DomůStížnostiRedDice.com Casino - Hráč zažívá opakované žádosti o dokumenty a opožděný výběr.

RedDice.com Casino - Hráč zažívá opakované žádosti o dokumenty a opožděný výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 000 kr

RedDice.com Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.12.2023 | Vyřešena : 26.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Norska byl opakovaně požádán, aby poskytl stejné dokumenty (bankovní kartu) pro ověření kasinem, a to i přes dříve potvrzené ověření. Kasino také slíbilo zpracovat výběr 25 000, ale stále nebyl odeslán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kasino Požadujte stále stejné dokumenty. Posílal jsem to několikrát poštou, přes chat a přes subbum. Potvrdili, že jsem ověřen dvakrát. A stále požadují stejné dokumenty znovu a znovu (bankovní karta). Také potvrdili, že můj výběr ve výši 25 000 bude brzy odeslán 1-3 pracovní dny po ověření. A když se zeptám, proč se ptají na stejné dokumenty, které jsem již odeslal a již jsem dostal e-mail s potvrzením, že jsem ověřen a oni dostali můj e-mail, řekli, že pošlou správnému týmu, a nic víc neslyším.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený J1990,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Kdy jste kasinu odevzdali doklady o své bankovní kartě?
  • Kdy jste naposledy obdrželi potvrzení od kasina, že váš účet byl ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

V pátek. Dokonce jsem den před tím poslal údaje o kartě, protože jsem v koutku duše věděl, že se zeptají. Dokonce řekli v chatu, že to nepotřebují, ale přesto jsem poslal. A teď jsem to poslal vícekrát. Pořád jen říkají tým

brzy se k vám znovu a znovu vrátí v chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nyní to potvrdili a zaplatili. Říkal, že to byla technická závada na subbum

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený J1990,

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky