Hráč z Japonska používal bonus v kasinové hře, když byla hra změněna na bezbonusovou dostupnou hru. Přestože kasino splnilo požadavky na sázení v jiné hře, odmítlo vyplatit peníze, protože hráč hrál nebonusovou hru. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino nemohlo doložit svá tvrzení, že hráč lhal o přístupnosti her nebo vymyslel důkazy. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což umožnilo kterékoli ze stran ji v případě potřeby znovu otevřít.
Hrál jsem hru v tomto kasinu s bonusem, ale kasino tuto hru během mého hraní změnilo na hru bez bonusu.
Poté jsem hrál další hru a splnil sázkové požadavky, ale kasino odmítlo vyplatit peníze, protože jsem hrál nebonusovou hru.
Nevidím žádné ospravedlnění pro přidání nedostupné hry uprostřed hry a následné propadnutí, protože jsem před touto hrou hrál tuto hru s bonusem.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Když otevřete hru v tomto kasinu, uvidíte v levém horním rohu symbol označující, zda můžete vsadit na hru s bonusem či nikoli.
V době, kdy jsem začal sázet, hra, kterou jsem hrál, tento symbol neměla, a tak jsem zjistil, že se nejedná o hru s omezeným přístupem.
Všiml jsem si však, že sázkové podmínky se nemění, a když jsem stránku obnovil, zjistil jsem, že se hra stala hrou s omezeným přístupem.
Poté jsem hrál další výherní automaty a splnil požadavky na sázení, ale kasino tvrdilo, že mi nedovolí odstoupit, protože jsem hrál omezené hry.
Při přidávání her, které jsou ze své podstaty omezeny, by mělo být nutné aktualizovat podmínky služby nebo provést jinou akci.
Toto kasino také nezvládá chybu spočívající ve snaze hrát omezenou hru s bonusem.
Dante
Děkujeme, že jste kontaktovali tým zákaznické podpory Raze Bet.
Mě
Požadavky na bonusové sázky splněny, ale nebyly vyplaceny
Středa, 11:52
Dante
Na vašem účtu není žádný zůstatek
Mě
Naznačovalo to, že jsem čekal na vyrovnání sportovní sázky, ale neměl jsem na první místo umístit sportovní sázku.
Jak vidíte, požadavek na sázení je 100 %.
Středa, 11:53
Dante
Jste si vědomi toho, že bonus, který jste uplatnili, lze použít pouze ve hrách kasinových automatů?
Mě
Ano
Všechny jsem je hrál ve slotových hrách.
Za prvé, požadavky na sázení neprobíhají mimo výherní automaty. Není to tak?
Středa, 11:56
Dante
Dovolte mi zkontrolovat váš účet
Vydrž se mnou laskavě
Po kontrole jste původně hráli Baccarat, což není povoleno, protože jste uplatnili bonus za zápas
Rádi bychom vás informovali, že po uplatnění jakéhokoli zápasového bonusu můžete hrát pouze výherní automaty
Mě
Ale tehdy to byla povolená hra.
Kasino změnilo hru na nedostupnou uprostřed dne!
Středa, 12:01
Dante
Baccarat je součástí stolních her
Mě
A to prostě nepřispívá k požadavkům na sázení.
Středa, 12:01
Dante
To je správné, ale když jste se rozhodli hrát nepovolenou hru, ve skutečnosti nedodržujete podmínky kasina
Mě
Zpočátku to bylo povoleno. Kasino to v průběhu změnilo.
Středa, 12:02
Dante
Vezměte prosím na vědomí, že v budoucnu, když využijete jakékoli nabídky zápasů, které máme, můžete hrát pouze hry na automatech
Mě
Důkazy naznačují, že prvních 10 % sázkových požadavků by postoupilo Baccarat Deluxe. Prosím zkontrolujte.
Středa, 12:02
Dante
Je nám líto, ale v tuto chvíli nemůžeme dělat nic jiného, než v budoucnu, doporučujeme, abyste nás kontaktovali, pokud není něco jasné, aby se to neopakovalo
Mě
Udělujte dosažené bonusy.
Pokud ne, kontaktujte Licensing.
Licence uvádí, že pokud existují zakázané hry, musí být přijata opatření, která zabrání tomu, aby byly dostupné pro bonusy.
Středa, 12:04
Dante
Je mi líto, ale to nemůžeme udělat.
Mě
Poté se spojíme s externí agenturou, tak tam prosím přijďte. Dobře?
Středa, 12:06
Dante
Je nám to líto, ale opět jste nedodrželi podmínky bonusu
Můžu se zeptat, jestli máte nějaké další starosti?
Mě
Je to v souladu s. Alespoň zpočátku byl baccarat jasně deklarován jako povolená hra a požadavky na sázení byly progresivní.
Kasino to uprostřed hry samo změnilo.
Středa, 12:09
Dante
Pro vaši informaci se můžete podívat na naše Podmínky.
Mě
Nebyl žádný problém.
Hry nepovolené v bonusu by měly být označeny v levém horním rohu. Je v tom nějaký rozdíl?
Středa, 12:10
Dante
Bonusové sázení je povoleno výhradně na výherních automatech.
Baccarat není výherní automat, ale karetní hra
Mě
Baccarat Deluxe byl považován za výherní automat.
Nebyly o tom žádné důkazy, v levém horním rohu žádná značka nedostupnosti bonusu a požadavky na sázení byly progresivní. Můžete vysvětlit proč?
Termín „hra na automatech" je velmi vágní. Prioritou by tedy mělo být, zda jej kasino označilo jako nedostupné.
Zkontroloval jsem podmínky služby a vše, co říká, je „nezapočítává se do požadavků na sázení". Neexistoval žádný jazyk, který by hru jednoznačně zakazoval.
2.3 může být ekvivalent, ale alespoň Baccarat Deluxe, když jsem hrál, pomáhal splnit požadavky na sázení.
Dante
Baccarat opět není výherní automat
Mě
Bylo to kasino, které to považovalo za automatovou hru.
Proč tedy v levém horním rohu nebyla žádná značka?
Dante
Otevřel jsem hru a je tam jasná poznámka
Mě
Nebyly tam žádné poznámky.
Potvrdil jsem, že toto označení na něm nebylo.
Nyní byla podána stížnost na externí agenturu.
Uveďte prosím vysvětlení, proč jste změnili hru na hru, která není dostupná s bonusem uprostřed hráče, který hru hraje.
Dante
Věřím, že víte o kategoriích hry. Baccarat nikdy není výherní automat
Mě
Kasino to však považovalo za automatovou hru. Rozhodnutí kasina má přednost.
Proč to kasino původně považovalo za automatovou hru?
Pojmy „hry na automatech" a „stolní hry" jsou velmi vágní. Z pohledu uživatele je tedy jediným způsobem, jak posoudit, zda je hra výherní automat nebo stolní hra, zda je označena v levém horním rohu či nikoliv.
Licence také uvádí, že hry, které nejsou k dispozici jako bonus, by měly při pokusu o jejich hraní nejprve vygenerovat chybu. Znáš to, že?
Dante
Ve hře je poznámka, která jasně říká, že hra nesází bonus.
Mě
Viděl jsi obrázek, který jsem právě poslal?
Bezprostředně po aktivaci bonusu nebyla žádná známka. Kasino to musí vědět, ne?
Pak, uprostřed mého hraní, to najednou označili. Vysvětlete prosím důvod.
Středa, 12:35
Dante
Zkontroloval jsem hru a také jsem nezkontroloval, zda je tam značka nebo ne, Baccarat není v kategorii výherních automatů.
Mě
Kasino to však považovalo za automatovou hru a neoznačilo to v levém horním rohu. To je vše.
Kdyby to bylo označené od začátku, tak bych to vůbec nehrál. Proč to neoznačili?
Uživatelé nemohou číst kategorie v mozku kasina. Proto značka existuje.
Středa, 12:38
Dante
Je nám líto, ale v této záležitosti vám již nemůžeme pomoci. Už jsme vám to vysvětlili.
Mě
Stížnost již byla podána. Uveďte tam prosím vysvětlení.
Formát chatu má zvláštní formu, ale berte to prosím jako konverzační výměnu mezi podporou a mnou.
Děkuji moc, andandjonnyx, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andandjonnyx,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Situace již byla hráči jasně vysvětlena a řešení bylo provedeno v souladu s našimi smluvními podmínkami.
Zpočátku se hráč pokusil využít jeden z našich bonusů tím, že jej vsadil ve hře (baccarat). Když jsme zjistili, že hráč sází svůj bonus ve hře, kde to nemělo být povoleno, zakázali jsme bonusové sázení pro tuto konkrétní hru. Uvědomili jsme si však, že nedopatření bylo na naší straně, a tak jsme neresetovali postup jeho bonusu.
Po přezkoumání záznamů konverzace zveřejněných hráčem se zdá, že vynechal klíčové části, kde nám poskytl falešné snímky obrazovky, nepravdivě tvrdil, že na našem webu nemůže hrát žádné hry, a požádal o vrácení svého vkladu pod záminkou, že jeho bonus vypršela a on nemohl včas vsadit prostředky. Tato tvrzení byla nepravdivá. Nedokázali jsme zopakovat problémy, které zmínil, a ověřili jsme, že všichni hráči z Japonska mohli vsadit bonusy v různých hrách dostupných na webu. Navzdory tomu hráč nadále posílal falešné snímky obrazovky a choval se, jako by hry, kde mohl vsadit bonus, nebyly k dispozici. Po několika vysvětleních, že může pokračovat v sázení svého bonusu v jiných hrách, které měl k dispozici, jsme přestali reagovat na jeho žádosti o vrácení peněz.
Nakonec, když si hráč uvědomil, že jeho bonus brzy vyprší a peníze mu nebudou vráceny, najednou se mu podařilo hrát hry, které se započítávaly do bonusových sázek. Nepodařilo se mu však dokončit zbývající sázkový požadavek včas (přičemž bonus vypršel po dokončení sázky více než 90 %) a poslal nám další falešný snímek obrazovky ukazující jeho bonus jako plně vsazený, doprovázený tvrzeními o technických problémech, které na webu neexistovaly. webová stránka. Pozoruhodné je, že hráč nám poslal tyto screenshoty ukazující bonus při 100% dokončení více než hodinu před skutečným vypršením bonusu. (Mějte na paměti, bonus vypršel, aniž by bylo dokončeno sázení)
Celkem:
Hráč se pokusil využít bonusové sázení a byl chycen.
Pro tuto konkrétní hru jsme zakázali sázení a hráč musel vsadit v jiných hrách.
Hráč odeslal falešné snímky obrazovky a uvedl nepravdivá tvrzení o dostupnosti hry a několikrát požadoval vrácení peněz.
Přestali jsme reagovat poté, co jsme ověřili, že hry jsou přístupné, a několikrát jsme to vysvětlili.
Hráč nakonec dokázal vsadit v některých hrách, ale nedokončil sázení včas a zaslal další podvržený snímek obrazovky.
Doufáme, že se tím situace vyjasní a můžeme označit tuto záležitost za „vyřešenou"
To je velká chyba.
Většina her byla ve skutečnosti nehratelná.
Je také možné spekulovat o důvodu chyby: prostředí se zhroutilo, protože uživatel byl uprostřed hraní a najednou byla hra změněna tak, aby neumožňovala bonusové sázení.
Pro začátek jsem se kasina opakovaně ptal, jaké hry mohu hrát a na názvy automatů.
Kasino pouze trvalo na tom, že mohu hrát, ale nikdy nezmínilo konkrétní hráče nebo jména slotů.
Proč se kasino stará o to, jestli se mohou reprodukovat, když mluvím o pádu mého účtu kvůli online opravě kasina? Vzhledem k tomu, že můj účet a účet kasina jsou v různých prostředích, není divu, že to nedokážou reprodukovat a nemělo by záležet na tom, zda se chyba skutečně děje uživateli nebo ne?
Protože mi kasino nevrátilo peníze, musel jsem prohledávat velké množství her, abych našel ty, které bylo možné hrát v omezeném čase, který jsem měl.
Otevřu náhodný slot, zobrazí se mi chyba, že nemohu hrát, a hledám jinou hru. Toto je opakující se proces.
Historie, kterou lze zkontrolovat na webových stránkách kasina, také ukazuje správné datum vypršení platnosti a že míra úspěchu je 100%.
Je nepřijatelné zacházet se snímky obrazovky, které jsou pro kasino nepohodlné, jako s padělky.
Herní historie také ukazuje, že poslední sázka byla skutečně dokončena hodinu před vypršením bonusu.
Vzhledem k tomu, že požadavek na sázení byl splněn na 100 % a historie poslední hry byla jednu hodinu před datem vypršení platnosti, je jasné, že požadavek na sázení pro bonus byl splněn.
(Poslední sázka byla ve 20:00, bonus splatný ve 21:00)
Nebo tvrdíte, že samotná uzávěrka, která je na webu kasina uvedena 28. června ve 21:00, je lež? Kdy je skutečný termín?
Pokud jde o to, zda je hra hratelná nebo ne, je zbytečné nyní posílat screenshoty nebo videa, protože od té doby už uplynulo hodně času.
Historie bonusů a historie sázek jsou však stále k dispozici a je možné předložit video důkaz.
Tento snímek byl pořízen ihned po splnění požadavků na bonusové sázení.
Uvedlo, že se má počkat, až budou konečné výsledky sportovní sázky.
Čekal jsem, divil se, protože sportovní sázení nehraju, ale bonus nakonec zmizel jen tak.
Vážený zástupce kasina Raze,
Můžete prokázat, že dotyčné snímky obrazovky jsou zfalšované?
https://gyazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef
https://gyazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3
Nemám žádný způsob, jak zfalšovat snímek obrazovky nebo prokázat, že se nejedná o padělek, ale mohu vám říci, že požadavek na vsazení bonusu je 100 % a že poslední sázka byla uzavřena hodinu před datem vypršení bonusu, jak je uvedeno v kasinu stránky ihned po obnovení prohlížeče.
Je nám jasné, že se hráč snaží vyhnout uznání několika klíčových bodů, které se vyskytly, když hrál na našem webu.
Za prvé, jeho počáteční vklad na našem webu byl 50 USDT, po kterém následoval výběr 36 USDT. Pak si uvědomil, že Baccarat Deluxe (stolní hra, kde je „bonusové sázení" velmi snadné) je k dispozici pro bonusové sázení a lze ji snadno použít k vsazení jednoho z našich dobití. Následně provedl druhý vklad ve výši 750 USDT s úmyslem zneužít bonusové sázení v této konkrétní hře. V tomto okamžiku již bylo porušeno několik našich smluvních podmínek a cituji je:
3.11. "Zavazujete se, že budete vždy jednat v dobré víře, pokud jde o používání služby a veškeré sázkové aktivity."
6.3. "Váš účet může být uzavřen nebo pozastaven, pokud nedodržíte tyto Podmínky, zachováte integritu a férovost Služby nebo z jiných závažných důvodů bez předchozího upozornění. V takových případech mohou být jakékoli sázky, které jste uzavřeli, zrušeny a/nebo zrušeny." a finanční prostředky na vašem účtu (včetně vkladů) mohou být zadrženy."
6.4. "Vyhrazujeme si právo odmítnout, omezit, zrušit nebo omezit jakoukoli sázku podle našeho uvážení, včetně sázek, o kterých se domníváme, že jsou uzavřeny podvodně, aby se obešly naše sázkové limity nebo systémová pravidla."
