Hráč z Norska byl opakovaně požádán, aby poskytl stejné dokumenty (bankovní kartu) pro ověření kasinem, a to i přes dříve potvrzené ověření. Kasino také slíbilo zpracovat výběr 25 000, ale stále nebyl odeslán.
Automaticky přeloženo:
RedDice.com Casino - Hráč zažívá opakované žádosti o dokumenty a opožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 25 000 kr
RedDice.com Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Kasino Požadujte stále stejné dokumenty. Posílal jsem to několikrát poštou, přes chat a přes subbum. Potvrdili, že jsem ověřen dvakrát. A stále požadují stejné dokumenty znovu a znovu (bankovní karta). Také potvrdili, že můj výběr ve výši 25 000 bude brzy odeslán 1-3 pracovní dny po ověření. A když se zeptám, proč se ptají na stejné dokumenty, které jsem již odeslal a již jsem dostal e-mail s potvrzením, že jsem ověřen a oni dostali můj e-mail, řekli, že pošlou správnému týmu, a nic víc neslyším.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený J1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
- Kdy jste kasinu odevzdali doklady o své bankovní kartě?
- Kdy jste naposledy obdrželi potvrzení od kasina, že váš účet byl ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
V pátek. Dokonce jsem den před tím poslal údaje o kartě, protože jsem v koutku duše věděl, že se zeptají. Dokonce řekli v chatu, že to nepotřebují, ale přesto jsem poslal. A teď jsem to poslal vícekrát. Pořád jen říkají tým
brzy se k vám znovu a znovu vrátí v chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Nyní to potvrdili a zaplatili. Říkal, že to byla technická závada na subbum
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený J1990,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock