Hráč z Austrálie provedl dva vklady ve výši 25 USD a 20 USD dne 22. 5. 2024 a 29. 5. 2024. Přestože bylo původně řečeno, abyste počkali 5 pracovních dní, zákaznický servis kasina nyní říká, že zpracování vkladů bude trvat 10 dní.
Dobrý den, částka 45 dolarů rozdělená na 2 různé vklady. 25 a 20 dolarů. Dne 22. 5. 2024 jsem vložil 25 dolarů. Kasino mi řeklo, že musím počkat 5 pracovních dní, než budou moci jít dál. Datum je nyní 30.05.2024, což znamená 6 dní, pokud si vezmete 2 dny na víkend. Právě jsem dokončil chat s jejich oddělením zákaznických služeb a nyní mi řekli, že je to 10 dní čekání.
Včera 29. 5. 2024 jsem provedl vklad ve výši 20 dolarů, a přestože jsem nepočkal 5 dní na vrácení peněz, obávám se, že s tímto vkladem dojde ke stejnému výsledku.
Zvláštní fakt o vkladech je, že jsem vložil 5-10 minut před a po těchto neúspěšných pokusech o vklad a neměl jsem žádný problém.
Děkuji, že jste si udělal čas na přečtení mé stížnosti
Vážení anthpresti82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
