DomůStížnostiRebellion Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Rebellion Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 910 €

Rebellion Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráčka z Rakouska získala v Rebellion Casino 910 €, ale bohužel byly všechny její výhry zabaveny po splnění bonusových požadavků. Tým podpory kasina jí poradil, aby vsadila 122 €, což vedlo k vyčerpání jejích prostředků. Navzdory absenci jasných informací o maximální výhře v bonusovém e-mailu bylo rozhodnuto, že podle podmínek bonusu bez vkladu platí limit výher ve výši 20 EUR. Kasino chybu uznalo a navrhlo dalších 20 bezplatných zatočení jako gesto dobré vůle, které hráč odmítl. I když chápeme, že hráč nemusel být plně informován, sporná částka pocházela výhradně z bonusu bez vkladu a žádné skutečné peníze nebyly ztraceny. Kompenzace nabízená kasinem se proto zdá být spravedlivá. Protože hráč nabídku odmítl, stížnost byla nakonec uzavřena jako zamítnutá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drahý týme,


Chci vás oslovit, protože jsem si otevřel účet v kasinu rebelion a vyhrál nejprve s 20fs asi 17 €. Pak jsem vyhrál asi 910 €.


Tým podpory řekl, že bych měl vsadit 122 €. Hrál jsem s 5€ a všechny peníze byly najednou pryč.

Dozvěděl jsem se, že to bylo zabaveno po vsazení bonusu.


Toto je velmi neférová hráčská politika a rád bych, abyste mi pomohli.


S pozdravem,

Katharina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Kara2022,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s Rebellion Casino.

Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout následující další podrobnosti?

  • Mohl byste upřesnit datum, kdy jste otevřeli svůj účet a kdy jste vyhráli 910 EUR?
  • Obdrželi jste od kasina nějaké sdělení vysvětlující, proč byly vaše prostředky zabaveny? Pokud ano, uveďte podrobnosti nebo snímky obrazovky této komunikace.
  • Existovaly nějaké konkrétní bonusové podmínky související s 20 zatočeními zdarma, o kterých jste věděli nebo které vám byly sděleny?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se tohoto problému spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Děkuji za rychlou odpověď.


Ive otevřel účet včera, 22. června 2024 a vyhrál nejprve kolem 17 €. Pak jsem s ní trefil hlavní jackpot a vyhrál asi 910 €. Chtěl jsem odstoupit a pracovník podpory mi řekl, abych vsadil celkem 122 €. Takže jsem hrál s 5€ a najednou peníze klesly na 36€! Ale tolik jsem nesázel. Hrál jsem asi 10krát s 5€.


Řekli mi pouze přes chat, že to bylo zabaveno, protože to byla dodatečná částka po vsazení. Ale 10x5 také není 122€. Tak to musím taky chybu.


Obdržel jsem e-mail s pozvánkou k registraci a obdržení 20fs. Pošlu ti ten email.


Nemám ale screenshoty z chatu...


S pozdravem,

Katharina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Kara2022,

Mohl byste prosím objasnit, zda vaše odměněná otočení zdarma pocházela z nějakých předchozích vkladů nebo vám byla poskytnuta jako součást uvítací nabídky?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Byla to vítaná nabídka na přihlášení.

Přihlásil jsem se a vyžádal si otočení zdarma. Neuložil jsem.

S pozdravem,

Katharina

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Kara2022, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Kara2022,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Rebellion, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Rebellion,

Můžete nám prosím poskytnout vysvětlení, proč byly hráčovy výhry zabaveny? V e-mailové nabídce jsem nenašel žádný maximální výherní limit uvedený v e-mailové nabídce a nenašel jsem žádný takový limit ani ve vašich bonusových podmínkách pro bonusové nabídky roztočení zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji Michale!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

A pokud by neodpověděli, tak pro můj případ neexistuje lepší řešení??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Kara2022,

Omlouvám se za zpoždění mé odpovědi. Obrátil jsem se na tým kasina a po zkontrolování vaší situace mě informovali, že ačkoli s největší pravděpodobností došlo k chybě jejich marketingového oddělení a informace o maximální výhře z roztočení zdarma v e-mailu, který vám byl zaslán, skutečně chyběla , nicméně maximální výherní limit ve výši 20 EUR byl zaveden podle pravidel bonusu bez vkladu. Zástupce kasina mě požádal, abych se vám jeho jménem omluvil, ale maximální výhra byla zavedena pro všechny hráče, nejen pro vás, a podle jejich prohlášení si na to nikdo jiný nestěžoval. I když uznávám, že situace není zdaleka ideální, je pochopitelné, že bonus bez vkladu by přišel s maximální výherní hranicí. Navíc 20 EUR je typická částka pro takové bonusy. Bonusy bez vkladu jsou v podstatě volné peníze, které kasino dává hráčům, aby si vyzkoušeli své hry. Nesetkal jsem se s bonusem bez vkladu, ze kterého by kasino umožnilo vybrat 900 EUR.

Podle důkazů, které jsme obdrželi, nedošlo k žádnému výběru výher z předložených bezplatných zatočení a neprovedli jste žádný vklad skutečných peněz. Vzhledem k tomu, že jste pak pokračovali ve hře s finančními prostředky a zpočátku jste je všechny prohráli, nelze mnoho dělat.

Uvědomuji si, že tuto situaci jste nezpůsobili přímo vy, proto jsem požádal kasino, aby prozkoumalo možnost poskytnout vám alternativní bonus bez vkladu jako potenciální gesto kompenzace za nepříjemnosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji, ale nepotřebuji alternativní bonus, abych vyhrál 20 € nebo cokoliv jiného.



Díky za vaši pomoc.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Kara2022,

Chápu, že moje odpověď nebyla taková, jakou jste očekávali, ale protože k výhře jackpotu došlo, když jste sázeli 20 FS v automatu Elvis Frog in Vegas, byl uplatněn maximální výherní limit z těchto bezplatných zatočení.

Znovu s vámi souhlasím, že informace o maximální výhře z bezplatných zatočení skutečně chyběla v e-mailu, který vám byl zaslán, nicméně maximální výhra ve výši 20 EUR byla zavedena pro všechny hráče, kteří si nárokovali bonus, nejen pro vás. Nesetkal jsem se s bonusem bez vkladu, ze kterého by kasino umožnilo vybrat 900 EUR.

Plně uznávám, že tato situace nebyla přímo způsobena vámi, ale protože nedošlo k výběru výher z vámi předložených bezplatných zatočení a neprovedli jste žádné vklady skutečných peněz, místo toho jste pokračovali ve hře s prostředky a zpočátku jste prohráli obchoďák. Moc se toho dělat nedá. Neztratili jste žádné ze svých skutečných peněz, takže jedinou možnou „kompenzací" za nepříjemnosti, které může tým kasina nabídnout, je poskytnout vám dalších 20 bonusů za roztočení zdarma s maximální výhrou 20 EUR.

Je samozřejmě na vás, zda o to máte zájem nebo ne, ale bohužel se zdá, že je to jediné řešení, které lze nabídnout k urovnání vašeho případu.

Dejte mi prosím vědět, zda je to pro vás přijatelné nebo zda vám mohu pomoci s čímkoli jiným.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kara2022,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Díky, ale už nechci žádné točení zdarma...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Kara2022,

Chápu, že vaše reklamace nebyla vyřešena k vaší spokojenosti, a souhlasím s tím, že informace o maximální výhře z bezplatných zatočení v zaslaném e-mailu skutečně chyběla. Jedinou „kompenzací", kterou může kasino tým nabídnout, je dalších 20 bezplatných zatočení s maximální výhrou 20 EUR. Domnívám se, že to adekvátně řeší vaši stížnost, protože sporná částka byla čistě z bonusu bez vkladu a neztratili jste žádné ze svých skutečných peněz.

Vzhledem k tomu, že jste jasně uvedli, že o tuto nabídku nemáte zájem, nelze již nic dělat a jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Omlouvám se, že vám nemůžeme dále pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme vám pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky