Hráč z Norska byl opakovaně požádán, aby poskytl stejné dokumenty (bankovní kartu) pro ověření kasinem, a to i přes dříve potvrzené ověření. Kasino také slíbilo zpracovat výběr 25 000, ale stále nebyl odeslán.
Automaticky přeloženo:
RedDice.com Casino - Hráč zažívá opakované žádosti o dokumenty a opožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 25 000 kr
RedDice.com Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Kasino Požadujte stále stejné dokumenty. Posílal jsem to několikrát poštou, přes chat a přes subbum. Potvrdili, že jsem ověřen dvakrát. A stále požadují stejné dokumenty znovu a znovu (bankovní karta). Také potvrdili, že můj výběr ve výši 25 000 bude brzy odeslán 1-3 pracovní dny po ověření. A když se zeptám, proč se ptají na stejné dokumenty, které jsem již odeslal a již jsem dostal e-mail s potvrzením, že jsem ověřen a oni dostali můj e-mail, řekli, že pošlou správnému týmu, a nic víc neslyším.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený J1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
- Kdy jste kasinu odevzdali doklady o své bankovní kartě?
- Kdy jste naposledy obdrželi potvrzení od kasina, že váš účet byl ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
V pátek. Dokonce jsem den před tím poslal údaje o kartě, protože jsem v koutku duše věděl, že se zeptají. Dokonce řekli v chatu, že to nepotřebují, ale přesto jsem poslal. A teď jsem to poslal vícekrát. Pořád jen říkají tým
brzy se k vám znovu a znovu vrátí v chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Nyní to potvrdili a zaplatili. Říkal, že to byla technická závada na subbum
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený J1990,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
