Děkujeme, že jste se na nás obrátili a za vaši trvalou podporu našeho kasina. Vážíme si vaší zpětné vazby a chápeme vaše obavy týkající se limitů výběru souvisejících s našimi věrnostními roztočeními zdarma.
V první řadě se omlouvám za zpoždění v odpovědi na Váš dotaz. Před poskytnutím podrobné odpovědi jsem chtěl zajistit důkladnou revizi všech faktů.
Naše kasino si váží všech našich hráčů a snaží se zachovat transparentnost a spravedlnost ve všech našich propagačních akcích a zásadách. Podmínky spojené s našimi věrnostními roztočeními zdarma, včetně maximálního výplatního limitu, jsou jasně uvedeny, aby bylo zajištěno, že všichni hráči budou před účastí informováni. V tomto případě je maximální výběr z věrnostních bezplatných otočení skutečně stanoven na 20 EUR.
Chápeme, že jste se již dříve setkali s odlišnými zásadami v jiných kasinech, a přestože respektujeme vaše zkušenosti, každé kasino má své jedinečné podmínky. Ve vašem případě jsme již rozšířili gesto dobré vůle tím, že jsme umožnili výběr ve výši 100 EUR, což je výrazně více, než je stanovený limit 20 EUR.
Je také důležité poznamenat, že jste se na rok vyloučili z našeho kasina, což je opatření přijaté pro zodpovědné hraní a dodržování vašeho rozhodnutí. Zapojení se do dalších diskuzí po sebevyloučení je v rozporu s našimi zásadami odpovědného hraní, které mají chránit naše hráče.
Kromě toho vznesení falešných obvinění proti menšímu kasinu, jako je to naše, ohrožuje naše podnikání a deprimuje náš tým, který pilně pracuje na zajištění spravedlivého a odpovědného herního prostředí. Velmi si vážíme stejného respektu, jaký projevujeme našim hráčům, když se k nám dostává.
Naším cílem je zajistit spravedlivý a příjemný zážitek pro všechny naše zákazníky a litujeme jakékoli frustrace, kterou tato situace mohla způsobit. Vaše zpětná vazba je pro nás cenná a v budoucnu ji zvážíme pro zlepšení našich služeb.
Thank you for reaching out and for your continued patronage of our casino. We appreciate your feedback and understand your concerns regarding the withdrawal limits associated with our Loyalty Free Spins.
First and foremost, I apologize for the delay in responding to your query. I wanted to ensure a thorough review of all the facts before providing a detailed response.
Our casino values all our players and strives to maintain transparency and fairness in all our promotions and policies. The terms and conditions associated with our Loyalty Free Spins, including the maximum payout limit, are clearly stated to ensure all players are informed before participation. In this instance, the maximum cash-out from Loyalty Free Spins is indeed set at €20.
We understand that you have previously experienced different policies at other casinos, and while we respect your experiences, each casino has its unique terms and conditions. In your case, we have already extended a goodwill gesture by allowing a withdrawal of €100, significantly higher than the stipulated €20 limit.
It's also important to note that you have self-excluded from our casino for a year, which is a measure taken for responsible gaming and adherence to your decision. Engaging in further discussions post self-exclusion contradicts our responsible gaming policies designed to protect our players.
Moreover, raising false accusations against a smaller casino like ours jeopardises our business and disheartens our team, who work diligently to provide a fair and responsible gaming environment. We greatly appreciate the same respect we show our players being extended to us.
We aim to ensure a fair and enjoyable experience for all our customers, and we regret any frustration this situation may have caused. Your feedback is valuable to us, and we will consider it to improve our services in the future.
Automaticky přeloženo:
