Hráč z Austrálie provedl dva vklady ve výši 25 USD a 20 USD dne 22. 5. 2024 a 29. 5. 2024. Přestože bylo původně řečeno, že má počkat 5 pracovních dnů, zákaznický servis kasina později řekl, že zpracování vkladů bude trvat 10 dní. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření, což může trvat přibližně jeden měsíc. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Dobrý den, částka 45 dolarů rozdělená na 2 různé vklady. 25 a 20 dolarů. Dne 22. 5. 2024 jsem vložil 25 dolarů. Kasino mi řeklo, že musím počkat 5 pracovních dní, než budou moci jít dál. Datum je nyní 30.05.2024, což znamená 6 dní, pokud si vezmete 2 dny na víkend. Právě jsem dokončil chat s jejich oddělením zákaznických služeb a nyní mi řekli, že je to 10 dní čekání.
Včera 29. 5. 2024 jsem provedl vklad ve výši 20 dolarů, a přestože jsem nepočkal 5 dní na vrácení peněz, obávám se, že s tímto vkladem dojde ke stejnému výsledku.
Zvláštní fakt o vkladech je, že jsem vložil 5-10 minut před a po těchto neúspěšných pokusech o vklad a neměl jsem žádný problém.
Děkuji, že jste si udělal čas na přečtení mé stížnosti
Vážení anthpresti82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
