Hráč z Chile podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj. Provedl jsem výběr z tohoto kasina 19. září, zablokovali můj účet, když jsem požádal o výběr, ale jakmile jsem poslal vše, aktivovali to a umožnili mi výběr, čímž potvrdili, že můj účet byl 100% ověřen.
Provedl jsem výběr na svou kreditní kartu, která se na stránku nikdy nedostal, po týdnu jsem znovu kontaktoval redbet, abych zjistil, co se děje, a řekli mi, že můj účet nebyl ověřen a vrátili 300 USD, které jsem vybral, na účet redbet. Poslal jsem tedy znovu veškerou dokumentaci, kterou jsem již poslal na začátku, problém je v tom, že nyní po mně začali chtít další dokumentaci jako výpis z bankovního účtu (nikdy jsem neprovedl vklad z účtu) nebo můj skrill profil (já nikdy neukládat skrill), stejně jsem vše poslal. Poté, když už se mě neměli na co nového ptát, začali mi říkat, že na výpisu z mé kreditní karty by se měl objevit kód IBAN, který tam evidentně nebyl, protože tento kód se neobjevuje na žádném výpisu z účtu v Moje země. Proto, protože nemám dokument s tímto kódem, nemohu vybrat své peníze poté, co jsem svůj účet několikrát ověřil a ztrácel hodiny mluvením s podporou.
Jediná věc, kterou žádám, je, abyste mi dal mých 300 usd, doufejme, že skrill, protože už nemůžu čekat. Děkuji
Problém je v tom, že si teď nemůžu vybrat peníze, protože nechtějí ověřit můj účet, už jsem poslal všechny své dokumenty, ale požadují, aby se na mém výpisu z karty objevil kód Iban, což je nemožné, protože moje banka výpis toto číslo neobsahuje, vše ostatní ano. Nemohu se tedy odvolat.
Děkuji za odpověď, ClessCL. Chápu správně, že ověření vašeho bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Děkuji předem.
Moc děkuji za pomoc, včera po 2 týdnech čekání na platbu mi umožnili přidat skrill jako platební metodu a nechali mě vybrat peníze. Nyní je tedy problém vyřešen.
ClessCL, už jste obdrželi svou výhru? Pokud ne, ponechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Skvělé zprávy, ClessCL. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.