Hráčovi z Německa byla zrušena výhra z důvodu porušení neférového pravidla. Hráčovi byla nabídnuta částečná kompenzace a aby dostal alespoň něco zaplaceno, nabídku přijal.
Automaticky přeloženo:
Reeltastic Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 700 €
Reeltastic Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Zveřejnění pomohlo případu
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Právě jsem viděl, že můj zůstatek na účtu je pouze 50 eur.
Moje platba 400 eur také zmizela.
Můžete mi poskytnout více informací o tom, proč tomu tak je?
Před pár dny jste mi napsal e-mail, že jsem porušil vaše obchodní podmínky.
Není tomu tak, protože jsem koupil pouze otočení zdarma s maximálním limitem sázení 40 centů.
Proto je špatné, že jsem porušil maximální sázku 30 % z provedeného vkladu.
Napsal jste mi v e-mailu, zda jsem stále aktivní ve vašem kasinu, abych to ignoroval. I když jejich důvod není v pořádku.
Jsem s vámi zatím velmi spokojen a doufám, že se vám podaří tento problém rychle vyřešit.
Chtěl bych podat neoficiální stížnosti prostřednictvím askgamblers nebo casinoguru.
Ujistěte se prosím, že můj kredit byl převeden zpět a že moje platba byla řádně přijata a zpracována.
Dík,
Marcel Bahlau
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Marceli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde )?
„Pravidla sázení
...
10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře ke spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru.
10.4. Když hráč obdrží bonus, cashback nebo splatí věrnostní body, platí limit maximální sázky. Tento limit sázky nesmí být roven nebo překročit 30 % hodnoty bonusu, cashbacku nebo věrnostních bodů, které jsou aktuálně ve hře. Pokud je ve hře více bonusů, limit se započítá proti nejmenšímu bonusu. Tento limit také zahrnuje získání nebo nákup bonusové funkce ve hře."
Mohli byste prosím potvrdit, že jste si neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet, a sdělit, kolik byl váš poslední vklad?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
přesně jsem hrál bez jakéhokoli bonusu.
Vložil jsem více než 200 $ a můj poslední vklad byl 50 $.
Nyní jste zrušili moji výhru a na účtu mi zbývá pouze 50 eur.
Aplikovali na mě přesně toto pravidlo 10.3.
Prosím pomozte mi.
pokud tomu pravidlu dobře rozumím, je rozhodující celý "závazek" pro 10.3.
Jinými slovy, sázka na „nákup zdarma" je také 20 centů za 20 eur a 40 centů za 40 eur. Doufám, že mě můžete sledovat.
Dík,
Marcel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Marcelko, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za rychlou odpověď a dosavadní snahu.
Marcel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Marceli,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Reeltastic Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Chápeme, že společnost Bahlau podala stížnost ohledně rozhodnutí kasina a zrušených výher Bahlau kvůli nepravidelné hře.
Uvědomte si prosím, že kasino očekává, že si všichni potenciální hráči přečtou všechny podmínky. Bahlauovy výhry byly zrušeny kvůli porušení pravidla 30 %.
https://www.reeltastic.com/general-terms-conditions/?lang=cs
„Pravidla sázení
10.1. Kasino očekává, že při hraní v kasinu budete dodržovat pravidla každé hry. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit výhry a bonusy za porušení Pravidel sázení.
10.2. Pokud se hráč pokusí získat nespravedlivou výhodu nad kasinem pomocí herních strategií, jako je „Martingale, zdvojnásobení, sázení o jedno číslo" a je to přiměřeně zřejmé, kasino přijme opatření včetně konfiskace výher a bonusů.
10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře pro spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru."
V případě Bahlau je vklad ve hře číslo vkladu 2586769 ve výši 50 EUR. Proto podle Podmínek kasina nemůžete vsadit více než nebo rovnou 15 eurům.
Podle Bahlauovy hry udělal asi 100 over-betů, které se pohybovaly mezi 20 a 40 eury na hry: „Treasure Wild™" a „Sweet Bonanza" – to je důvod, proč byly Bahlauovy výhry zrušeny.
Uvědomte si prosím, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení námi poskytovaných služeb a snahu zacházet s námi nespravedlivě. Pokud se o to hráč pokusí, výhry mu budou zabaveny. Bahlau samozřejmě může namítnout, že byl špatně informován a nemyslel to nijak zle. Vždy jsme opatrní, abychom do zůstatku vrátili vklad, ze kterého byly zabavené výhry připsány k zůstatku, proto byla Bahlauova investice ve výši 50 EUR vrácena do jeho zůstatku.
Kasino chápe Bahlauovu frustraci, ale všichni hráči měli možnost před registrací v kasinu zkontrolovat podmínky, aby se ujistili, že vyhovují jejich hře.
Doufáme, že to objasní vaše obavy. Pokud byste měli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Reeltastic Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proč jsou zrušeny pouze mé výhry a zdá se, že si ponecháváte mé ztráty, při kterých jsem podle vašeho názoru porušil smluvní podmínky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Bahlau,
Děkuji za Vaši odpověď.
Jak bylo uvedeno v naší předchozí odpovědi, rozumíme vaší frustraci, nicméně všichni hráči měli možnost před vstupem do kasina prozkoumat podmínky a ověřit, že splňují jejich hru.
Mějte prosím na paměti, že váš vklad ve výši 50 EUR nebyl zrušen a je k dispozici na vašem účtu. Můžete se rozhodnout, že s ním budete hrát dál, tentokrát v souladu s T&C, abyste měli úspěšný výběr, nebo se můžete rozhodnout požádat o vrácení vašeho posledního vkladu.
Pozdravy,
Reeltastic Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
1.
sami mluví o limitu sázek.
"Získání funkce nákupu ve hře, která spouští bezplatná otočení za náklady na buy-in ve výši alespoň 30 % maximálního sázkového limitu, se považuje za nepravidelnou hru."
sázka na kupní cenu byla také 20 centů nebo 40 centů.
proto jsem podle jejich podmínek neudělal nic špatného.
Dále jsem provedl vklady v hodnotě více než 200 eur, ve kterých jsem měl podle vás hrát proti vašim pravidlům, proč nedostanu zpět ani tyto peníze?
a jen těch 50 eur, když jsem jednou vyhrál?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Bahlau,
Děkuji za Vaši odpověď,
Vezměte prosím na vědomí, že je výhradní odpovědností hráče hrát v souladu s podmínkami kasina.
Kasino nemůže být zodpovědné za vklady, které jste ztratili během hraní s námi.
V naší první odpovědi jsme vysvětlili, že jste až 100krát porušili pravidla maximálního sázení, když jste provedli sázky v rozmezí od 20 do 40 eur.
Níže naleznete několik příkladů nepravidelných sázek uzavřených 28. listopadu 2021:
čas - název_hry - sázka - výhra
28. 11. 2021 23:16:50 – Sweet Bonanza – 20. – 222.2
28. 11. 2021 23:15:07 – Sweet Bonanza – 20 – 1
28. 11. 2021 23:14:44 – Sweet Bonanza – 20. – 20.62
čas - název_hry - sázka - výhra -
29. 11. 2021 13:51:49 – Sweet Bonanza – 40 – 337,98
29. 11. 2021 13:49:46 – Sweet Bonanza – 40 – 17:42
29. 11. 2021 13:48:59 – Sweet Bonanza – 40 – 30:64
čas - název_hry - sázka - výhra
12. 12. 2021 08:13:37 – Treasure Wild™ – 30 – 42,65
12. 12. 2021 08:12:33 – Treasure Wild™ – 26 – 159,74
12. 12. 2021 08:11:21 – Treasure Wild™ – 30 – 58,6
Herní historie je k dispozici také na vaší straně pro případ, že byste si chtěli zkontrolovat svou hru.
Pro vaši informaci, kasino není povinno vrátit jakýkoli vklad, který byl vyčerpán v průběhu vaší hry. Vaše poslední záloha ve výši 50 EUR je jediná záloha, která se neztratila a která se vrací.
Doufáme, že je vše jasné.
Pozdravy,
Reeltastic Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechápete, o čem mluvím, je to možné?
Níže jsou uvedeny některé příklady nepravidelných sázek uzavřených 28. listopadu 2021:
Čas – název hry – sázka – výhra
28. 11. 2021 23:16:50 - Sweet Bonanza - 20. - 222.2
28. 11. 2021 23:15:07 – Sweet Bonanza – 20 – 1
28. 11. 2021 23:14:44 - Sweet Bonanza - 20.-20.62
Čas - název hry - sázka - výhra -
29. 11. 2021 13:51:49 – Sweet Bonanza – 40 – 337,98
29. 11. 2021 13:49:46 - Sweet Bonanza - 40 - 17:42
29. 11. 2021 13:48:59 – Sweet Bonanza – 40 – 30:64
Čas – název hry – sázka – výhra
12. 1. 2021 8:13:37 – Treasure Wild ™ – 30 – 42:65
12. 1. 2021 8:12:33 – Treasure Wild ™ – 26 – 159,74
12. 1. 2021 8:11:21 – Treasure Wild ™ – 30 – 58,6
->
to, čemu říkají celková sázka, není maximální sázka.
sázka související se sázkami je 0,20 centů 0,26 atd.
Například si koupím otočení zdarma v hodnotě 20 eur s hodnotou vkladu 20 centů!
takže maximální sázka je 20 centů na tuto sázku.
a ve svých všeobecných podmínkách hovoříte o „hodnotě investice".
Pokud toto pravidlo není nespravedlivé.
Doufám, že zareagujete na to, co se vám snažím vysvětlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Reeltastic Casino,
Chápeme, že vaše rozhodnutí je v souladu s podmínkami kasina. Samotné pravidlo (max. sázka na hru o skutečné peníze) však považujeme za neférové a dravé. Hráči hrající s vlastními skutečnými penězi by tímto způsobem neměli být omezováni, a proto by měl hráč dostat zaplaceno v plné výši. Kasino má sice své standardy, ale celé odvětví se vyvíjí a stejně tak i pravidla. V top kasinech takové pravidlo nenajdete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
děkuji za vaše komentáře.
Je nutné pochopit, že pravidlo maximálního sázení v kasinu Reeltastic je výslovně uvedeno v Podmínkách a podmínkách kasina. Kromě toho je vždy k dispozici naše podpora prostřednictvím živého chatu, která hráčům pomůže, pokud budou mít jakékoli dotazy týkající se pravidel sázení.
I když respektujeme váš názor, věříme, že úsudek o spravedlivosti pravidla maximální sázky nebo jakéhokoli jiného pravidla je spíše subjektivní a nespravedlivý bez zohlednění dalších faktorů, jako jsou bonusy v kasinu, hry, struktura podpory hráčů atd.
I když možná dáváte přednost hraní bez maximálního sázkového limitu, jiný hráč může vidět vyšší cashback, lepší sbírku her, možnost hrát bonus na určité hry atd. s maximální sázkou jako spravedlivým kompromisem.
Závěrem lze říci, že v tomto případě kasino jednalo v souladu s dohodnutými podmínkami a zrušilo výhry.
Kromě toho je kasino vždy opatrné, aby vrátilo na zůstatek vklad, ze kterého byly nashromážděny zabavené výhry.
Vedení kasina je však připraveno nabídnout 200 eur jako gesto dobré vůle za účelem vyřešení stížnosti.
Dejte nám prosím vědět svůj názor @Bahlau.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, jsem s tím v pohodě.
Jsem rád alespoň za ústupek, kdyby to bylo sděleno dříve přes zákaznický servis, reklamaci by se dalo předejít.
Děkuji, jakmile obdržím peníze, potvrdím vyřízení reklamace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený @Peter, čekáme na vaši zpětnou vazbu, abychom mohli pokračovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Milý Marceli,
I když byste měli dostat zaplaceno v plné výši, zdá se, že je to jediný způsob, jak získat alespoň část své výhry. Doporučuji vybrat si jiné kasino na základě recenzí pro budoucí hraní. Pokud chcete, abych reklamaci označil jako "vyřízenou", udělá se to. Dejte mi vědět, až obdržíte prostředky (peter.m@casino.guru). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
