Hráč z Japonska není schopen dokončit proces KYC pro výběr v kasinu navzdory opakovaným pokusům. Potýká se také s problémy s připojením k živému chatu a při pokusu o zaslání e-mailové podpory se mu zobrazí chyba.
Automaticky přeloženo:
Rcasino - Hráč čelí problémům s ověřením KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
Rcasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.4
Rcasino má index bezpečnosti 5,4, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 8h 32m 27s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Snažil jsem se autorizovat KYC pro výběr v tomto kasinu, ale nikdy to nedokončí, bez ohledu na to, jak dlouho čekám.
Také živý chat nebyl připojen a když jsem poslal e-mail na podporu, dostal jsem chybu, že e-mailová adresa neexistuje.
Zavolejte prosím stejnému majiteli, zástupci kasina FGS, aby mi to vysvětlil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o potížích, které máte s procesem KYC, a o potížích s dosažením podpory kasina. Rád bych se vás zeptal na několik otázek, abyste lépe porozuměli situaci:
- Kdy jste zahájili ověřování KYC a v jaké fázi je zaseknuté? Obdrželi jste nějaké potvrzení, že vaše dokumenty byly úspěšně odeslány?
- Jakou e-mailovou adresu jste použili ke kontaktování kasina a obdrželi jste automatickou zprávu o zpětném odražení?
- Měli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina, nebo je to váš první pokus?
Pokud máte nějaké relevantní snímky obrazovky nebo e-maily, přepošlete je na petronela.k@casino.guru abychom je mohli zkontrolovat. Vaše spolupráce je nezbytná k tomu, abyste nám pomohli při vyšetřování a obhajování vaším jménem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dokumenty KYC byly odeslány na web a byly ve stavu PENDING.
Kontaktoval jsem kasino, ale dostal jsem odpověď pouze od poštovního démona.
Bez dokončení KYC není možné požádat o odstoupení od smlouvy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Milý andandjonnyx,
děkuji za odpověď. Neodpověděl jste však na konkrétní otázky, které jsem vám položil, abych lépe porozuměl vaší situaci. Chcete-li postupovat efektivně, můžete prosím objasnit:
- Kdy jste zahájili proces ověřování KYC?
- Nahráli jste své dokumenty přímo do profilu kasina, nebo jste je poslali na konkrétní e-mailovou adresu?
- Pokud jste je poslali e-mailem, jakou e-mailovou adresu jste použili?
Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