6.6. "Veškeré finanční prostředky omylem připsané na váš účet zůstávají naším vlastnictvím. Jakmile bude chyba identifikována, upozorníme vás a takové částky vybereme."
6.8. "Musíte nám okamžitě nahlásit jakékoli chyby na účtu. Pokud zjistíme, že jste využili bonusy nebo jednali ve špatné víře ohledně propagačních akcí, můžeme zablokovat nebo ukončit váš účet, aniž bychom vám vrátili jakékoli zůstatky na účtu."
11.1. "Pokud náš systém nebo procesy zaznamenají chybu nebo poruchu, budou všechny sázky považovány za neplatné. Jste povinni nás o tom neprodleně informovat, jakmile zjistíte jakékoli chyby ve službě. Neneseme odpovědnost za žádné přímé ani nepřímé náklady, výdaje, ztráty, nebo nároky způsobené komunikačními nebo systémovými chybami, chybami, viry v souvislosti se Službou nebo nesprávnými platbami provedenými v důsledku závad nebo chyb ve Službě Vyhrazujeme si právo zrušit všechny dotčené hry/sázky a přijmout nápravná opatření k nápravě těchto chyb ."
Když jsme zjistili, že hráč zneužívá bonusové sázení, vypnuli jsme bonusové sázení pro danou konkrétní hru, ale umožnili jsme hráči pokračovat v sázení, aniž by ztratil jakýkoli nespravedlivý pokrok. Jakmile si však hráč všiml, že již nemůže zneužívat bonusové sázení v této konkrétní hře, opakovaně nám lhal a tvrdil, že nemůže vsadit svůj bonus v žádné jiné hře. Testovali jsme to několikrát s ohledem na to, že s tímto problémem mohou čelit další hráči z Japonska, což se ukázalo jako nepravdivé. Hráč několikrát požadoval vrácení peněz, což jsme odmítli, protože bylo zřejmé, že mohl hrát jiné hry, aby vsadil svůj bonus, ale raději zneužil bonusové sázení v Baccarat Deluxe. Nakonec jsme na jeho neopodstatněné požadavky přestali reagovat.
Hráč si nějak uvědomil, že jeho bonus brzy vyprší a "magicky" našel na webu hry, kde by mohl bonus vsadit, což opět lhalo našim CS agentům, což způsobilo zpoždění a vnitřní problémy. To opět porušilo naše smluvní podmínky spolu s našimi bonusovými podmínkami:
2.4. "Bonusové sázení je povoleno výhradně u výherních automatů. Sázky uzavřené na stolní hry, živé hry, sázkové kanceláře nebo jiné kategorie se nemohou započítávat do požadavků na sázky. Pokud by byla sázka podána omylem na hry s omezeným přístupem, obraťte se na naši živou podporu pro pomoc."
3.10. "Zavazujete se, že nebudete manipulovat trhem služby ani žádným z jejích prvků se zlým úmyslem nebo způsobem, který by mohl poškodit integritu služby nebo nás."
3.11. "Zavazujete se, že budete vždy jednat v dobré víře, pokud jde o používání služby a veškeré sázkové aktivity."
3.13. "Souhlasíte s tím, že budete vždy poskytovat pravdivé, přesné a úplné informace o sobě, včetně případů, kdy o to požádáme."
3.21. "Očekává se od vás, že budete s podpůrnou službou platformy zacházet s respektem. Neúcta, urážky, ponižování nebo agrese vůči podpůrnému personálu může vést k odmítnutí podpory a možnému zablokování účtu."
Jako gesto dobré vůle jsme hráči umožnili pokračovat ve využívání naší služby bez okamžité akce na základě našich smluvních podmínek. Nyní, když vidíme jeho pokus ublížit nám, je jasné, že to, zda dokončil bonusovou sázku, nebo ne, je irelevantní, protože až do tohoto okamžiku bylo porušeno 11 sekcí našich podmínek služby.
"Magicky"?
Uvádíte takovou věc, aniž byste věděli, že jsem otevřel různé automatové hry, zlobil se chybami a hledal jinou hru.
Tento se opakovaně v e-mailech ptal: 'Jaké konkrétní automatové hry mohu hrát?' Zeptal jsem se.
Přesto mi kasino, snad aby se vyhnulo odpovědnosti, neodpovědělo, takže jsem musel hledat náhodně.
V první řadě je jedno, zda je hra přístupná v japonském prostředí jako celek.
Kasino provádí údržbu uprostřed hraní hry, což by nikdy neměl dělat nikdo, kdo se systémem zabývá.
Je jen přirozené, že kdybych něco takového udělal, moje osobní prostředí by se zhroutilo.
Lidé mají různé interpretace žánru her.
Alespoň v tomto kasinu jsem je mohl identifikovat podle toho, zda byly označeny v levém horním rohu nebo ne.
Dokažte prosím, že video, které jsem právě zveřejnil, je podvrh.
Pro mě je pro kasino extrémně nečestné, když vám pošlete několik screenshotů a videí a pak je budete považovat za falešné, aniž byste přiznali, že jsou vadné nebo že splňují požadavky na sázení.
Za prvé, po celou dobu, kdy jsme si s kasinem dopisovali, ani jednou kasino netvrdilo, že důkazy, které jsem předložil, byly vymyšlené.
Je příliš zbabělé tvrdit, že obrázky byly falešné nyní poté, co uznali, že jsou skutečné, a celou dobu je ignorovali.
Také mě pobouřilo, že zpočátku tvrdili, že požadavek na sázení nebyl splněn, ale jakmile nemohou prokázat, že video, které jsme zaslali, je výmysl, začnou mlhavě říkat o nedostatku integrity.
Vážený zástupce kasina Raze,
Zmínil jste spoustu pravidel, ale nevěřím, že je můžete v této situaci použít.
Andandjonnyxe dobře známe, na našem webu vytváří spoustu stížností, většina z nich je stejná. Když přijde do kasina, hledá hru, kde je špatně nastaveno sázení, a vsadí bonus na tuto hru (nebo v této hře hraje turnaj). Jsem si jistý, že to dělá schválně a je si dobře vědom toho, co dělá.
Pokud bychom mluvili o běžném hráči, nemůžete předpokládat, že pokud jsou jiné hry blokovány kvůli sázkovému bonusu a baccarat ne, že hráč projde smluvními podmínkami a zkontroluje, zda je to pravda. Pokud byl Baccarat odblokován, měli jste možnost resetovat postup a nechat hráče, aby si vybral vrácení peněz nebo vsadil bonus na povolené hry. Kasino se rozhodlo nechat andandjonnyx pokračovat v sázení s 10 % bonusu již vsazeného na baccarat a neumožnit mu získat náhradu. To je zcela v kompetenci kasina.
Poté hráč začal mít problémy s hrami a stěžoval si, že nemůže vsadit bonus na hry a požádal o vrácení peněz, ale podařilo se mu dokončit sázení před vypršením bonusu.
Zde kasino věří, že hráč zaváděl jejich podporu a vytvářel falešné důkazy, protože nechtěl vsadit bonus a chtěl vrácení peněz.
Můžeš to dokázat?
Z našeho pohledu: Přestože je hráč velkým oříškem, splnil podmínku bonusu. Nepochybuji o tom, že dokonale ví, co dělá, ale andandjonnyx ve hrách nepodvádí ani nepoužívá žádné exploity. Zaměřuje se čistě na nalezení nejlepší možné hry, kde může vsadit, a pokud je nějaká hra kasinem špatně nastavena do kategorie, kam by neměla, hraje na ní. Vidím ho jako velmi dobrého testera kasin a pokud má kasino něco špatně nastaveného, tak si to najde.
Pokud však dokážete, že byl vymyšlený důkaz, aby uvedl vaši podporu v omyl a získal náhradu, považoval bych to za důvod, proč mu nic neplatit.
Dokonce i nyní některé hry nelze hrát.
Než se zaregistruji nebo provedem vklad, zkontroluji, jaké hry jsou v kasinu k dispozici.
Když kasino náhle odstranilo hru, když jsem ji hrál, pokusil jsem se hrát alternativní hru, ale nemohl jsem ji hrát správně kvůli chybám na různých slotech.
Pokud by bonus nevypršel, mohl jsem počkat, dokud kasino chybu neopraví, ale bonus v tomto kasinu vypršel až za 3 dny, a protože se jednalo o integrovaný bonus, nemohl jsem zrušením vybrat skutečné peníze.
Požádal jsem tedy o prodloužení bonusu, dokud nebude chyba opravena, ale kasino můj požadavek ignorovalo.
Požádal jsem kasino o vrácení peněz, protože jsem nemohl hrát automaty, které normálně hraji, kvůli chybě ve všech směrech, ale kasino to také ignorovalo.
Kasino říká, že byste měli hrát hry, které jsou k dispozici, ale není to podvod, když se uživatelé registrují a vkládají peníze s falešnou sestavou, když ve skutečnosti mohou hrát pouze omezený počet her?
(Předpokládejme, že jediné dostupné sloty jsou sloty s 0% RTP, je to to, co musí uživatel hrát?)
Kasino mě nakonec nadále ignorovalo, tak jsem to vzdal a prohledal jsem hry, které normálně nehraju, a nějak jsem našel hru, kterou bych mohl hrát, a splnil jsem sázkové požadavky.
Když jsem však kasino kontaktoval, bylo mi řečeno, že kasino je nekoherentní a že svou sázku nebudu moci vyplatit.
Údržba by měla být prováděna offline. Dělat to, když lidé stále hrají hru, je šílené.
Kasino nepřipouští, že došlo k problému, ale kasino tvrdí, že bylo splněno pouze 90 % sázkových požadavků, přesto bylo na mém účtu splněno 100 % sázkových požadavků. Pokud to není závada, co je?
Ještě k věci, je to 10% rozdíl oproti první hře, kterou jsem hrál? Nenastala tato situace proto, že jsem uprostřed procesu náhle vyřadil hry ze seznamu?
Hodně mluvíte o nepoctivosti, ale když se vám něco zhorší, utečete?
To není odpověď slušné společnosti.
Ahoj Matěji,
Po pečlivém vyšetřování jsme se rozhodli andandjonnyxův účet nadobro uzavřít. Nicméně vracíme jeho poslední vklad i přes porušení jasně stanovených a přijatých podmínek používání našeho kasina.
Zpracujeme refundaci a informujeme andandjonnyx, jakmile bude dokončena.
Dík!
Srovnat
Vážený zástupce kasina Raze,
Ocenil bych výsledky vašeho vyšetřování. Zatím jsi pouze dokázal (andandjonnyx to přiznal), že andandjonnyx vsadil svůj bonus na hru, která by neměla být povolena. (Z mého pohledu je to chyba kasina.) V tuto chvíli jste se mohli rozhodnout resetovat sázení/bonus; dovolili jste mu však pokračovat v sázení na povolené hry, což také učinil.
Řekl jste, že si stěžoval, že jiné hry nejsou dostupné, a že bonus vsadil poslední hodinu před vypršením bonusu. Mohl byste prosím dokázat, že lhal/podváděl vaše agenty podpory?
Stále žádný vklad z kasina.
Je provoz tohoto kasina tak náročný, že nemohou vybrat ani vysokých 1500 €? Nebo to byl od začátku podvodný web?
Nesouhlasíme s rozhodnutím kasina, protože se domníváme, že nemůže prokázat, že hráč v chatu lhal. Proto považujeme kroky kasina za odporující našemu kodexu spravedlivého hazardu.
Tato stížnost se uzavírá jako nevyřešená. Kasino nebo hráč jej mohou kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
