Hráč ze Spojených států má potíže s dokončením ověření účtu. Všechny dokumenty byly bohužel zaslány kvůli nízkému rozlišení, některé nebyly přijaty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from United States is experiencing difficulties completing the account verification. All the documents have been sent, unfortunately, due to a low resolution, some of them weren’t accepted. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Spojených států má potíže s dokončením ověření účtu. Všechny dokumenty byly bohužel zaslány kvůli nízkému rozlišení, některé nebyly přijaty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Zaregistrovali se v kasinu RedDog přibližně před 3 týdny. Vyhrál jsem a prohrál, ale teď jsem o $ 7 500. Dokumenty o výběru jsem odeslal třikrát.
Když jsem byl poprvé odmítnut, byla moje chyba, připouštím. Vložil jsem na jiné karty a neposlal jsem jim fotky těchto karet. Oooops můj špatný. Nic víc o tom nepřemýšlel. Odeslal fotky a nedostal odpověď zpět na 3 dny. Obrázky, které jsem poslal, byly příliš rozmazané a potřeboval jsem poslat kopie s vyšším rozlišením. Dobře, to není problém. Tyto nové dokumenty s vyšším rozlišením byly odeslány a teď jsem za nich VŠE za posledních 7 dní nic neslyšel.
Dnes jsem se dneska telefonicky zmocnila zákaznické podpory a řekla mi, že musím poslat dokumenty / obrázky s vyšším rozlišením za poznámku ověřovacího oddělení. Zeptal jsem se jí, když byla tato poznámka učiněna ověřovacím oddělením a ona dala datum, kdy jsem poslal novější dokumenty, které zjevně ukazovaly, že to nebylo aktualizováno. Pak mi v podstatě řekla, abych byla trpělivější, a neposkytla žádnou záruku, že to bude vyřešeno.
Na tomto webu jsem se stal velmi skeptickým. Přinejmenším se jedná o špatně provozované ověřovací oddělení, které je třeba napravit.
Hello,
Signed up on RedDog casino approximately 3 weeks ago. I’ve won and lost but now I’m up $7,500. I have submitted my withdrawal documents 3 times.
The first time I was denied withdrawal was my fault, I admit. I deposited with other cards and didn’t send them the pics of those cards. Oooops my bad. Thought nothing more of it. Sent the pics and didn’t get a response back for 3 days. The pictures I sent were too blurry and I needed to send higher resolution copies. Ok fine, not a problem. Sent those new higher resolution documents and now I haven’t heard anything back from them AT ALL in 7 days.
I was able to get a hold of customer support by phone earlier today and she told me that I had to send higher resolution documents/pictures per a note made by the verification department. I asked her when that note was made by the verification department and she gave the date that I sent the newer documents which obviously showed this was not updated. She then basically told me to be more patient and provided no assurance that this will be resolved.
I have become highly skeptical on this site. At the very least this is a poorly ran verification department and this needs to be rectified.
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů, zejména pokud dokumenty musejí projít dodatečnou kontrolou. Pokud jsou však všechna data správná, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Nastavím časovač na 7 dní. Pokud do té doby neobdržíte potvrzení o úspěšném ověření, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure, especially, if the documents need to pass an additional check. However, if all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. I will set the timer for 7 days. If you don’t receive a confirmation about a successful verification by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Hello,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.