DomůStížnostiRebellion Casino - Hráč se potýká s pravidly pro bonusy za vklad.

Rebellion Casino - Hráč se potýká s pravidly pro bonusy za vklad.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 52

Částka: 10 000 руб

Rebellion Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.3.2024 | Nevyřešena : 9.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska řešil problém související s bonusem za vklad. Přestože měl zůstatek na účtu vyšší než 140 $ z jeho vkladu, pravidla kasina mu umožňovala vybrat pouze 100 $ jako maximální výhry z bezplatných zatočení. Hráč neobdržel odpověď od týmu podpory kasina déle než 3 dny. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi kasina jsme však byli nuceni stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou“. Navrhli jsme hráči, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Po provedení prvního vkladu jsem obdržel 100% bonus a 100 roztočení zdarma, které jsem okamžitě aktivoval a začal hrát. Po odehrání mého prvního vkladu byl můj zůstatek na účtu mezi 140-160 $. Poté jsem začal hrát otočky zdarma a po jejich využití zůstal můj zůstatek na 10 000 rublech. Podle pravidel je maximální výhra za otočení zdarma 100 $. To mě však nechává přemýšlet, kde jsou výhry ze samotného vkladu? Jejich pravidla naznačují, že bez ohledu na to, jak velký je váš vklad – i když je to 1000 $ – můžete vybrat pouze 100 $. Už dva dny čekám na odpověď od jejich týmu podpory, a to jak prostřednictvím chatu, tak e-mailu, bezvýsledně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený dxlive86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o problému, se kterým jste se setkali ohledně vašeho vkladu, bonusu a roztočení zdarma v online kasinu.

Abych vám mohl dále pomoci, rád bych shromáždil další informace:

  • Mohli byste prosím uvést název nebo adresu URL bonusu, který jste uplatnili?
  • Obdrželi jste od kasina nějaké sdělení týkající se podmínek souvisejících s bonusem a zatočeními zdarma, zejména ohledně limitů výběru a maximálních výher?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Pokud souhlasíte, můžeme veškerou relevantní komunikaci přeposlat na petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

https://www.rebellioncasino.com/ru/promotions/rbw1

Žádná odpověď od podpory déle než 3 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj dxlive86,

  • Po prostudování bonusových pravidel by mě zajímalo, zda jste se zapojili do jiných her než těch, které jsou určeny pro hraní bezplatných roztočení (Lady Wolf Moon, Elvis Frog in Vegas, Bonanza Billion)?
  • Bylo by možné, abyste si vyžádali a následně přeposlali vaši herní historii petronela.k@casino.guru ?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

K čemu je historie her? V jedné z těchto her jsem použil otočení zdarma, ale poté jsem hrál mnoho her. Prostě podle jejich pravidel nezáleží na tom, jaký vklad jste provedli, pokud jste aktivovali otočení zdarma, tak maximum, které můžete vybrat, je 100 $, i když vklad byl více než 100 $. Myslím, že takové podmínky nejsou fér, ale kasino to považuje za normální.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, dxlive86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený dxlive86,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Vážený dxlive86,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky