účet?
A. Bylo mi podezřelé, že jsem nějakou dobu neprovedl výběr, tak jsem se kolem 1. července pokusil přihlásit na stránky, ale už byly ve stavu, kdy jsem se nemohl přihlásit.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Odpověď: Ze stránek kasina nebylo žádné vysvětlení.
Můžete mi říci, zda byl váš účet dočasně nebo trvale zablokován?
AI neznám podrobnosti.
Kdy jste naposledy mluvili se zákaznickou podporou kasina? Ptali jste se jich, proč byl váš účet zablokován? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Naposledy jsem mluvil se zákaznickou podporou kolem května, když jsem se ptal na žádost o výběr. Nejsou o tom žádné záznamy.
Posílám e-mail s dotazem, proč jsem byl 4. července zablokován. Přepošlu to na veronika.l@casino.guru.
Děkuji mnohokrát, yasumaso, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj yasumasa ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Regals Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Milý yasumaso,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com , " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
