Milá Kara2022,
Chápu, že moje odpověď nebyla taková, jakou jste očekávali, ale protože k výhře jackpotu došlo, když jste sázeli 20 FS v automatu Elvis Frog in Vegas, byl uplatněn maximální výherní limit z těchto bezplatných zatočení.
Znovu s vámi souhlasím, že informace o maximální výhře z bezplatných zatočení skutečně chyběla v e-mailu, který vám byl zaslán, nicméně maximální výhra ve výši 20 EUR byla zavedena pro všechny hráče, kteří si nárokovali bonus, nejen pro vás. Nesetkal jsem se s bonusem bez vkladu, ze kterého by kasino umožnilo vybrat 900 EUR.
Plně uznávám, že tato situace nebyla přímo způsobena vámi, ale protože nedošlo k výběru výher z vámi předložených bezplatných zatočení a neprovedli jste žádné vklady skutečných peněz, místo toho jste pokračovali ve hře s prostředky a zpočátku jste prohráli obchoďák. Moc se toho dělat nedá. Neztratili jste žádné ze svých skutečných peněz, takže jedinou možnou „kompenzací" za nepříjemnosti, které může tým kasina nabídnout, je poskytnout vám dalších 20 bonusů za roztočení zdarma s maximální výhrou 20 EUR.
Je samozřejmě na vás, zda o to máte zájem nebo ne, ale bohužel se zdá, že je to jediné řešení, které lze nabídnout k urovnání vašeho případu.
Dejte mi prosím vědět, zda je to pro vás přijatelné nebo zda vám mohu pomoci s čímkoli jiným.
Dear Kara2022,
I understand that my response was not what you expected, but as the jackpot win occurred while you were wagering the 20FS in the Elvis Frog in Vegas slot, the max win cap from these free spins was applied.
I again agree with you that the information about the max win from the free spins was indeed missing in the email that was sent to you, however, the max win cap of €20 was implemented for all players who claimed the bonus not just you. I have not come across a no-deposit bonus from which the casino would allow to withdraw €900.
I fully recognize that this situation was not directly caused by you, but since there was no withdrawal of the winnings from the free spins submitted by you and you have not made any real money deposits, instead you continued to play with the funds and initially lost them all. There is not much that can be done. You have not lost any of your real money, so the only possible "compensation" for the inconvenience the casino team can offer is to provide you with another 20 free spins bonus with a maximum win of €20.
It is, of course, up to you if you are interested in this or not, but sadly, this seems to be the only solution that can be offered to settle your case.
Please let me know if this is acceptable to you or if I can assist you with anything else.
Automaticky přeloženo: